Servicio de atención al cliente

OFERTA: CUSTOMER SERVICE & ONLINE SALES ASSISTANT¿Le gusta esta oportunidad? Asegúrese de inscribirse rápido, ya que se espera un gran volumen de solicitudes. Desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto.Marca de moda femenina premium · BarcelonaEl proyectoMarca de moda femenina nacida en Barcelona, con una identidad muy definida, un producto de alta calidad y una comunidad de clientas fieles y exigentes.La empresa se encuentra en una fase de crecimiento acelerado, con un fuerte impulso del canal e-commerce y un posicionamiento dentro del segmento delujo premium accesible. En este contexto, la atención al cliente es una pieza clave de la experiencia de marca y de la fidelización.Buscamos una persona que disfrute del trato con el cliente, que sea resolutiva, organizada y con sensibilidad por la moda y el servicio excelente.El rolEl puesto combina tres funciones principales:Atención al cliente del e-commerceAsistencia a la venta onlineGestión operativa de entregas y devolucionesEs un rolmuy operativo, con contacto directo y diario con las clientas, y con un impacto directo en la percepción de la marca y en la recurrencia de compra.La persona contará con:Soporte de agentes de inteligencia artificial para la atenciónRefuerzos puntuales del equipo en picos de demanda y campañas especialesResponsabilidades1.- Atención al clienteAtender a las clientas del e-commerce a través de chat, email y teléfonoResolver dudas sobre productos, pedidos, envíos y devolucionesMantener un trato cercano, personalizado y alineado con una marca premium2.- Asistencia a la venta onlineAcompañar a la clienta en el proceso de compraAsesorar en tallas, fits, combinaciones y outfitsProponer alternativas cuando un producto no está disponibleDetectar oportunidades de venta y contribuir a la conversión y fidelización3.- Gestión de logística y devolucionesEmisión y seguimiento de envíosGestión de cambios y devolucionesResolución de incidencias logísticas con rapidez y orientación a solución4.- Mejora continua y reportingOrganización y seguimiento de su actividad diariaReporte de incidencias, patrones recurrentes y mejoras de procesoPropuesta activa de mejoras en la atención, la venta y la operativaPerfil que buscamosBuscamos una persona con clara vocación de servicio, organizada y resolutiva, que entienda que la atención al cliente es parte esencial de la imagen de la marca, tenga empatía y capacidad de vender y fidelizar a la clientela.1.- RequisitosExperiencia previa en atención al cliente y/o ventasInterés real por el mundo de la modaExcelentes habilidades de comunicación y trato con el clienteCapacidad para gestionar incidencias con calma y orientación a solucionesPersona organizada, responsable y eficienteProactividad y capacidad para trabajar con autonomíaEnfoque claro en la satisfacción y fidelización de la clientela2.- Se valorará especialmenteExperiencia en e-commerce o venta retail de modaExperiencia en marcas premium o con clientela exigenteSensibilidad por la experiencia de cliente y el detalleCapacidad comercial y orientación a venta asistida3.- Qué ofrecemosIncorporación a una marca en plena fase de crecimiento y expansiónRol clave en la experiencia de cliente y la fidelizaciónEntorno de trabajo cercano, dinámico y profesionalApoyo tecnológico mediante herramientas de inteligencia artificialRetribución acorde a la experiencia y expectativas del candidatoSistema de comisiones por ventasOportunidad de crecimiento profesional dentro del proyectoEste puesto es ideal para una persona que disfruta ayudando, asesorando y vendiendo, que entiende el valor del trato excelente y que quiere formar parte de una marca donde la atención al cliente marca la diferencia.UbicaciónBarcelona ciudad o alrededores. xcskxlj Si te apasiona la moda, tienes don de gentes, te gusta el trato directo con el cliente y quieres formar parte de un proyecto en crecimiento donde tu trabajo tiene impacto real, esta es una muy buena oportunidad profesional.