GUEST EXPERIENCE MANAGER
hace 2 días
Empresas: Meliá Hotels InternationalMisión del puestoLiderar la estrategia de Guest Experience en los hoteles de la zona de Calviá, gestionando un equipo de Guest Experience Managers y asegurando la coherente aplicación de los estándares de marca, producto y servicio en cada establecimiento. Su misión es impulsar una cultura centrada en el cliente, garantizando experiencias únicas, consistentes y memorables, al tiempo que ofrece apoyo operativo y estratégico a los equipos de hotel para optimizar la satisfacción del cliente y los resultados del negocio. Qué tendrás que hacer?Liderar la implementación de los estándares y atributos de marca en los hoteles de la zona, asegurando la coherencia con los manuales corporativos y definiendo planes de mejora junto con los equipos de los hoteles cuando sea necesario.Garantizar que los equipos de Guest Experience de los hoteles velen por la experiencia de los clientes, ofreciendo apoyo y seguimiento en la resolución de incidencias que requieran escalado al Centro de Operaciones.Analizar los resultados de la Voz del Cliente y otros indicadores de satisfacción, definiendo y trabajando los planes de acción junto con los equipos de los hoteles, asegurando su correcta ejecución y seguimiento.Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente adaptadas al posicionamiento y características de cada hotel, en línea con la estrategia global de la compañía.Asegurar la coherencia sensorial y estética de los hoteles, supervisando la correcta aplicación de la arquitectura sensorial (iluminación, aroma, decoración y música ambiente) y los estándares de producto definidos por la marca.Impulsar la innovación y el desarrollo de nuevas experiencias que refuercen el posicionamiento de los hoteles de la zona y mantengan su liderazgo en satisfacción y fidelización de clientes. Qué buscamos?Formación y experienciaTitulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo dentro del área de Guest Experience o atención al cliente en el sector hotelero.Conocimiento de operativa hotelera, herramientas de gestión de experiencia del cliente y estrategias de marca.Nivel avanzado de inglésAlta orientación al cliente y vocación de servicio.Excelentes habilidades comunicativas, empatía y escucha activa.Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar en entornos dinámicos. Qué te ofrecemos?Contrato fijo a jornada completa.La oportunidad de liderar la gestión laboral en un entorno de 10 hoteles dentro de un grupo internacional.Desarrollo profesional y programas de formación interna.Beneficios exclusivos para empleados Meliá.Requisitos :
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Balearic Islands, España Meliá Hotels International A tiempo completoEmpresas: Meliá Hotels InternationalDescripción del puesto: Misión del Puesto: El Assistant Guest Experience Manager apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos...
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Balearic Islands, España Meliá Hotels International A tiempo completoEmpresas: Meliá Hotels InternationalDescripción del puesto: Misión del Puesto: El Assistant Guest Experience Manager apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos...
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Assistant Guest Experience Manager
hace 1 semana
Balearic Islands, España Meliá Hotels International A tiempo completoEmpresas: Meliá Hotels International¡Si te gustan los retos y proyectos, este es el tuyo! En el Hotel Victoria A Gran Meliá, reportando al GEX Manager del Hotel, tu misión principal será auditar y asegurar que se cumplen los estándares de servicio y guest service line de la marca Gran Meliá. Realizarás informes en relación a la calidad del servicio...
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Guest Relations Executive
hace 2 semanas
Balearic Islands, España COYA Restaurant & Pisco Bar A tiempo completoCOYA is a worldwide renowned luxury lifestyle hospitality brand with venues in London; Mayfair and City, Monaco, Dubai, Abu-Dhabi, Doha, Riyadh, Oman, Barcelona and Marbella.Born from the spirit of an adventure, COYA celebrates Latin American culture through delicious Peruvian food, innovative cocktails, music, art and happenings.We are currently looking for...
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General Manager
hace 2 semanas
Balearic Islands, España Smyth & Co A tiempo completoGeneral Manager Iconic Mediterranean Restaurant in the Balearic Islands Location: Balearic Islands, Spain (Stunning Coastal Location) Are you a hospitality superstar ready to take charge of one of the most exciting and successful restaurants in the Balearic Islands? Smyth & Co are seeking a General Manager with exceptional leadership skills, a passion for...
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Reservations&Communications Manager
hace 2 semanas
Balearic Islands, España Mondrian Ibiza A tiempo completoCompany description: Por favor, asegúrese de leer atentamente los siguientes detalles antes de enviar cualquier solicitud. Mondrian & Hyde Ibiza Join us for a unique opportunity to showcase two one-of-a-kind lifestyle hotel brands coming to the idyllic Cala Llonga beach in Ibiza. Mondrian Ibiza is a sleek wonderland with 154 guest rooms and highly designed...
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Reservations&Communications Manager
hace 1 semana
Balearic Islands, España Mondrian Ibiza A tiempo completoCompany description: Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.Mondrian & Hyde Ibiza Join us for a unique opportunity to showcase two one-of-a-kind lifestyle hotel brands coming to the idyllic Cala Llonga beach in Ibiza. Mondrian Ibiza is a sleek...
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Prácticas Guest Experience
hace 2 días
Balearic Islands, España Meliá Hotels International A tiempo completoEmpresas: Meliá Hotels International Eres estudiante o acabas de terminar tus estudios? Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones...
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General Manager
hace 2 semanas
Balearic Islands, España Smyth & Co A tiempo completoGeneral Manager Iconic Mediterranean Restaurant in the Balearic IslandsLocation: Balearic Islands, Spain (Stunning Coastal Location)Are you a hospitality superstar ready to take charge of one of the most exciting and successful restaurants in the Balearic Islands? Smyth & Co are seeking a General Manager with exceptional leadership skills, a passion for...
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General Manager
hace 2 semanas
Balearic Islands, España Smyth & Co A tiempo completoGeneral Manager Iconic Mediterranean Restaurant in the Balearic IslandsObtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.Location: Balearic Islands, Spain (Stunning Coastal Location)Are you a hospitality superstar ready to take charge of one of the most exciting...
