Responsable Customer Service
hace 4 semanas
Somos la firma global de talento: Selección, headhunting, formación y consultoría de Eurofirms Group. En Claire Joster creemos en el talento único de cada persona y sabemos que la diversidad aporta valor a los equipos, impulsando organizaciones más innovadoras, creativas y eficientes. Por eso, como parte de Eurofirms Group, y de acuerdo con nuestra cultura People first, trabajamos para generar entornos laborales inclusivos en los que cada individuo pueda crecer y desarrollar su mejor versión. Asimismo, buscamos actuar como agentes de cambio para promover la igualdad de oportunidades en nuestro entorno, fomentando el respeto y apostando por la diversidad en todas sus formas. Seas como seas y sientas como sientas, en Claire Joster tendrás un sitio para brillar.En Claire Joster, buscamos un Responsable customer service con inglés C1 para una empresa especializada en el alquiler turístico de lujo. El responsable del Departamento de Customer Serviceserá el encargado de liderar y optimizar la experiencia del cliente en todas las etapas del viaje: desde la reserva hasta el post-estancia. Su objetivo principal será garantizar un servicio excepcional, resolviendo incidencias con eficiencia, manteniendo altos estándares de satisfacción y asegurando la fidelización de los huéspedes.FUNCIONESGestión del equipo de Customer Service: Reclutar, formar, motivar y evaluar al equipo de atención al cliente. Planificar turnos y asegurar cobertura 24/7. Atención y soporte al cliente: Supervisar los canales de comunicación (teléfono, email, chat, WhatsApp, plataformas OTA, etc.). Asegurar la resolución ágil y satisfactoria de incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales. Coordinarse con los departamentos de Limpieza, Mantenimiento y Operaciones para garantizar una experiencia sin fricciones. Control de calidad y mejora continua: Diseñar e implementar protocolos de atención estandarizados. Medir la satisfacción del cliente (NPS, reviews, encuestas internas). Analizar feedback de huéspedes y proponer planes de mejora. Gestión de reputación online: Supervisar y responder a reseñas en plataformas como Airbnb, Booking, Google, etc. Mantener una comunicación empática, profesional y alineada con la marca. Gestión de herramientas y sistemas: Administrar el CRM y las herramientas de gestión de reservas (PMS, channel manager, etc.). Coordinar integraciones tecnológicas para optimizar la atención y la eficiencia operativa. Reporting y KPIs: Elaborar informes de desempeño del departamento (tiempos de respuesta, satisfacción, incidencias, etc.). Presentar resultados y planes de acción a la dirección.REQUISITOSInglés C1 + Castellano + catalán (no indispensable, pero valorable) Formación superior en Turismo, ADE, Comunicación o similar. Experiencia mínima de 3 años en puestos de atención al cliente o gestión de operaciones dentro del sector hospitality o alquiler vacacional. Experiencia liderando equipos. Manejo avanzado de herramientas digitales: PMS, CRM, canales OTA, Excel, etc. Habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos. Orientación a resultados y al detalle.OFRECENHorario 10h a 18h de lunes a domingo con 2 días de fiesta. Contrato indefinido, jornada completa. Incorporación en 2 semanas Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector turístico. Posibilidad de desarrollo profesional y participación en proyectos estratégicos. Entorno dinámico, joven y multicultural. Condiciones salariales competitivas según experiencia.Aplica y te llamaremos.
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Responsable Customer Service Import/export
hace 6 horas
Madrid, España Humanus Consulting A tiempo completoNuestro cliente es una empresa líder en el sector vestuario y ropa laboral y equipamiento técnico para profesionales, en fase de continua expansión y ubicada en el **norte** **de Madrid**. Para reforzar el departamento de atención al cliente y ayudar al crecimiento del negocio, buscamos para incorporación inmediata un/a joven y proactivo **_Responsable...
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Customer Service
hace 6 días
Madrid, España Grupo G's España A tiempo completoEn G´s somos una empresa familiar, líder en la producción y comercialización de una amplia gama de frutas y hortalizas frescas.Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.Desde G's contribuimos a alimentar a millones de familias, desde nuestras sedes...
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Customer Service
hace 4 días
Madrid, España Grupo G's España A tiempo completoEn G´s somos una empresa familiar, líder en la producción y comercialización de una amplia gama de frutas y hortalizas frescas. Desde G's contribuimos a alimentar a millones de familias, desde nuestras sedes de Inglaterra, España, Polonia, República Checa, Senegal y EEUU.La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles...
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Customer service director
hace 3 días
Madrid, España EPM Scientific A tiempo completoCustomer Service Director Location: Barcelona, Spain Sector: Life Science Research, Biotechnology Languages: Spanish and English. A leading global diagnostics organisation is seeking a Customer Service Director to lead its regional Customer Service function. This is a strategic leadership role overseeing service and operational excellence across infectious...
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Customer service director
hace 20 horas
Madrid, España EPM Scientific A tiempo completoCustomer Service Director Location: Barcelona, Spain Sector: Life Science Research, Biotechnology Languages: Spanish and English. A leading global diagnostics organisation is seeking a Customer Service Director to lead its regional Customer Service function. This is a strategic leadership role overseeing service and operational excellence across infectious...
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Customer Service Director
hace 3 días
Madrid, España EPM Scientific A tiempo completoCustomer Service DirectorLocation:Barcelona, SpainSector:Life Science Research, BiotechnologyLanguages:Spanish and English.A leading global diagnostics organisation is seeking aCustomer Service Directorto lead its regional Customer Service function. This is astrategic leadership roleoverseeing service and operational excellence across infectious disease and...
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Customer Service Associate
hace 6 horas
Madrid, España 2K A tiempo completo**Customer Services Associate - Please Submit y**our** CV in English** **_ OVERVIEW:_** **Our company is seeking a Customer Service Associate to play a meaningful role in the success of our Customer Service Operations. This position is responsible for handling 2K Games' highest level of service issues to ensure our customers' concerns are resolved in an...
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Customer Service Director
hace 23 horas
Madrid, España EPM Scientific A tiempo completoSector:Life Science Research, Biotechnology Languages:Spanish and English. A leading global diagnostics organisation is seeking aCustomer Service Directorto lead its regional Customer Service function. This is astrategic leadership roleoverseeing service and operational excellence across infectious disease and molecular diagnostic product lines, driving...
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Remote Customer Service
hace 2 días
Madrid, Madrid, España POPSU - Plateforme d'observation des projets et stratégies urbaines A tiempo completoRole DescriptionThis is a contract role for a Remote Customer Service Representative. The selected candidate will be responsible for providing exceptional customer service via phone, email, or chat, addressing inquiries, resolving issues, and ensuring a positive customer experience. As a Remote Customer Service Representative, you will act as the first point...
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Customer Service Associate
hace 7 días
Madrid, España 2K Madrid A tiempo completo**_ OVERVIEW:_*** Our company is seeking a Customer Service Associate to play a meaningful role in the success of our Customer Service Operations. This position is responsible for handling 2K Games' highest level of service issues to ensure our customers' concerns are resolved in an effective and timely manner. You provide knowledge and expertise to Tier 1...
