Responsable Customer Service
hace 1 día
Somos la firma global de talento: Selección, headhunting, formación y consultoría de Eurofirms Group. En Claire Joster creemos en el talento único de cada persona y sabemos que la diversidad aporta valor a los equipos, impulsando organizaciones más innovadoras, creativas y eficientes. Por eso, como parte de Eurofirms Group, y de acuerdo con nuestra cultura People first, trabajamos para generar entornos laborales inclusivos en los que cada individuo pueda crecer y desarrollar su mejor versión. Asimismo, buscamos actuar como agentes de cambio para promover la igualdad de oportunidades en nuestro entorno, fomentando el respeto y apostando por la diversidad en todas sus formas. Seas como seas y sientas como sientas, en Claire Joster tendrás un sitio para brillar.En Claire Joster, buscamos un Responsable customer service con inglés C1 para una empresa especializada en el alquiler turístico de lujo. El responsable del Departamento de Customer Serviceserá el encargado de liderar y optimizar la experiencia del cliente en todas las etapas del viaje: desde la reserva hasta el post-estancia. Su objetivo principal será garantizar un servicio excepcional, resolviendo incidencias con eficiencia, manteniendo altos estándares de satisfacción y asegurando la fidelización de los huéspedes.FUNCIONESGestión del equipo de Customer Service: Reclutar, formar, motivar y evaluar al equipo de atención al cliente. Planificar turnos y asegurar cobertura 24/7. Atención y soporte al cliente: Supervisar los canales de comunicación (teléfono, email, chat, WhatsApp, plataformas OTA, etc.). Asegurar la resolución ágil y satisfactoria de incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales. Coordinarse con los departamentos de Limpieza, Mantenimiento y Operaciones para garantizar una experiencia sin fricciones. Control de calidad y mejora continua: Diseñar e implementar protocolos de atención estandarizados. Medir la satisfacción del cliente (NPS, reviews, encuestas internas). Analizar feedback de huéspedes y proponer planes de mejora. Gestión de reputación online: Supervisar y responder a reseñas en plataformas como Airbnb, Booking, Google, etc. Mantener una comunicación empática, profesional y alineada con la marca. Gestión de herramientas y sistemas: Administrar el CRM y las herramientas de gestión de reservas (PMS, channel manager, etc.). Coordinar integraciones tecnológicas para optimizar la atención y la eficiencia operativa. Reporting y KPIs: Elaborar informes de desempeño del departamento (tiempos de respuesta, satisfacción, incidencias, etc.). Presentar resultados y planes de acción a la dirección.REQUISITOSInglés C1 + Castellano + catalán (no indispensable, pero valorable) Formación superior en Turismo, ADE, Comunicación o similar. Experiencia mínima de 3 años en puestos de atención al cliente o gestión de operaciones dentro del sector hospitality o alquiler vacacional. Experiencia liderando equipos. Manejo avanzado de herramientas digitales: PMS, CRM, canales OTA, Excel, etc. Habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos. Orientación a resultados y al detalle.OFRECENHorario 10h a 18h de lunes a domingo con 2 días de fiesta. Contrato indefinido, jornada completa. Incorporación en 2 semanas Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector turístico. Posibilidad de desarrollo profesional y participación en proyectos estratégicos. Entorno dinámico, joven y multicultural. Condiciones salariales competitivas según experiencia.Aplica y te llamaremos.
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Remote Spanish Customer Service Representative
hace 2 semanas
Madrid, España SERVICE 800 A tiempo completoFor more than 30 years, SERVICE 800 has been an expert in Customer Experience, designing programs and providing resources to collect customer feedback in 30 languages from customers around the world. Other than its core staff at its USA headquarters, many of S800’s global team members work from the comfort of their home offices. S800 offers competitive...
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Responsable Customer Service Import/export
hace 2 días
Madrid, España Humanus Consulting A tiempo completoNuestro cliente es una empresa líder en el sector vestuario y ropa laboral y equipamiento técnico para profesionales, en fase de continua expansión y ubicada en el **norte** **de Madrid**. Para reforzar el departamento de atención al cliente y ayudar al crecimiento del negocio, buscamos para incorporación inmediata un/a joven y proactivo **_Responsable...
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Customer Service
hace 2 semanas
Madrid, España Arcese A tiempo completo¿Sabías que en el Grupo Arcese estamos en plena transformación para convertirnos en una empresa de tecnología de transporte de mercancías, construyendo la logística del futuro? Únete a un equipo de talentos con un objetivo común: hacer que cada envío sea un éxito.¿CÓMO SERÁ TU EQUIPO? El equipo de Customer Service coordina y gestiona las...
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Customer Service Associate
hace 2 días
Madrid, España 2K A tiempo completo**Customer Services Associate - Please Submit y**our** CV in English** **_ OVERVIEW:_** **Our company is seeking a Customer Service Associate to play a meaningful role in the success of our Customer Service Operations. This position is responsible for handling 2K Games' highest level of service issues to ensure our customers' concerns are resolved in an...
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Customer Service Associate
hace 1 semana
Madrid, España 2K Madrid A tiempo completo**_ OVERVIEW:_*** Our company is seeking a Customer Service Associate to play a meaningful role in the success of our Customer Service Operations. This position is responsible for handling 2K Games' highest level of service issues to ensure our customers' concerns are resolved in an effective and timely manner. You provide knowledge and expertise to Tier 1...
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Madrid, España JUNGLA AMARILLA S.L. A tiempo completoDesde JUNGLA AMARILLA S.L., empresa de venta al mayor en Pol. Cobo Calleja, buscamos personas dinámicas, responsables y con dotes de trabajo en equipo en el puesto de Auxiliar Administrativo/customer service con idioma chino para nuestra empresa de Fuenlabrada. Detalle del empleo: Tipo de empleo:Jornada completa Incorporacion:immediato Calificaciones: 1....
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Customer Service
hace 2 semanas
Madrid, España Page Personnel España A tiempo completoAtención al cliente - Seguimiento y gestión de estudios - Emisión de llamadas - Traducción y codificación de textos - Gestión de BBDD Customer Service|French - Nível de francés bilingüe - Experiência en la gestión de datos y atención al cliente - Valorable la experiência en emisión de llamadas Importante compañía del sector de la salud...
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Customer Service Representative
hace 4 días
Madrid, España Lyto Immigration A tiempo completoOur company is seeking a highly motivated and enthusiastic individual to join our customer service team as a Customer Service Representative. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing excellent customer service and support to our clients. **Responsibilities** - Responding promptly and professionally to customer inquiries,...
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Customer Service Manager
hace 1 semana
Madrid, España Hays Response A tiempo completoCustomer Service Manager Madrid Centro Importante laboratorio, distribuidor y comercializador de medicamentos y productos sanitarios, busca incorporar a su plantilla un/a Customer Service Manager Como futuro Customer Service Manager tus principales funciones se centrarán en la creación, implantación y seguimiento de la política y procedimiento de...
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Customer Service
hace 15 horas
Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Giesecke+Devrient A tiempo completo**En un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital.** En **G+D**, líderes en SmartCards y Secure Payment elements,...
