Gestor/a de Servicio Asistencia Técnica

En SEMIC|Econocom transformamos la tecnología en valor realHaga clic en "Solicitar" a continuación para enviar su candidatura. Asegúrese de que su CV está actualizado y de que ha leído primero las especificaciones del puesto.Con más de 40 años de experiencia en el sector tecnológico en España, en SEMIC|Econocom somos mucho más que un proveedor global de productos, servicios y soluciones IT. Desde 2022 formamos parte del Grupo Econocom, lo que nos permite combinar la cercanía y experiencia local con una visión internacional.Somos más de 500 profesionales presentes en 10 ciudades españolas, y trabajamos con pasión para ayudar a empresas y administraciones públicas a crecer e innovar mediante la tecnología. Nuestro enfoque es cercano, ético y comprometido con la sostenibilidad.Áreas clave de trabajo:Workplace: Diseñamos entornos de trabajo modernos, seguros y colaborativos que mejoran la productividad y la experiencia del usuario.Infraestructura y Redes: Soluciones escalables y seguras que garantizan el rendimiento y la continuidad del negocio.Soluciones Audiovisuales: Espacios inteligentes que potencian la comunicación, la formación y la colaboración.Además, contamos con un equipo altamente cualificado en Inteligencia Artificial, especializado en el desarrollo de proyectos tanto internos como para clientes. Este equipo se implica activamente en aplicar la tecnología para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y generar valor real en distintos ámbitos de negocio.¿Por qué trabajar con nosotros?En SEMIC|Econocom creemos en un entorno donde las personas pueden crecer y sentirse valoradas. Ofrecemos:Flexibilidad horaria y teletrabajoPlan de carrera, formación continua y clases de idiomasMovilidad interna dentro de un grupo internacionalAcceso flexible a la nómina y descuentos exclusivosFinanciación al 0% en tecnología y condiciones especiales en seguros de salud¿Tienes interés en nuevos retos profesionales en SEVILLA?Estamos en busca de un/a Gestor/a SAT (Servicio de Asistencia Técnica) altamente competente y comprometido/a para unirse a nuestro equipo. El/La candidata/ha seleccionado/a será responsable de proporcionar soporte de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo problemas, brindando asesoramiento y manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.Funciones del puesto:Gestionar y priorizar las incidencias técnicas reportadas por clientes (vía telefónica, email o plataformas de ticketing).Coordinar al equipo técnico para la resolución de incidencias en los plazos establecidos.Realizar seguimiento de SLA (acuerdos de nivel de servicio) y KPI del departamento.Garantizar la comunicación fluida entre clientes, técnicos y otros departamentos (ventas, logística, etc.).Elaborar informes de incidencias, tendencias y propuestas de mejora continua.Participar en la formación de nuevos técnicos y actualización de protocolos.Requisitos mínimos:Estudios: CFGS de Administración.Experiencia previa en un rol de asistencia técnica.Gestión de incidencias.Experiencia en herramientas de ticketing.Conocimientos en gestión administrativa.Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.Idiomas: castellano nativo.Competencias Deseadas:Proactividad y capacidad de resolución de problemas.Atención al detalle y habilidades analíticas.Capacidad de adaptación a entornos cambiantes.Enfoque en resultados y mejora continua.Se Ofrece:Contrato IndefinidoModalidad: PresencialIncorporación inmediata. Jornada: Completa.Horario: de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h (con flexibilidad)Salario: según experiencia¿Quieres formar parte de nuestro equipo?Si te apasiona la tecnología, valoras el trabajo en equipo y buscas un entorno donde crecer profesionalmente, Semic|Econocom es tu lugar. xcskxlj Te invitamos a enviar tu CV a o que te apuntes a la oferta.Únete a nosotros y sé parte de una empresa que impulsa el futuro desde el presente