IT Helpdesk

hace 1 semana

Madrid, Madrid, España SET Europa A tiempo completo

LA EMPRESA

En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico Helpdesk para uno de nuestro cliente en Madrid para dar soporte a un equipo de 200 personas aproximadamente. La persona debe liderar los equipos de Helpdesk.


TAREAS PRINCIPALES

  • Liderar el equipo de IT Helpdesk.
    • Dar soporte a los usuarios para la resolución de incidencias.
      • Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets de soporte.
        • Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
          • Resolución en remoto y escalado a segundo nivel, si procede.
            • Monitorización de la calidad del servicio de soporte.
              • Gestión y monitorización de los backups, sistemas y comunicaciones (Nagios).
                • Creación de informes mensuales del servicio de ticketing.

REQUISITOS

  • Estudios mínimos de Formación Profesional Grado Medio en Estudios técnicos en informática de sistemas.
    • Experiencia gestionando incidencias con sistemas de Helpdesk (Zendesk, JIRA).
      • Experiencia en resolución de incidencias de microinformática, accesos a recursos,

cuentas de correo Office 365, etc.

  • Experiencia en Administración de sistemas operativos Windows, Windows Server y Mac. (revisión de eventos, vulnerabilidades, actualización de parches, etc.)
    • Conocimientos de los servicios Active Directory (DHCP, DNS…), Plataforma de

virtualización VMWare, Plataforma Office 365 Admin, Suite Office (Word, Excel, Outlook…).

  • Conocimientos en Bases de Datos: MySQL y MS SQL Server es un plus.
    • Instalación, gestión, y mantenimiento de equipos informáticos.
      • Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar mixto entre Helpdesk y Administrador de Sistemas.

  • Helpdesk It

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