Especialista en experiencia del cliente

hace 4 semanas


Madrid, España The Adecco Group A tiempo completo

¿Te apasiona la experiencia del cliente y quieres transformar datos en acciones que marquen la diferencia? Esta oportunidad es para ti
Desde Adecco, buscamos incorporar un/a profesional para una empresa líder en e Commerce.
¿Cuál será tu misión?
Dar soporte operativo al programa Voice of Customer (Vo C), asegurando la correcta gestión de encuestas, análisis de feedback y publicación de insights internos. Un rol clave para mejorar la experiencia del cliente en un entorno dinámico y digital.
Responsabilidades
Mantener y actualizar encuestas en Qualtrics y otras herramientas.
Elaborar y publicar informes mensuales y trimestrales en la Intranet.
Analizar feedback de clientes para detectar tendencias y áreas de mejora.
Añadir contexto cualitativo a los puntos críticos mediante comentarios y casos.
Brindar soporte ad-hoc en recopilación de feedback y elaboración de resúmenes.
Actualizar fichas de arquetipos y documentación del Customer Journey.
Mantener contenido Vo C en la Intranet.
Perfil que buscamos
1–3 años de experiencia en Customer Experience, Voice of Customer o Investigación de Mercado.
Manejo de herramientas de encuestas (preferiblemente Qualtrics).
Capacidad para interpretar datos y feedback cualitativo.
Organización, atención al detalle y orientación a tareas operativas.
Ubicación: Madrid (modalidad híbrida)
Horario: 9:00 a 18:00
Contrato: 6 meses + indefinido
Salario: 31.000€ bruto/anual
¿Te interesa? Postúlate ahora y forma parte de una empresa líder en e Commerce que pone al cliente en el centro.
#Adecco #Customer Experience #Vo C #e Commerce #Qualtrics #Experiencia Cliente #Oportunidad Laboral



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