CUSTOMER JOURNEY

hace 1 semana

Cequeliños, España The Stoke Travel Co. A tiempo completo

As The Stoke Brands Co continues to grow and evolve, we’re looking for a Customer Journey & OTA Lead to support our dynamic team. The Customer Journey & OTA Lead is responsible for owning and continuously improving the full guest experience, from first interaction and pre-booking questions, through the trip itself, and all the way to post-trip follow-ups and reviews.At the core of this role is customer service excellence and OTA performance. You will manage and evolve how we communicate with guests, while also fully owning our OTAs (Online Travel Agency) platforms. These including Booking.com, Hostelworld, Expedia, Viator / GetYourGuide. You’ll be ensuring listings are accurate, optimised, and conversion-driven.Working closely with the Marketing, Sales, and Operations teams, this role acts as the bridge between what we promise online and what guests experience on the ground. You’ll be expected to identify friction points, spot patterns in guest feedback, and proactively implement improvements that increase satisfaction, reduce issues, and drive stronger reviews and repeat bookings.We are looking to revolutionise how we handle customer service and the customer journey at Stoke, moving away from reactive inbox management and toward a structured, thoughtful, and guest-obsessed system. Someone open-minded, analytical, customer-focused, and willing to research, test, and implement new ideas will thrive in this role.WHO WE ARE LOOKING FORMust-haves:2+ years of experience in customer service, hospitality, travel, or OTA managementHands-on experience with at least one major OTA (Booking.com or Hostelworld preferred)Strong spoken and written English and SpanishHighly organized with excellent attention to detailCalm under pressure, festivals don’t care if you’re having a bad dayConfident in making decisions and owning outcomesNice-to-haves:Experience in hostels, tours, or festival travelFamiliarity with channel managers or PMS systemsExperience managing interns or junior staffBased in Barcelona or willing to relocateWHY WORK WITH STOKEWe are a fast-paced, fun, slightly chaotic, young companyReal ownership and responsibility from day oneDirect impact on sales and guest experienceA team that works hard and doesn’t take itself too seriouslyPlease email resumes to Coco@stoketravel.com if you are interested. We are looking for an ASAP start date.

  • Internship Customer Support

    hace 2 semanas

    Cequeliños, España Weekendesk A tiempo completo

    Hello future intern! Are you passionate about customer satisfaction, travel, and helping others create unforgettable experiences? We are looking for an amazing Customer Support Intern to join the Customer Care Team in our Barcelona Office to start in February ! If you’re a student or recent graduate eager to dive into a dynamic role, we’re looking for...

  • Customer Service Representative – German Speaking

    hace 2 semanas

    Cequeliños, España Gi Group A tiempo completo

    Gi Group es la multinacional Italiana líder en el mundo que ofrece soluciones integrales para el desarrollo del mercado laboral. Nuestra misión es contribuir con una visión global al desarrollo del mercado laboral con el objetivo principal de aumentar la empleabilidad, basándonos siempre en el valor personal y social del trabajo. Trabajamos día a día...

  • Presales Consultant

    hace 2 semanas

    Cequeliños, España Global TechForce A tiempo completo

    Presales Consultant – Supply Chain & Transport Management (TMS)We are looking for a Presales Consultant for a client in tech specialized in Transport Management Systems (TMS) and Supply Chain digital solutions, working with shippers in manufacturing and retail across international and multi-country environments.We support our customers throughout their...

  • Ecommerce Manager

    hace 1 semana

    Cequeliños, España Fake Gods A tiempo completo

    🎯 ¿Te apasiona la moda y quieres ser parte de algo grande? En Gods buscamos un/a Ecommerce Manager responsable de gestionar, optimizar y desarrollar el canal e-commerce de la marca, garantizando una experiencia de compra online excelente, coherente con la identidad visual y los valores de la compañía.Este rol será clave en la optimización continua de...

  • Especialista en Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Cequeliños, España The Adecco Group A tiempo completo

    ¿Te apasiona la experiencia del cliente y quieres transformar datos en acciones que marquen la diferencia? ¡Esta oportunidad es para ti!Desde Adecco, buscamos incorporar un/a profesional para una empresa líder en eCommerce.¿Cuál será tu misión?Dar soporte operativo al programa Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta gestión de encuestas,...

  • Director/a de Campañas de Marketing

    hace 2 semanas

    Cequeliños, España MainJobs A tiempo completo

    DescripciónGrupo Mainjobs incorpora un/a Director/a de Campañas de Marketing especializado en publicidad digital orientada a performance y generación de leads. Buscamos un perfil con experiencia demostrable en la gestión de campañas de pago y optimización continua de resultados. Responsabilidades principales Diseñar, planificar y ejecutar campañas de...

  • Retention & Lifecycle Marketing Specialist (100% Teletrabajo)

    hace 1 semana

    Cequeliños, España Orbis Ways A tiempo completo

    Orbis Ways es una agencia de viajes 100% digital especializada en viajes de senderismo, con la misión de convertirnos en el líder mundial en viajes autoguiados.Actualmente tenemos más de 300 opciones diferentes de viajes de senderismo por toda Europa y nuestra ambición es llegar a las 500 opciones en 2027 en todo el mundo. Cada año miles de clientes...

  • Contact Center Executive

    hace 1 semana

    Cequeliños, España HBX Group A tiempo completo

    Global Contact Center Executive - FrenchAbout usHBX Group is the world’s leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We’re game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to...

  • Analista Senior Digital Web y App

    hace 1 semana

    Cequeliños, España NTT DATA Europe & Latam A tiempo completo

    ¿Eres de Madrid y necesitas un reto diferente para trabajar en proyectos de una de las mejores empresas de retail del mundo? ¡Esta es tu oportunidad! ¡Necesitamos gente con ganas, talento y mucha experiencia en proyectos de analítica digital que quiera vivir en Coruña!NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones tecnológicas, de...

  • Technical Leader

    hace 6 días

    Cequeliños, España Talent Solutions ManpowerGroup España A tiempo completo

    ¡Potencia tu carrera y despega con Talent Solutions! 🚀Estamos buscando un perfil de Technical Leader en contratación directa con empresa líder de Telecomunicaciones.Misión del puestoGarantizar la correcta definición, implementación y mantenimiento de las integraciones técnicas entre las diferentes partes, así como la gestión funcional y técnica...