Service Desk Manager
hace 2 semanas
Todavía no lo sabes, peroesta es la empresa en la que quieres trabajarGrupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología....Buscamos incorporar un/a Service Desk Manager para dirigir, optimizar y evolucionar nuestro Centro de Soporte Multiservicio, garantizando una prestación de servicio eficiente, centrada en la experiencia del usuario y orientada al cumplimiento de ANS, la mejora continua y la excelencia operativa.Experiencia requerida:Formación profesional grado superior en el ámbito de las TIC Gestión de servicios y procesos ITSM Planificación de la capacidad y rendimiento del equipo de soporte Capacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversal Experiencia sólida en: -Gestión de garantías y soporte postventa técnico -Gestión del personal de proyectos - Plataformas de omnicanalidad - Supervisión de KPI y ANS - Gestión documental y del conocimiento Supervisión y coordinación del Centro de Soporte Multiservicio Garantizar el cumplimiento de los ANS, OLA y KPI asociados a los servicios prestados Asegurar la correcta segmentación, prioridades y acuerdos de servicio para cada cliente Optimizar la compartición de recursos y la eficiencia del soporte multiservicio Supervisar el on-boarding de nuevos clientes Liderar y evolucionar soluciones y plataformas de omnicanalidad Coordinar los procesos de gestión de garantías con fabricantes y distribuidores Optimizar flujos de reposición, reparación y logística asociada Diseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativos Implementar y monitorizar indicadores clave y métricas de rendimiento Interlocución con áreas internas para la correcta alineación estratégica y operativa Identificaroportunidades de optimización en procesos y herramientas (mejora continua)Valorable:Metodologías y marcos de trabajo: ITIL, PMP, PRINCE2, Lean IT Herramientas ITSM (iTop, GLPI) Conocimiento funcional de plataformas de contact center Microsoft 365, Power BI, Tableau Nivel de inglés B2 o superior Certificaciones: ITIL 4, PMP, PRINCE2Buscamos personas apasionadas por la tecnología y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo, a cambio te ofrecemos:Crecimiento Profesional: Ofrecemos oportunidades de desarrollo y capacitación continuos para que puedas crecer en tu carrera. Ambiente de Trabajo: Fomentamos un buen ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde todas las voces son valoradas. Proyectos: Trabajarás en grandes proyectos que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos.Esta es nuestra propuesta:Salario competitivo. Plan de desarrollo profesional. ⌚ Flexibilidad de horarios. Modalidad Hibrida Ambiente de trabajo colaborativo. Cursos de formación. Oportunidades de capacitación y crecimiento.... ¿ ?
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IT Service Desk Manager
hace 13 horas
Madrid, España Ebury A tiempo completoEbury is a leading global fintech company that empowers businesses to trade and grow internationally. It offers a comprehensive suite of products, including international payments and collections, FX risk management, trade finance, and API integrations. Founded in 2009 by Juan Lobato and Salvador García, Ebury is one of the fastest-growing global fintechs,...
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Service Desk Manager
hace 1 semana
Madrid, España Iwantic A tiempo completoDesde nuestra división especializada en perfiles de **IT&Cloud**, seleccionamos un/a **Service Desk Manager** para un cliente final ubicado en Madrid.**: - Qué buscamos?** - Graduado en Ingeniería Informática de Gestión o similares - Experiência mínima de tres años en puesto similar - Nível de Inglés alto - Experiência en la gestión de servicios...
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IT Project Manager
hace 6 días
Madrid, España CIVIR A tiempo completoEstamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para...
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IT Project Manager
hace 3 días
madrid, España CIVIR A tiempo completoEstamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para...
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IT Project Manager
hace 3 días
Madrid, España CIVIR A tiempo completoEstamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para...
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IT Project Manager
hace 4 días
Madrid, España CIVIR A tiempo completoEstamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para...
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Service Front Desk Major Incident Manager
hace 1 semana
madrid, España Kyndryl A tiempo completoService Front Desk Major Incident Manager Kyndryl Madrid, Community of Madrid, Spain At Kyndryl, we design, build, manage and modernise the mission‑critical technology systems that the world depends on every day. The Role Respond to incidents Check systems and perform first‑issue resolution Involve SMEs and drive incident resolution Handle major...
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Service Desk Manager
hace 23 horas
Madrid, España Grupo Solutia A tiempo completoUna empresa tecnológica innovadora en Madrid busca un Service Desk Manager para dirigir y optimizar su Centro de Soporte Multiservicio. La persona ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de garantías y soporte técnico, junto con habilidades de liderazgo y organización. Este rol permite trabajar en proyectos atractivos y ofrece oportunidades de...
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Senior Major Incident Manager
hace 1 semana
madrid, España Kyndryl A tiempo completoA leading IT services company in Madrid is looking for a Service Front Desk Major Incident Manager to oversee major incidents and ensure prompt resolution. This full-time role requires integrated service management and incident management expertise. Responsibilities include managing communication with stakeholders, preparing daily reports, and driving...
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Service Desk Engineer
hace 2 semanas
Madrid, España Richard Fleischman & Associates, Inc. A tiempo completoThe Service Desk Engineer is the first line of support services to our customers via telephone, remote control software, or through on-site visits.. To our callers it is the first experience of RFA’s high service standards, maintaining that standard is the main responsibility of the Service Desk. **Responsibilities**: - Fulfil support requests such as...
