CAU Manager
hace 1 semana
Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security.Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5 países. Si buscas un entorno donde tu criterio profesional impacte en proyectos estratégicos y trabaje con tecnología de vanguardia, este es tu lugar.Buscamos un CAU Manager que equilibre la destreza técnica con la gestión de personas y un enfoque estratégico. Tu misión principal será asegurar la máxima eficiencia del equipo de soporte (N1 y N2), garantizando una asistencia técnica de alta calidad y la mejora continua del servicio.Principales Funciones y Responsabilidades:Liderar, mentorizar, formar y evaluar el rendimiento del equipo de soporte técnico (N1 y N2).Gestionar la planificación de horarios, turnos y cargas de trabajo para asegurar una cobertura de servicio óptima y balanceada.Supervisar la gestión diaria de incidencias y peticiones utilizando plataformas de ticketing (ej. Jira, Zendesk, ServiceNow), asegurando la correcta priorización y resolución.Actuar como el principal punto de escalado técnico y de gestión para incidencias complejas, problemas críticos o quejas de usuarios.Supervisar los procesos relacionados con la gestión de activos de IT (hardware y software), incluyendo los ciclos de alta, baja y renovación de equipos.Definir, monitorizar y reportar KPIs y SLAs críticos.Analizar el volumen y tipo de tickets para identificar tendencias y problemas recurrentes, proponiendo e implementando oportunidades de automatización y mejora de procesos.Desarrollar y mantener una Base de Conocimiento interna, asegurando que todos los procedimientos y soluciones estén documentados y accesibles.Colaborar estrechamente con otros equipos de IT (Infraestructura, Sistemas, Seguridad) para coordinar la resolución de problemas que requieran escalado a niveles superiores.¿Qué Esperamos de Ti? Mínimo de 3-5 años de experiencia en un rol de liderazgo de equipos de soporte técnico, Help Desk o Service Desk.Experiencia avanzada en la administración y configuración de plataformas de ITSM / ticketing.Soporte Técnico Sólido en: Administración de Active Directory y/o plataformas cloud (Azure AD, Okta); Soporte a suites de productividad (Microsoft 365, Google Workspace); Conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) y Soporte de Hardware.Título en Ingeniería Informática, Formación Profesional de Grado Superior en áreas tecnológicas, o experiencia laboral equivalente.Capacidad demostrada para liderar, motivar, gestionar turnos rotativos y desarrollar profesionalmente a un equipo técnico.Ser una persona proactiva y resolutiva. Investigar y consultar activamente, buscando siempre la solución más óptima para garantizar la excelencia en el servicio.Fuerte capacidad para el análisis de datos de soporte, la resolución de problemas complejos y la toma de decisiones basada en métricas.Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y profesionales, con capacidad para tratar tanto con usuarios técnicos como no técnicos. xcskxlj Se Valorará Positivamente: conocimiento y/o certificación en marcos de trabajo de gestión de servicios de IT como ITIL.
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CAU Manager: Líder de Soporte Técnico
hace 2 semanas
Barcelona, España Ciberia Tech A tiempo completoUna empresa líder en ciberseguridad busca un CAU Manager para liderar y gestionar un equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá de 3 a 5 años de experiencia en roles similares y habilidades en administración de Active Directory y plataformas de ticketing. Se valorará la experiencia en métricas y análisis de datos. Ofrecemos un entorno...
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CAU Manager | Líder de Soporte Técnico ITSM
hace 7 días
barcelona, España Jordan martorell s.l. A tiempo completoUna empresa de ciberseguridad innovadora busca un CAU Manager para liderar su equipo de soporte técnico en Barcelona. La misión incluye asegurar eficiencia en la asistencia técnica, gestionar incidencias y fomentar la mejora continua del servicio. Se requiere experiencia en administración de plataformas ITSM y habilidades de liderazgo. Los candidatos...
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Service Manager
hace 3 días
Barcelona, España Sosmatic A tiempo completoBuscamos un Service Manager de servicios de Soporte Helpdesk/Cau en entornos corporativos para nuestra compañía Detrás de toda gran empresa hay grandes personas. Si tienes experiência gestionando servicios de soporte helpdesk y liderando equipos, eres una persona entusiasta de las tecnologías, buscas un puesto estable, y crees que personas y...
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CAU Manager
hace 1 semana
Barcelona, España Ciberia Tech A tiempo completo¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA! Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security. Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones...
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CAU Manager
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CAU Manager
hace 2 semanas
Barcelona, España Ciberia Tech A tiempo completo¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA!Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y...
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hace 2 semanas
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hace 1 semana
Barcelona, España Ciberia Tech A tiempo completo¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA!Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible. Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia...
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hace 2 semanas
Barcelona, España Ciberia Tech A tiempo completo¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA!Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible. Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia...
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