abogado/a para el ámbito del servicio de atención al cliente

hace 4 semanas

Barcelona, Barcelona, España CAIXABANK S.A. A tiempo completo

CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

¿Qué proyectos desarrollamos?

En Asesoría Jurídica nos dedicamos al estudio jurídico y asesoramiento de los proyectos, productos y actividades de la Entidad, gestionando así el riesgo legal.

El candidato seleccionado, se incorporará a su llegada a la Asesoría Jurídica en un programa inmersivo de formación interdisciplinar por las diferentes direcciones que la componen (cada dirección asume el asesoramiento en un campo concreto de especialización) con el objetivo de que conozca toda la actividad del área, y obtenga formación global sobre todas las actividades de la asesoría jurídica. Una vez finalizado el programa el candidato será asignado a la dirección definitiva en la que se integrará.

La Asesoría Jurídica de CaixaBank ha recibido entre otros galardones, el de mejor asesoría jurídica del sector financiero en los "European Counsel Awards" -de la International Law Office- y el Premio Aptisimi de Alumni Esade a la "Mejor Asesoría Jurídica de Empresa".

La dirección del Servicio de Atención al Cliente (SAC) se encarga de la gestión de las reclamaciones que recibe CaixaBank y filiales adheridas al SAC relacionada con servicios bancarios prestados por la entidad, estableciendo los criterios de resolución en base a la normativa de transparencia, protección a la clientela y buenos usos bancarios. Asimismo y a través de estas reclamaciones, se identifican posibles riesgos legales/regulatorios, de conducta y cumplimiento o reputacional elaborándose propuestas de mejora. Asimismo desde el SAC se elaboran e imparten los criterios para la defensa ante los servicios de reclamaciones de los supervisores (BdE/CNMV/DGS) tramitándose bajo su responsabilidad todos los expedientes de reclamaciones ante los organismos supervisores.

Los proyectos que asumirás en la posición son:

  • Estudio y determinación de criterios a seguir en las respuestas de las reclamaciones basados en la normativa y buenas prácticas bancarias establecidas por los supervisores.
  • Supervisión y determinación de criterios para la elaboración de alegaciones ante supervisores.
  • Participación en el análisis y comentarios de nuevos productos para el comité de gobierno de producto.
  • Participación en la identificación e implementación de mejoras identificadas desde el SAC.
  • Análisis continuo de los criterios de buena práctica bancaria establecida por los supervisores.
Requerimientos mínimos
  • Titulación superior en Derecho.
  • Conocimiento en el negocio financiero y el conocimiento en la cartera de productos y servicios de entidades financieras.
  • Alto nivel de inglés.
Competencias clave
  • Conocimiento de la normativa bancaria y buenas prácticas de uso bancario.
  • Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados.
  • Capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos.
  • Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal.
¿Qué ofrecemos?
  • Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
  • Desarrollar una carrera profesional interna.
  • Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
  • Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.
  • Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.
  • Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.
  • Medidas de flexibilidad
Job profile
Experto en materia jurídica que asesora a la entidad con el fin de garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en cada momento y solucionar los problemas que puedan surgir en los diferentes ámbitos (mercantil, laboral, procesal..) y evitar sanciones. El asesor jurídico puede intervenir en procesos de negociación, asesorar en relación a contrataciones, redacción de contratos, asesoramiento en políticas, etc.Competencias
H ENTORNO LEGALH CAPACIDAD DE CONCEPTUALIZACIÓNH DERECHO ADMINISTRATIVOH PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS Y/O FINANCIEROSH ASESORAMIENTO, REVISIÓN Y ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS Y CONTRATOS MERCANTILES Y CIVILESS.1.4 ALIANZAS – COMUNICACIÓNS.2.1 HUMANISMO – COMUNICACIÓN Y EMPATÍAH INGLÉS JURÍDICOH GESTIÓN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓNH ASESORAMIENTO HIPOTECARIO Y CRÉDITOSH DERECHO BANCARIO Y FINANCIEROH DERECHO CONSUMIDORES Y FINANCIACIÓN AL CONSUMOH NORMATIVA EUROPEA DE MEDIOS DE PAGOH TUTELA DEL CRÉDITOH BENCHMARKING / TENDENCIASH ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDADS.1.1 ALIANZAS – COLABORACIÓN Y TRANSVERSALIDADS.1.3 ALIANZAS – INFLUENCIAS.1.2 ALIANZAS – ORIENTACIÓN A CLIENTES.2.2 HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGOH SEGUIMIENTO DE ACTUACIONES SUPERVISORASS.4.1 ANTICIPACIÓN – ANTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIOS.3.1 EMPODERAMIENTO – FOCO EN RESULTADOSH HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓNS.5.1 DIVERSIDAD – IMPULSO DE LA DIVERSIDAD

  • abogado/a para el ámbito del servicio de atención al cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España CaixaBank A tiempo completo

    CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo...

  • Recepcionista, Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Extranjería Barcelona A tiempo completo

    Despacho de abogados especializado en Derecho de extranjería busca auxiliar administrativa para funciones de recepción y atención al cliente tanto presencial como telefónica; gestión de calendario y gestión de documentación, expedientes y base de datosRequisitos del puesto:Persona responsable, organizada, proactiva, con don de gentes y buena...

  • Recepcionista, Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Extranjería Barcelona A tiempo completo

    Despacho de abogados especializado en Derecho de extranjería busca auxiliar administrativa para funciones de recepción y atención al cliente tanto presencial como telefónicaRequisitos del puesto:Persona responsable, organizada, proactiva, con don de gentes y buena presencia. Capacidad de trabajar de manera autónoma. Empática y paciente. Sensibilizada...

  • Recepcionista, Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Extranjería Barcelona A tiempo completo

    Despacho de abogados especializado en Derecho de extranjería busca auxiliar administrativa para funciones de recepción y atención al cliente tanto presencial como telefónica.Requisitos del puesto:Persona responsable, organizada, proactiva, con don de gentes y buena presencia. Capacidad de trabajar de manera autónoma. Empática y paciente. Sensibilizada...

  • Recepcionista, Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Extranjería Barcelona A tiempo completo

    Despacho de abogados especializado en Derecho de extranjería busca auxiliar administrativa para funciones de recepción y atención al cliente tanto presencial como telefónica.Requisitos del puesto:Persona responsable, organizada, proactiva, con don de gentes y buena presencia. Capacidad de trabajar de manera autónoma. Empática y paciente. Sensibilizada...

  • Recepcionista, Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Extranjería Barcelona A tiempo completo

    Despacho de abogados especializado en Derecho de extranjería busca auxiliar administrativa para funciones de recepción y atención al cliente tanto presencial como telefónica; gestión de calendario y gestión de documentación, expedientes y base de datos.Requisitos del puesto:Persona responsable, organizada, proactiva, con don de gentes y buena...

  • Abogado/a para El ámbito del Servicio de Atención

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España CaixaBank A tiempo completo

    BARCELONA, ESCaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su...

  • Recepcionista, Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Extranjería Barcelona A tiempo completo

    Despacho de abogados especializado en Derecho de extranjería busca auxiliar administrativa para funciones de recepción y atención al cliente tanto presencial como telefónica.Requisitos del puesto:Persona responsable, organizada, proactiva, con don de gentes y buena presencia. Capacidad de trabajar de manera autónoma. Empática y paciente. Sensibilizada...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España El solar A tiempo completo

    Empresa que opera en el sector energético, busca una persona para la atención al clienteResponsabilidades: Atención al cliente. Recepción de llamadas. Realización de tareas back office.Requisitos: Experiência en atención al cliente Habilidades comunicativas. Manejo de herramientas informáticas.Tipo de contrato:- duración determinada, jornada...

  • Servicio Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España LogiRAIL A tiempo completo

    Desde LogiRAIL buscamos incorporar personas para nuestro servicio de atención al cliente en diversas estaciones de Barcelona: El Vendrel, Vilafranca, Cardedeu, Llinars, Riells, Blanes, Mataró, Manresa, Terrassa, Sabadell y Girona capital.Requisitos: Estudios mínimos: Ciclo formativo ESO o equivalente. Idiomas: Castellano y catalán. Disponibilidad para...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España El solar A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a la distribución busca una persona para unirse a su equipo de atención al cliente.Funciones:- atención y resolución de dudas vía telefónica, chat y por correo electrónico- gestiones administrativas básicasRequisitos: Buenas habilidades de comunicación, Capacidad para trabajar en equipo,- uso de software de MS Office,...

  • Servicio Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España LogiRAIL A tiempo completo

    LogiRAIL busca personas interesadas en trabajar en el Servicio de Atención al Cliente en las diferentes estaciones de Barcelona.Requisitos: Estudios mínimos: Ciclo formativo ESO o equivalente. Catalán hablado y escrito (nível conversación). Conocimiento y manejo de aplicaciones de telefonía móvil. Seriedad y responsabilidad, con aptitudes de...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España El solar A tiempo completo

    Empresa en fuerte crecimiento en la industria de las bebidas busca un/a persona para la atención al cliente.Responsabile:- analizar el territorio asignado,- visitar a sus clientes,- ampliar la cartera de clientes,- analizar y satisfacer las necesidades de los clientes,- planificar los envíos de productos,- gestión de correos electrónicos.Se requiere:-...

  • Atención al cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España El solar A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de atención al cliente en una importante empresa de distribución!Aquí tienes los detalles:Atender y resolver dudas a través de teléfono, chat y correo electrónico.Llevar a cabo tareas administrativas básicas.¿Qué necesitas?Buenas habilidades de comunicación.Capacidad para trabajar en equipo.Manejo de software de MS Office:...

  • Responsable De Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España El Solar A tiempo completo

    Empresa que opera en el sector de la logística busca un/a responsable de atención al clienteLa persona se encargará de: Dar la bienvenida a los clientes Gestión de llamadas Gestión de agenda Gestión de correos electrónicos Atención al clienteRequisitos: Buenas habilidades de relación Buen uso del ordenador Fuerte motivación y determinación Máxima...

  • Atención al cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Teladoc Health A tiempo completo

    Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta. La persona que se incorpore atenderá y gestionará todas las...

  • Atención al cliente

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España El-mi solar A tiempo completo

    Empresa especializada en el sector financiero está buscando una persona que se ocupe de atención al clienteTareas PrincipalesGestión de la pàgina web de la empresa Gestionar citas, responder a llamadas telefónicasAtender a los clientesRequisitos Para La FiguraHabilidades de organización y precisiónHabilidades relacionales y comunicativasCapacidad de...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España MCR International A tiempo completo

    PT ATENCIÓN AL CLIENTE / CUSTOMER SERVICE CON INGLÉSBARCELONA***CUSTOMER SERVICE / ATENCIÓN AL CLIENTE con idiomas, para un IMPORTANTE LABORATORIO con central en Sabadell.Buscamos un profesional con formación y/o experiência probada en sector laboratorio o asistencial, con experiência en atención al cliente, tanto telefónica como presencial; con...

  • Atención Al Cliente y Caja

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España El solar A tiempo completo

    Tienda de ropa deportiva, busca un/a empleado/a para atención al cliente y cajaFunciones:- asistir a los clientes,- gestión de la caja- poner precio a la mercancía.Requisitos:- versátil, dinámica- con habilidades de comunicación- disposición para aprender.Oferta:- contratación de duración determinada- jornada completa

  • Recepción - Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Legalcity A tiempo completo

    Estamos buscando persona entusiasta de la comunicación para despacho de abogados.Funciones: Atención telefónica. Gestión de agenda. Apoyo en la gestión de RRSS. Apoyo en la creación de contenidoRequisitos: Castellano nativo. Nível fluido de inglés. Conocimientos informáticos a nível de usuario. Persona dinámica y motivada con habilidad para...