Supervisor/a de Equipo de Atención al Cliente – Perfil Force
hace 1 mes
En NTT Data Linea Madrid estamos buscando dos personas altamente cualificadas para unirse a nuestro equipo en Madrid como Coordinadores de Equipo de Atención al Cliente Multicanal.
En este papel, serás responsable de planificar y supervisar eficazmente nuestro equipo de atención al cliente, asegurando un servicio excepcional y resultados óptimos.
Responsabilidades:
- Supervisar el tráfico de llamadas y dirigir al equipo para lograr los objetivos establecidos, corrigiendo desviaciones en tiempo real.
- Monitorizar y controlar los KPIs fundamentales.
- Organizar y balancear los recursos Multitarea - Multiskill, así como coordinar formaciones, reuniones y permisos.
- Elaborar reportes y análisis de datos, enviándolos a los responsables correspondientes.
- Implementar medidas de contingencia en situaciones complejas.
- Monitorizar y escalar incidencias que afecten al servicio.
- Gestionar modificaciones de turnos, descansos, vacaciones, etc.
- Confirmar ausencias de personal y coordinar con RRHH.
- Revisar y ajustar la planificación horaria mensual del equipo.
Condiciones:
- Jornada laboral de 39 horas semanales de lunes a viernes.
- Turno Force: De 16:00 a 00:00, de lunes a viernes.
Requisitos:
- Experiencia previa mínima de 1 año como Force de Contact Center con labores de planificación y gestión de Workforce.
- Nivel avanzado de Office, especialmente Excel.
- Conocimiento del convenio de Contact Center.
- Persona proactiva, resolutiva y acostumbrada a trabajar bajo presión.
- Competencias: Empatía, Organización, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Motivación, Capacidad analítica y numérica, Proactividad.
- Se valorará conocimientos en herramientas de gestión como ODIGO, DYNAMICS y TimeSquare.
Si eres una persona con buena comunicación, proactiva, con experiencia en Call Center, que se siente cómoda trabajando en equipo, no dudes en aplicar.
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Atención al Cliente
hace 1 día
Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completoAsesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. . Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si...
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Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España ACON100CIA SHOWROOM S.L. A tiempo completoBuscamos un perfil administrativo para incorporar al equipo Back Office.Las funciones son: Atención al cliente. Reposiciones, cambios, devoluciones, taras, servicio de mercancía, incidencias en envíos, condiciones especiales. Contacto directo con los proveedores. Campañas de ventas , entregas de mercancía, muestrarios, listas de precios... Control de...
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Madrid, Madrid, España CaixaBank A tiempo completodel puesto: ¿Qué proyectos desarrollamos? En Asesoría Jurídica nos dedicamos al estudio jurídico y asesoramiento de los proyectos, productos y actividades de la Entidad, gestionando así el riesgo legal. El candidato seleccionado, se incorporará a su llegada a la Asesoría Jurídica en un programa inmersivo de formación interdisciplinar por las...
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Agente Atención al Cliente
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España AHORRAMAS A tiempo completoAHORRAMAS empresa líder en el sector de alimentación en la que trabajamos cada día con gran ilusión para seguir alimentando un gran proyecto en expansión, en el que somos más de personas y que cuenta con más de 280 supermercados distribuidos entre Madrid y Castilla-La Mancha. Un proyecto donde el compromiso con la calidad, nuestros clientes y nuestros...
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captadores/as socios cruz roja
hace 7 días
Madrid, Madrid, España MOMENTUM TASK FORCE A tiempo completoBuscamos personas con alegría, positivas y abiertas a hablar con mucha gente. Trabaja solo de LUNES a VIERNES de a o de a h, lo vas a poder CONCILIAR con tu vida personal. Desarrolla tu carrera profesional en CRUZ ROJA con la misión de encontrar el lado solidario de la gente y que se animen a colaborar como socios. MOMENTUM TASK FORCE, una empresa líder...
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Supervisor/a de equipos promotores
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Personal 7 E.t.t - Barcelona Sur A tiempo completoDesde Grupo Constant, nos encontramos seleccionando a un/a SUPERVISOR/A DE EQUIPOS, para dar soporte en el área comercial de PROSALES.La función principal será llevar el control de los trabajadores, por ejemplo: control de presencias, ausencias, reporte de horas, subir las tareas a la plataforma interna, entre otrasFunciones: Control de horas de los...
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Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España THE IQ A tiempo completoAtención telefónica y escrita ayudar a resolver las dudas y consultas de los clientesTratar mensajerias Gestionar y tramitar documentación.Trato de excelencia al cliente. Fidelizar y mantener a nuestros clientes/as.Seguimiento de clientes/as y actualización de bases de datos.Gestión del programa de devoluciones.Procesar pedidos y transaciones. Buscamos...
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Madrid, Madrid, España CaixaBank A tiempo completodel puesto:¿Qué proyectos desarrollamos?En Asesoría Jurídica nos dedicamos al estudio jurídico y asesoramiento de los proyectos, productos y actividades de la Entidad, gestionando así el riesgo legal. El candidato seleccionado, se incorporará a su llegada a la Asesoría Jurídica en un programa inmersivo de formación interdisciplinar por las...
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Madrid, Madrid, España Centro de Estudios Financieros A tiempo completoEl grupo educativo CEF.-UDIMA selecciona para su departamento de Información una persona que realizará las siguientes funciones: Atención al cliente interno y externo tanto telefónicamente como de forma presencial.- Información de la oferta formativa.- Seguimiento de las solicitudes de admisión.- Grabación de datos en el sistema de gestión.- Reserva...
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Supervisor/a en el Departamento de Cuentas
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Kastner Madrid, S.L A tiempo completoEn Kastner estamos buscamos a Supervisor/a en el Departamento de Cuentas interesado en poder desarrollar sus habilidades en un departamento de Cuentas de una agencia de publicidad multinacional. ResponsabilidadesDirigir a los ejecutivos de cuentasAdjudicar nuevas cuentas y tareas a los miembros de tu equipoSupervisar el desempeño de tu equipo y ofrecer...
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captadores/as socios cruz roja
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España MOMENTUM TASK FORCE A tiempo completoBuscamos personas con alegría, positivas y abiertas a hablar con mucha gente. Trabaja solo de LUNES a VIERNES de 10:00 a 14:00 o de 16:00 a 20:00h, lo vas a poder CONCILIAR con tu vida personal. Desarrolla tu carrera profesional en CRUZ ROJA con la misión de encontrar el lado solidario de la gente y que se animen a colaborar como socios. MOMENTUM TASK...
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captadores/as socios cruz roja
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España MOMENTUM TASK FORCE A tiempo completoBuscamos personas con alegría, positivas y abiertas a hablar con mucha gente. Trabaja solo de LUNES a VIERNES de 10:00 a 14:00 o de 16:00 a 20:00h, lo vas a poder CONCILIAR con tu vida personal. Desarrolla tu carrera profesional en CRUZ ROJA con la misión de encontrar el lado solidario de la gente y que se animen a colaborar como socios. MOMENTUM TASK...
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captadores/as socios cruz roja
hace 1 día
Madrid, Madrid, España MOMENTUM TASK FORCE A tiempo completoBuscamos personas con alegría, positivas y abiertas a hablar con mucha gente. Trabaja solo de LUNES a VIERNES de 10:00 a 14:00 o de 16:00 a 20:00h, lo vas a poder CONCILIAR con tu vida personal. Desarrolla tu carrera profesional en CRUZ ROJA con la misión de encontrar el lado solidario de la gente y que se animen a colaborar como socios. MOMENTUM TASK...
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Supervisor/a Operaciones de Rampa
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España EULEN Flexiplán A tiempo completo¿Quieres participar en un proyecto para una importante aerolínea regional como Supervisor/a de Operaciones Rampa? ¿Te gustaría adquirir experiencia dentro del aeropuerto? Entonces, esto te interesaEulen Flexiplan selecciona para una importante Aerolínea regional, un/a Supervisor/a de Operaciones Rampa para incorporase en sus instalaciones en el...
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captador/a socios cruz roja 4h l-v
hace 7 días
Madrid, Madrid, España Momentum Task Force A tiempo completoBuscamos personas con alegría, positivas y abiertas a hablar con mucha gente. Trabaja solo de LUNES a VIERNES en turno de MAÑANA o TARDE, lo vas a poder CONCILIAR con tu vida personal.Desarrolla tu carrera profesional en CRUZ ROJA con la misión de encontrar el lado solidario de la gente y que se animen a colaborar como socios. MOMENTUM TASK FORCE, una...
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Administrativo Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Inspectores Inmobiliarios A tiempo completoAdministrativo de Atención al Cliente RevicasaDescripción del puesto:Como Administrativo de Atención al, será el punto de contacto principal para nuestros clientes, proporcionando un servicio excepcional y asegurando una experiencia satisfactoria en cada interacción. Además, será responsable de gestionar eficientemente el backoffice y llevar a cabo...
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Teleoperador atención al cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Job&Talent A tiempo completoSe ofrece:Teletrabajo Salario: 9.10 euros la hora brutos. - Jornada de 39 horas semanales de lunes a viernes en jornada partida. - Contrato eventual. . . ¿Qué funciones vas a realizar?. Atención al cliente. Resolución de dudas e incidencias. Modificación de datos. Realización de tareas back office. . .Requisitos: Experiencia en atención al cliente en...
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Teleoperador/a atención al cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España : SYNERGIE TT ETT SAU A tiempo completoDesde Synergie estamos buscándote Necesitamos un teleoperador/a de atención al cliente, para trabajar presencialmente en la zona de Sanchinarro para un cliente importante en el sector de telecomunicación. Emisión y recepción de clientes de llamadas Resolución de dudas Verificación de datos Tareas administrativas básicas Requisitos Experiencia en...
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Administrativo/a atención al cliente
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Adecco A tiempo completo¿Buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera profesional en el/la ámbito administrativo/a? ¿Te gustaría formar parte de un equipo apasionado y dedicado? Tenemos la oportunidad perfecta para tiDesde Grupo Adecco estamos buscando un profesional motivado, con alta atención al detalle, responsable, meticuloso y dedicado para incorporarse a una gran...
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Agente de Atención al Cliente
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España sm, sistemas medioambientales A tiempo completo¿Eres una persona con buenas habilidades comunicativas? ¿Has trabajado en atención al cliente o tienes otras experiencias trabajando cara el público? Te estamos buscando. Queremos ampliar nuestra bolsa de Agentes de atención al cliente de una importante empresa de transporte de la Comunidad de Madrid. Por ello, queremos que formes parte del equipo como...