Guest Relations Agent Hotel

hace 4 semanas

Barcelona, Barcelona, España Hosco A tiempo completo

  • Ser eficiente y proactivo en la asistencia a los huéspedes durante su estancia con todos los requisitos al mismo tiempo anticipar las necesidades de los clientes y fijándose en los detalles.
  • Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, acompañarles a su habitación y familiarizarles con los servicios e instalaciones del hotel. Dar la bienvenida, a pie de coche, para todos aquellos huéspedes que llegan en transfer provisto por el hotel.
  • Desarrollar una relación profesional, servicial y enfocada en los detalles con el fin de que el cliente tenga una estancia única e inolvidable.
  • Gestionar eficazmente las quejas de clientes, no solo encontrando la solución y haciendo seguimiento, pero también con el fin que el cliente se vaya contento del servicio recibido en el hotel.
  • Informar bien a los clientes de todos los servicios en el hotel y actuar como un apoyo al departamento de Conserjeria en recomendaciones de la cuidad.
  • Garantizar que los estándares de The Leading Hotels of the World y Forbes se cumplen de manera natural y profesional.
  • Coordinar la asignación de los VIPS, y revisar sus preferencias. (eg. Habitación con balcón, baño, piso ).
  • Gestionar todas las peticiones especiales, incluyendo todas las peticiones de flores, decoración de habitaciones, pedidas de mano, regalos de agencias o clientes.
  • Establecer contacto continuado con los huéspedes durante su estancia, en el lobby, o bien espacios de restauración. .
  • Revisar habitaciones de los clientes VIP antes de su llegada para asegurar que estén impecables y que la amenidad esté correcta.
  • Producir comunicados internos sobre llegadas de suites, VIPS y celebrities para informar a los departamentos sobre las preparaciones. .
  • Mantener una comunicación fluida constante con todos los departamentos asegurando el nivel más alto de servicio para el cliente.
  • Gestionar la reputación online del hotel a través de , , Medallia y las encuestas de Hotels Quality, crear las respuestas individuales y dar explicaciones adecuadas cuando sea necesario.
  • Mantener al día el Cardex de Clientes con las diferentes preferencias de los huéspedes para anticipar y conocer sus necesidades.
  • Actuar como comercial interno, presentando todos los puntos de venta del hotel. Intentar hacer reservas internas y vender la música en directo.
  • Apoyar a Guest Relations Manager aportando nuevas ideas para la reunión mensual de Jefes de Departamento. .
    Puesto estable con un contrato inicial de 6 meses. . FORMACIÓN REQUERIDA PARA EL PUESTO .
  • Experiencia mínima de 1 año en hoteles de 5*GL.
  • Castellano, inglés, ruso y francés - nivel avanzado.

Se valorarán otros idiomas:
alemán, japonés, mandarín, árabe.

  • Se valorarán conocimientos de Tesipro (Blanco).. . COMPETENCIAS PERSONALES.
  • Comunicación interpersonal .
  • Orientación al cliente externo.
  • Comunicación empática.
  • Proactividad.
  • Trabajo en equipo.
  • Ética y responsabilidad.
  • Discreción
Languages required:

Spanish and English. Arabic, Catalan, Chinese, French, Japanese, and Russian are a plus. .

At El Palace Barcelona, ​​a luxury hotel in Barcelona with more than 100 years of history, we believe that talent is crucial to continue offering new and exclusive experiences to our guests while maintaining our high levels of service.


Experiencia:
Se requiere

Idiomas:
Español – Avanzado. Francés – Avanzado. Inglés – Avanzado. Ruso – Avanzado

Jornada:
Completa

Inicio:
Incorporación inmediata

Sobre Hosco:
Hosco empowers the hospitality industry by connecting, inspiring, and providing opportunities to professionals around the world.

  • Guest Relations Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Hilton A tiempo completo

    A Guest Relations Team Member engages with our VIP Guests throughout the entire hospitality experience. From check-in to check-out, the Guest Relations Team is always prepared to respond to VIP Guest requests at concierge, during promotional activities, and more.What will I be doing?As a Guest Relations Team Member, you will serve on the Front Office Team...

  • Guest Relations Agent

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Hilton A tiempo completo

    A Guest Relations Team Member engages with our VIP Guests throughout the entire hospitality experience. From check-in to check-out, the Guest Relations Team is always prepared to respond to VIP Guest requests at concierge, during promotional activities, and more.What will I be doing?As a Guest Relations Team Member, you will serve on the Front Office Team...

  • Guest Relations Agent

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Hilton Diagonal Mar Barcelona A tiempo completo

    A Guest Relations Team Member engages with our VIP Guests throughout the entire hospitality experience. From check-in to check-out, the Guest Relations Team is always prepared to respond to VIP Guest requests at concierge, during promotional activities, and more.What will I be doing?As a Guest Relations Team Member, you will serve on the Front Office Team...

  • Guest Relations Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Hilton A tiempo completo

    A Guest Relations Team Member engages with our VIP Guests throughout the entire hospitality experience. From check-in to check-out, the Guest Relations Team is always prepared to respond to VIP Guest requests at concierge, during promotional activities, and more.What will I be doing?As a Guest Relations Team Member, you will serve on the Front Office Team...

  • Guest Relations

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Hilton A tiempo completo

    A Guest Relations Team Member engages with our VIP Guests throughout the entire hospitality experience. From check-in to check-out, the Guest Relations Team is always prepared to respond to VIP Guest requests at concierge, during promotional activities, and more.What will I be doing?As a Guest Relations Team Member, you will serve on the Front Office Team...

  • Guest Relations Supervisor

    hace 2 meses

    Barcelona, Barcelona, España Hilton A tiempo completo

    A Guest Relations Supervisor directly addresses the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience.What will I be doing?As Guest Relations Supervisor, you will directly address the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure...

  • Guest Relations Supervisor

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Hilton A tiempo completo

    A Guest Relations Supervisor directly addresses the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience.What will I be doing?As Guest Relations Supervisor, you will directly address the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure...

  • Guest Relations Supervisor

    hace 2 meses

    Barcelona, Barcelona, España Hilton A tiempo completo

    A Guest Relations Supervisor directly addresses the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience.What will I be doing?As Guest Relations Supervisor, you will directly address the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure...

  • Customer Relations Agent

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    DEL PUESTO Este año, hemos creado un nuevo departamento dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto.Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros. Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a través de...

  • Customer Relations Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    DEL PUESTO Este año, hemos creado un nuevo departamento dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto.Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros. Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a través de...

  • Guest Service Agent

    hace 2 meses

    Barcelona, Barcelona, España Hilton A tiempo completo

    A Guest Service Agent accepts, delivers and responds to guest and management messages, enquiries and emergencies and uses their knowledge of the hotel facilities, services, and the local vicinity to quickly respond to the customer.What will I be doing?As a Guest Service Agent, you will accept, deliver and respond to guest and management messages, enquiries...

  • Guest Relations Supervisor

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Hosco A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services Operations. Location Hotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Barcelona, Spain VIEW ON MAP. Schedule Full-Time. Located Remotely? N. Relocation? N. Position Type Non-Management. . POSITION SUMMARY Respond to any questions from guests and follow up with guests to ensure their requests have been met to their...

  • Guest Relations Supervisor

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Hosco A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services Operations. Location Hotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Barcelona, Spain VIEW ON MAP. Schedule Full-Time. Located Remotely? N. Relocation? N. Position Type Non-Management. . POSITION SUMMARY Respond to any questions from guests and follow up with guests to ensure their requests have been met to their...

  • Customer Relations Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Hosco A tiempo completo

    DEL PUESTO. Este año, hemos creado un nuevo departamento dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto. Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros. Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a través de...

  • Customer Relations Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Hosco A tiempo completo

    DEL PUESTO. Este año, hemos creado un nuevo departamento dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto. Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros. Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a través de...

  • Guest Service Line Agent

    hace 2 meses

    Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá" Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu...

  • Public Relations Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Marriott A tiempo completo

    Job Number Job Category Public Relations & CommunicationsLocation Hotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Barcelona, SpainSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJOB SUMMARYSupports the developing and implementing an ongoing media and community relations. Provides crisis communications assistance to properties....

  • Public Relations Manager

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Marriott A tiempo completo

    Job Number Job Category Public Relations & CommunicationsLocation Hotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Barcelona, SpainSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJOB SUMMARYSupports the developing and implementing an ongoing media and community relations. Provides crisis communications assistance to properties....

  • Room Division Agent

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Ikosresort A tiempo completo

    Looking for unforgettable experiences?. Ikos Resorts, Luxury hospitality Brand, based in Estepona and Mallorca are in the quest for Room Division Specialists. As a Room Division Agent (Front Offices, Guest relations, Concierge or Bellboys), your mission will be to create warm hospitality and personalized experience to our guests by providing friendly,...

  • Room Division Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Ikosresort A tiempo completo

    Looking for unforgettable experiences?. Ikos Resorts, Luxury hospitality Brand, based in Estepona and Mallorca are in the quest for Room Division Specialists. As a Room Division Agent (Front Offices, Guest relations, Concierge or Bellboys), your mission will be to create warm hospitality and personalized experience to our guests by providing friendly,...