Líder de Equipo de Atención al Cliente Post-Venta, Madrid-España

hace 3 días

Alcalá de Henares, Madrid, España Coach4expats A tiempo completo

Estamos en búsqueda de un/a Líder de Equipo de Atención al Cliente altamente motivado/a y con experiencia para supervisar y apoyar un equipo de Atención al Cliente Post-Venta.

El candidato ideal será responsable de garantizar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento, proporcionando apoyo constante, motivación y mentoría a los miembros del equipo.

Este puesto brindará soporte a una empresa líder y en expansión en el sector automotriz.

La empresa está ubicada en Madrid, España, y ofrecerá servicios a clientes en Francia, Alemania, Países Bajos y otros países de la región Benelux.

Aceptamos candidatos que deseen relocalizarse con pasaporte europeo o permiso de trabajo para España.

Responsabilidades:

Supervisión y Apoyo al Equipo: Supervisar y apoyar a un equipo de agentes, asegurando que cumplan con los objetivos de rendimiento establecidos.


Motivación y Mentoría:
Proporcionar apoyo continuo, motivación y mentoría a los miembros del equipo para fomentar su desarrollo profesional y personal.

Documentación de Procedimientos:
Crear manuales integrales y documentar procedimientos para garantizar la coherencia y eficiencia en las operaciones del equipo.

Capacitación:

Proporcionar capacitación a los nuevos empleados y a los miembros existentes del equipo, asegurando que estén bien preparados para desempeñar sus funciones.

Seguimiento y Análisis de Métricas: Rastrear y analizar las métricas de rendimiento del equipo para identificar áreas de mejora y asegurar el cumplimiento de los objetivos.


Generación de Informes:

Compilar datos y generar informes sobre el rendimiento del equipo para informar a la gerencia y tomar decisiones basadas en datos.


Lo que buscamos en ti:

Idiomas:
El candidato debe tener un dominio fluido del inglés (no es necesario que hable español con fluidez).

Adicionalmente, debe ser capaz de comunicarse con fluidez en al menos uno de los siguientes idiomas:
francés, alemán y/o holandés.

Experiencia previa en un puesto de liderazgo en atención al cliente o un rol similar.

Habilidades de comunicación y liderazgo excepcionales.

Capacidad para motivar y guiar a un equipo hacia el éxito.

Habilidades organizativas y atención al detalle.

Experiencia en la creación de manuales y documentación de procedimientos.

Habilidades analíticas para rastrear y evaluar el rendimiento del equipo.

Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

¿Qué Ofrecemos?

Fecha de inicio:
Agosto 2024

Modalidad de Trabajo:
Dos meses iniciales de formación en oficina y luego 50% remoto.

Horario de trabajo:
de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., de lunes a viernes. Serás líder de un equipo que trabaja los sábados (a tener en cuenta).

Crecimiento Profesional:
Desarrolla tus habilidades en un entorno dinámico y tecnológico, con oportunidades de capacitación continua.

Salario y Beneficios:
Salario: 30k anuales distribuidos en 14 pagas.

Disfruta de 23 días hábiles de vacaciones al año, más 3 días adicionales por cada festivo español trabajado, después de haber trabajado un año en la compañía.


Equipamiento IT:
Proporcionamos un laptop, auriculares y un mouse.

Beneficios adicionales:
Serán informados en una etapa posterior del proceso.

Proceso de Reclutamiento:

Filtro y screening inicial:
Realizado por Coach4expats.

Evaluación inicial:
Llevada a cabo por el HR Manager.

Entrevista:
Realizada por el equipo de reclutamiento ubicado en Budapest, no se requiere viajar.

Entrevista con el equipo de RRHH.

Entrevista final:
Con el Líder del Proyecto (Team Leader o Delivery Manager).

¿Te apasiona liderar un equipo para brindar un excelente servicio al cliente en el ámbito post-venta?

¿Buscas una carrera en una empresa internacional con oportunidades de crecimiento?
Esta es tu oportunidad

Our Core Values at Coach4expats

Transparency:
We believe in transparent and smooth recruitment processes. You will receive feedback from us.

Candidate Experience:
Perfect blend of automated and humanized recruitment processes. Feel free to ask us for feedback at any time.

Talented Pool:
We provide our clients with highly qualified, motivated candidates. Our candidates align with the company's values and leadership style.

Diversity and Integration:
There is no room for discrimination and intolerance. We value awareness of diversity and respect for all differences.

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    Pozuelo de Alarcón, Madrid, España FNAC España A tiempo completo

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