Agente de Reservas

• Estarás centrado en maximizar los ingresos ofreciendo a cada huésped lo que más se adapte a sus necesidades.
• Responderás a todas las peticiones que entren ya sea por email o vía telefónica e intentarás convertir dichas peticiones en reservas confirmadas.
• Revisarás las reservas y peticiones que entren por las OTAs.
• Realizarás cobros y cargarás los depósitos de las reservas en Opera.
• Controlarás la recepción de pagos a través de Adyen.
• Revisarás los no shows y cancelaciones diariamente para realizar cargos de fees si procede y avisarás al huésped.
• Subirás el back up de reservas a crédito al sharepoint y controlarás que no falte documentación.
• Revisarás las llegadas del día siguiente y comprobarás que la información para otros departamentos es clara y concisa.
• Revisarás los traces de reservas diariamente y los resolverás en Opera.
• Deberás estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
• Introducirás reservas en Tars / Opera cloud para tener el booking actualizado asegurándote de que toda la información necesaria es correcta y evitando duplicidades.
• Actualizarás cualquier información relativa a facturación en Opera.
• Contestarás de manera amable y educada a todas las peticiones telefónicas.
• Conocerás en profundidad todos los outlets y zonas comunes del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.
• Introducirás todas las reservas recibidas en el mismo día para mantener el booking actualizado.
• Establecerás una buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.
• Identificarás posibles cuentas de empresa que puedan ayudar al departamento comercial a cerrar acuerdos.
• Conocerás los objetivos financieros marcados desde la Dirección General e intentarás alcanzarlos. Actualizarás los datos diariamente comparándolos con el presupuesto.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
• Experiencia en hoteles 4
• Conocimiento de Opera u Opera Cloud
• Experiencia en departamento de reservas o recepción
• Buen nivel de inglés; Muy valorable el conocimiento de otros idiomas

Información adicional

Bajo la supervisión del Jefe / a de Reservas te encargarás de gestionar todas las peticiones de reservas tanto de Hyde Ibiza como de Mondrian introduciendo los datos en Tars y Opera siguiendo los protocolos marcados por el hotel. También deberás actualizar los datos y mantenerlos al día e intentar maximizar los ingresos ofreciendo a cada huésped categorías superiores o haciendo upselling.

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
• La oportunidad de formar parte de la función de People&Culture para un emocionante concepto de hostelería que es nuevo en Ibiza (y España).
• Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
• Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore.
• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
• Tiempo libre extra para trabajar como voluntario en una de nuestras organizaciones benéficas asociadas.
• Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, pero sabemos cómo pasarlo bien