Responsable Atención y Experiencia de Cliente

hace 1 semana


Madrid, Madrid, España SIX A tiempo completo
Desde SIXHUNTERS nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de Atención y Experiência Cliente para importante grupo hospitalario privado con ubicación en Madrid

**Funciones: - Supervisión de todos los canales de atención del hospital: Front Office, Back Office, Atención al paciente ordenando y sinergiando dichos canales con el doble objetivo de mejorar la Experiência de Cliente y eficientar el servicio.

  • Planificación de personas y circuitos óptimos que garanticen el proceso de admisión de pacientes.
  • Garantizar el proceso de selección con los perfiles adecuados y formación de los mismos.
  • Análisis constante de la oferta asistencial (accesibilidad y tiempos de espera), detectando necesidades, carencias y posibles mejoras a implantar/escalar a Dirección Médica y Gerencia.
  • Planificación y gestión de agendas médicas, gestión del proceso de asignación de camas.
  • Velar por el cumplimiento de los Comités de Experiência Cliente en tiempo y forma según establece el procedimiento corporativo.
  • Seguimiento mensual y actualización de acciones del Plan Estratégico de Experiência Cliente.
  • Asegurar cumplimiento de procedimiento corporativo de RFQS y gestión de Insatisfechos.
  • Seguimiento de cuadros Mando de Servicio y Experiência Paciente (NPS, Satisfacción, días de espera por especialidad y pruebas etc). Definición, análisis y reporting a gerencia y corporativo de indicadores clave, desviaciones y planes de acción orientados a consecución de objetivos.
  • Velar por el cumplimento de los protocolos y estándares legales en cuanto a protección de datos, aplicando la normativa legal vigente.
  • Coordinar la alimentación, por parte del equipo, del sistema de Gestión de Calidad, comunicando y aportando datos y propuestas que redunden en aumento de seguridad y estado del paciente.
  • Realizar la supervisión de empleados y colaboradores a su cargo, en el cumplimiento del Código de Conducta y del Modelo de Prevención de Delitos del Grupo.
  • Control y supervisión de presupuesto asignado al área, correcto dimensionamiento de recursos vs actividad. Planes de eficiencia.
**Requisitos: - Grado superior o licenciatura, idealmente con formación en gestión hospitalaria.

  • Al menos 3 años en puestos de Atención al Cliente en el Sector Sanitario.
  • Experiência en gestión de equipos de alto rendimiento.
  • Inglés.
  • Paquete office nível avanzado. Habilidades digitales.

Ubicación:
Madrid
  • Atención al Cliente

    hace 3 semanas


    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. . Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si...


  • Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

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  • Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría Att cliente. · horario no flexible, turno fijo mañanas o tardes de lunes a viernes. · documentación en vigor obligatoria e imprescindible.función del puesto ofertado:-emisión y recepción de llamadas. -verificación de datos de clientes. -renovación producto. -venta de productos y/o serviciosExperiencia: Se requiereIdiomas: Español –...

  • Atención al Cliente

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría Att cliente. · horario no flexible, turno fijo mañanas o tardes de lunes a viernes. · documentación en vigor obligatoria e imprescindible.función del puesto ofertado:-emisión y recepción de llamadas. -verificación de datos de clientes. -renovación producto. -venta de productos y/o serviciosExperiencia: No se requiereIdiomas: Español –...

  • Atención al Cliente

    hace 3 semanas


    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría Att cliente. · horario no flexible, turno fijo mañanas o tardes de lunes a viernes. · documentación en vigor obligatoria e imprescindible.función del puesto ofertado:-emisión y recepción de llamadas. -verificación de datos de clientes. -renovación producto. -venta de productos y/o serviciosExperiencia: No se requiereIdiomas: Español –...


  • Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector call center. .. · incorporación inmediata. · contrato indefinido larga duración. . Presencial. · horario parcial mañanas o tardes. · de lunes a viernes horario fijo mañana o tarde. · salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás cansado de no poder trabajar por falta de experiencia no te preocupes, con...

  • Atención al Cliente

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector call center. .. · incorporación inmediata. · contrato indefinido larga duración. . Presencial. · horario parcial mañanas o tardes. · de lunes a viernes horario fijo mañana o tarde. · salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás cansado de no poder trabajar por falta de experiencia no te preocupes, con...

  • Atención al Cliente

    hace 3 semanas


    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector call center. .. · incorporación inmediata. · contrato indefinido larga duración. . Presencial. · horario parcial mañanas o tardes. · de lunes a viernes horario fijo mañana o tarde. · salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás cansado de no poder trabajar por falta de experiencia no te preocupes, con...


  • Madrid, Madrid, España Maternify A tiempo completo

    Responsable de Atención al ClienteMaternify está revolucionando la maternidad con un sencillo pero innovador modelo de negocio, basado en tecnología (futuro marketplace), que permite conectar a nuestros clientes (ma/padres) con los sanitarios que necesitan cuándo y cómo lo necesiten. Fundada en 2020 por Carla Quintana, matrona, madre e influencer del...


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    Responsable de Atención al ClienteMaternify está revolucionando la maternidad con un sencillo pero innovador modelo de negocio, basado en tecnología (futuro marketplace), que permite conectar a nuestros clientes (ma/padres) con los sanitarios que necesitan cuándo y cómo lo necesiten. Fundada en 2020 por Carla Quintana, matrona, madre e influencer del...

  • Responsable de Tienda

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España RESPONSABLE RRHH A tiempo completo

    Buscamos una persona para el puesto de responsable de tienda para uno de nuestros principales centros en Madrid. Precisamos una persona con mentalidad comercial, dinámica, con capacidad de liderazgo y gestión de personas en una de las áreas más importantes de la empresa.Requisitos· Experiencia demostrable de al menos 2 años en gestión de puntos de...


  • Madrid, Madrid, España HOLIDAY GYM A tiempo completo

    En Holiday Gym, buscamos una persona, seria, responsable con ganas de aprender.Te incorporarás a un equipo clave dentro de la compañía.TareasDoble función:\- atender al cliente\- controlar y supervisar el trabajo de los distintos gimnasiosRequisitos:Graduado Escolar.Manejo Paquete Office.Experiência mínima de 1 año en Atención al cliente.Carnet de...


  • Madrid, Madrid, España MAKRO ESPAÑA A tiempo completo

    de la empresa¿Quieres ser parte de una compañía internacional líder en ofrecer soluciones a la hostelería?MAKRO (es una filial del Grupo METRO), cuyo objetivo es llevar la distribución dentro del sector de HoReCa, a su nível máximo, aprovechando las ventajas que ofrece la digitalización o el servicio de entrega, manteniendo siempre el foco en el...


  • Madrid, Madrid, España Alenta Equipo A tiempo completo

    Seleccionamos RESPONSABLE DE TIENDA para próxima apertura en Benicarló. Nuestro cliente es una compañía con una sólida trayectoria, establecida en las principales ciudades de la Comunidad Valenciana.En dependencia del coordinador de tiendas, sus principales responsabilidades serán:Gestionar la tienda, atendiendo las tareas comerciales, administración...


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    Descripción:Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio.Ofrecemos a las universidades la gestión íntegra de sus programas de...


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    En nuestro departamento de atención al cliente buscamos una persona con formación y experiência en el sector de Atención al Cliente. Coordinar al resto de miembros del departamento. Cumplir los objetivos marcados. Fidelización de los clientes. Atención de llamadas telefónicas y visitas. Recepción y tramitación de documentos. Gestión de Agenda...


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    Estamos buscando un/a profesional apasionado por la atención y el servicio excelente al cliente para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder en su sector, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones...

  • Atencion Al Cliente

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España Salzillo Global A tiempo completo

    En Salzillo Global, estamos buscando Personal de Atención al cliente para la gestión de quejas y reclamaciones para unirse a nuestro equipo Madrid, más concretamente en el Teatro Real de Madrid. Si eres una persona responsable, comprometida y con habilidades para brindar servicios de calidad, esta es una oportunidad para formar parte de un equipo que...


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  • Atención Al Cliente

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España Adecco A tiempo completo

    DESDE ADECCO ESTAMOS BUSCÁNDOTE¿Te gustaría formar parte de una de las inmobiliarias mejor colocadas en el mercado? ¿Tienes dotes comunicativas? ¿Cuentas con experiência en atención al cliente? ¿Tienes don de gentes y habilidades comunicativas?Desde Adecco estamos buscando gestores/as de atención al cliente para que se incorporen a nuestro equipo en...