Agente Customer Service

En Lyreco todos compartimos el objetivo común de luchar por la pasión, la excelencia, el respeto y la agilidad.

Estamos orgullosos de ser líder europeo y el tercer mayor distribuidor de productos y servicios a nível mundial para empresas en el lugar de trabajo.

En Lyreco estamos comprometidos con el desarrollo de nuestros empleados y nuestro objetivo es lograrlo mediante la creación de una cultura que inspire y empodere.

Para nuestro departamento de Customer Service buscamos a un/a Agente Customer Service con Portugués.

La misión del puesto será ofrecer a los clientes una excelente atención a través de los diferentes canales de comunicación, a partir de los criterios de servicio establecidos, e incrementar las ventas ligadas a promociones, para asegurar la satisfacción del cliente en términos de calidad y servicio a clientes para el ofrecer el mejor nível de servicio.

Funciones principales:

• Proporcionar información y asesoramiento de los productos y servicios de la compañía a los diferentes interlocutores para dar respuesta a sus necesidades y asegurar su satisfacción.
• Identificar y analizar las necesidades de los clientes, junto a los diferentes managers, para asegurar que se ofrece la mejor experiência de compra al cliente.
• Promover y mantener excelentes relaciones con los clientes, y actuar como intermediarios entre el mismo y el resto de la compañía para mejorar la ratio de retención.
• Atender a los clientes desde los diferentes canales de comunicación, para ofrecerles una experiência que responda a sus expectativas con Lyreco.
• Atender y resolver las incidencias que se produzcan en la entrega del servicio, identificando la causa y seleccionado la mejor alternativa que permita solventar el problema.
• Persuadir a los clientes para que compren los productos y servicios de Lyreco y ejecutar las campañas específicas o promociones para promover y aumentar el valor de los pedidos.
• Crear y mantener la base de datos de las cuentas de clientes para el ofrecer el mejor nível de servicio.

Requisitos:

• CFGS Administración/FP II.
• Formación continuada en atención al cliente.
• Idiomas : Portugués (Portugal o Brasil), valorable Español avanzado
• Nível Avanzado del paquete Office y valorable experiência previa en manejo de herramienta SAP.
• Experiência demostrable en gestión omnicanal de 2 años a través de herramientas de CRM.

Ofrecemos:

• Proyecto estable
• Horario: parcial de Lunes a Viernes en turno de tarde de 10:30H a 18:30H (35H semanales)
• Ubicación puesto de trabajo en: Alovera, Guadalajara, España
• Beneficios sociales exclusivos Lyreco:
• Salud y bienestar (seguros, wellness y fruta fresca cada mes)
• Descuentos para empleados
• Desarrollo profesional
• Programas de reconocimiento interno
• Dia libre el día de tu cumpleaños

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