Global Customer Excellence Sr Manager

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Cabify A tiempo completo

Global Customer Excellence Sr. Manager

Job description.

¿Quieres cambiar el mundo?
Eso es lo que hacemos en Cabify.

Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.

Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer

¿nos acompañas?

Sobre el puesto


Como responsable global del área de Customer Excellence tendrás como objetivo principal el diseño del servicio de atención al cliente.

Uno de los principales diferenciadores de la empresa.


El servicio de atención a cliente tiene el siguiente alcance: Dudas, quejas y consultas de cada una de las audiencias (Driver, Rider, C4b y Flotas), como resultado de consumir, usar o participar en alguno de nuestros procesos de cliente en cada uno de los momentos del customer journey (onboarding, use,loyalty & retention), tanto interacciones en offline como online, tanto recepción de contactos (inbound) como contactos salientes (outbound).




¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Definición de modelos de atención y actualización de los mismos en función de las expectativas de los clientes.
  • Definición de las operativas macro de trabajo de los agentes para cada punto de contacto y actualización de los mismos en función de las expectativas del cliente.
  • Además serás responsable funcional de las áreas locales de Cops support y por lo tanto, responsable de:
  • Guiarles en su labor para que la calidad entregada del servicio de atención al cliente sea diferencial en cada país para cada uno de los puntos de contacto del customer journey.
  • Definir los procedimientos de trabajo de las áreas locales.
  • Ordenar y las funciones de
  • Ser "voz del cliente" en los distintos foros de la empresa donde participes. Escalado de los mismos para asegurar la mejora continua del servicio
  • Interlocución con las áreas de tecnología de la empresa para el trabajo multidisciplinar en torno al soporte a clientes.
  • Identificación de los cuellos de botella y puntos de mejora globales y locales así como ayudarles en el desarrollo de eficiencias.
  • Liderar el equipo y coordinación con otras áreas.

Lo que estamos buscando:

  • 8 años de experiência en el sector de la atención a clientes.
  • Conocimiento del sector Contact Center y procesos de atención de clientes.
  • Experiência previa en PMO
  • Experiência en implantación y liderazgo de proyectos de mejora operativa con gran cantidad de stakeholders.
  • Certificación en gestión de proyectos y metodologías de mejora continua y diseño de servicios: PMP, Lean Six Sigma, design thinking, customer journey mapping, persona & archetype desing, etc.
  • Soft skills orientadas a ejercer influencias laterales: conseguir que los equipos se comprometan a la consecución de los objetivos del proyecto sin tener una línea de reporte directa.



¿Qué te ofrecemos?


Somos una empresa llena de gente feliz y motivaday no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.


  • Contrato indefinido con salario competitivo.
  • Recharge day: el tercer viernes de mes
    free para disfrutar de lo que quieras.
  • Horario flexible y
    modelo híbrido de trabajo (3+2)

Eventos divertidos con todo el equipo.

  • Crédito mensual en nuestra App de Cabify.
  • Presupuesto anual para formación y programas de desarrollo personal.
  • Retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.
  • Una sala de mascotas en la oficina para que no tengas que dejar a tu peludo amigo en casa.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
  • Y lo último, pero no menos importante... café y fruta gratis

  • Lead, Customer Excellence

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Astellas A tiempo completo

    At Astellas, we provide a motivating work environment where you can contribute positively to society. Our expertise and technology define us as a pharmaceutical company, with a culture that prioritizes doing good and promoting sustainability.Delivering impactful outcomes for patients is our main motivation. We all have the opportunity to make a difference,...

  • Process Excellence Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Ambu Denmark A tiempo completo

    Business Area: IT- Location: Madrid, M, ES- Country: Spain- Employment type: Full-timeAre you passionate about Process Excellence? Do you want to be a part of a global organization with high professional standards and a great working environment? Then we have an exciting job opportunity that may be your next career move. Our purpose is together, we rethink...

  • Oncology Global Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Morgan Philips Executive Search A tiempo completo

    Importante laboratorio multinacional farmacéutica, está buscando incorporar en su Departamento de Operaciones Clínicas un/a Oncology Global Project Manager.Key Responsibilities: The Global Project Manager is accountable for delivering the committed part of all clinical interventional studies under their supervision according to agreed resources, budget...

  • Content & Orchestration Excellence Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España AbbVie A tiempo completo

    Company DescriptionCONTENT & ORCHESTRATION EXCELLENCE role reporting to the Omnichannel Strategy Manager in the Customer Excellence department of Abbvie, implementing a significant Advance Customer Experience (ACE) project.Responsibilities: Lead omnichannel content and customer journey orchestration excellence at Abbvie Define quality standards for content...

  • Global Commercial Excellence Director M/F/Nb

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Biomérieux Sa A tiempo completo

    A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network. Come...

  • Consultor Customer Excellence

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España MCR International A tiempo completo

    del Trabajo / Job Description MIACONSULTOR CUSTOMER EXCELLENCEMADRID We are looking for a junior Consultant expert in Business Intelligence and Customer Excellence to join as an implant in a leading company in the healthcare environment, based in Madrid.Key responsibilities: Project management leading a team of analysts, being able to define the strategy,...

  • Global Commercial Excellence Director M/F/NB

    hace 3 meses

    Madrid, Madrid, España bioMerieux SA Career Site - MULTI-LINGUAL A tiempo completo

    A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.Come...

  • Strategic Comunication Sr Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España MCR International A tiempo completo

    LOSTRATEGIC COMUNICATION SR MANAGERMADRID Importante compañía del sector salud ubicada en Madrid precisa incorporar una figura de Strategic Comunication Senior Manager en su equipo.Responsabilidad del puesto Posición global Perfil de comunicación con visión estratégica para desarrollar el negocio.Funciones Coordinación con el equipo de marketing para...

  • Open Application: Sr. Clinical Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Allucent A tiempo completo

    At Allucent, we are dedicated to helping small-medium biopharmaceutical companies efficiently navigate the complex world of clinical trials to bring life-changing therapies to patients in need across the globe.We are looking for a Sr. Project Manager (Sr. PM) to join our A-team (hybrid*/remote). As a Sr. PM at Allucent, you are responsible for the overall...

  • Sr. Procurement Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Roche A tiempo completo

    The PositionSr. Procurement Delivery Manager - Digital & Tech Business Platforms for Science & Research IXRoche has defined an exciting 10-year ambition plan, requiring us to adapt and transform to our evolving ecosystem and challenges ahead of us.We have redesigned our Global Procurement (GP) organization to ensure we can succeed in this new environment and...

  • Global Manager, Customer Engagement Data Mgmt

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Novartis A tiempo completo

    2023 will see Sandoz become a standalone organization As a global market leader in Generics and Biosimilar medicine, Sandoz is stepping forward from a position of strength Those joining Sandoz in the coming months will help shape the future of the company, its growth, innovation, culture and how Sandoz impacts the lives of millions. These will be careers...

  • EMEA South Customer Optimization Manager, AWS Global Sales Customer Optimization

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España AWS EMEA SARL (Spain Branch) - G84 A tiempo completo

    Customer Optimization Manager As a Customer Optimization Manager, you will play a crucial role in enhancing the financial success of AWS customers. Your responsibilities include creating and delivering high-level content, serving as an expert in cost and commercial aspects, and equipping clients with tools for efficient cloud and IT spend management. Lead...

  • consultor customer excellence

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España MCR International A tiempo completo

    MIA CONSULTOR CUSTOMER EXCELLENCEMADRIDWe are looking for a junior Consultant expert in Business Intelligence and Customer Excellence to join as an implant in a leading company in the healthcare environment, based in MadridKey responsibilities: Project management leading a team of analysts, being able to define the strategy, key priorities and milestones of...

  • Commercial Excellence Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Claire Joster A tiempo completo

    Presentación:Somos la firma global de talento: Selección, headhunting, formación y consultoría de Eurofirms GroupOrganización:Nuestro cliente es una de las empresas líderes en el sector del packaging, con diferentes plantas de producción a nível internacionalFunción:Estamos buscando a un/a Commercial Excellence Manager que trabajará con el equipo...

  • Social Media Manager Junior

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Sr. Potato A tiempo completo

    La Agencia de Marketing Sr. Potato, afincada en Madrid y con varios premios internacionales, busca persona persona creativa y proactiva, con experiência en gestión profesional de redes sociales y agencias de marketing, para cubrir una vacante en el puesto de Social Media Manager para la gestión de proyectos internacionales en nuestro departamento de...

  • Global Medical Affairs Excellence Lead

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Recordati A tiempo completo

    Territory:Shift: Full Time Seniority: Director With its beginnings in a family run pharmacy in Correggio, Italy in the 1920s, Recordati is now a global pharmaceutical force, listed on the Italian stock exchange, with over 4,300 employees.We are a group of like-minded, passionate individuals who go to extraordinary lengths for our partners, customers,...

  • Global Medical Affairs Excellence Lead

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Recordati A tiempo completo

    Territory:Shift: Full TimeSeniority: DirectorWith its beginnings in a family run pharmacy in Correggio, Italy in the 1920s, Recordati is now a global pharmaceutical force, listed on the Italian stock exchange, with over 4,300 employees.We are a group of like-minded, passionate individuals who go to extraordinary lengths for our partners, customers, investors...

  • Global Medical Affairs Excellence Lead

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Recordati A tiempo completo

    ID: 736Date of Posting: Jun 3, 2024Job Family: MedicalJob Type: Direct EmployeeOn site / Remote / Hybrid: HybridLocation:Milano, IT Lyon, FR Basel, CH München, DE Madrid, ES Ulm, DE Hemel Hempstead, GB Puteaux, FRTerritoryShift: Full TimeSeniority: DirectorWith its beginnings in a family run pharmacy in Correggio, Italy in the 1920s, Recordati is now a...

  • Sr. Commercial Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Canadian Solar A tiempo completo

    Job DescriptionSnr. Commercial ManagerCanadian Solar was founded in 2001 in Canada and has been listed on NASDAQ since 2006. It is now one of the world's largest solar technology and renewable energy companies. Canadian Solar is a leading manufacturer of solar photovoltaic modules, provider of solar energy and battery storage solutions, and developer of...

  • Shopper Excellence Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Philips A tiempo completo

    Job Title: Shopper Excellence ManagerPhilips is a global leader in health technology, committed to improving billions of lives worldwide and striving to make the world healthier and more sustainable through innovation. Driven by the vision of a better tomorrow.But it's not just what we do, it's who we are. We are 80,000, wonderfully unique individuals, with...