Account Health Support Specialist

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España Amazon A tiempo completo
Account Health Support Specialist (Englisch/Deutsch) hybrid in OfficeDiese Stelle ist im Büro in unserer modernen Büroeinrichtung in Barcelona, Spanien, im Herzen des Technologiezentrums der Stadt, im @22 Viertel, Poblenou. Alle unsere Arbeitsstellen im Büro bieten zusätzliche Flexibilität von zu Hause aus zu arbeiten, bis zu maximal 2 Tage pro Woche. Unsere Verkehrssprache ist Englisch, es werden keine Spanischkentnisse vorrausgesetzt.

Im Account Health Support / Support für die Verkäuferleistung helfen wir Verkäufern/Drittanbietern, ihre Produkte über unseren Amazon-Marktplatz zu verkaufen indem wir sicherstellen, dass die Verkäufer die Amazon-Richtlinien einhalten. Wir stehen mit Verkäufern aus der ganzen Welt per Telefon und E-Mail in Kontakt in einer Kontaktcenter-Umgebung, in der wir ihre Fragen beantworten und ihre Probleme mit den Geschäftsrichtlinien von Amazon, Betriebsprozesse und Technologieplattformen lösen. Unsere Spezialisten dienen als erste Kontaktstelle zwischen Verkäufern und Amazon und wir bemühen uns stets mit vollständigen, genauen und kundenfreundlichen Antworten zu dienen.

Wir sind kundenorientiert und streben jedes Mal nach der perfekten Kundeninteraktion. Unsere Spezialisten eine umfangreiche Aufgabenvielfalt beherrschen und dabei eine vielzahl von Softwaretools verwenden, um verschiedene Verkäuferkonten zu unterstützen, Richtlinien zu recherchieren und zu überprüfen und effektive Lösungen zu vermitteln. Der erfolgreicher Kandidat wird sich für einen herausragenden Kundenservice einsetzen, kann eine ausgeprägte Kundenorientierung nachweisen und hat ein großes Interesse an Prozessverbesserungen. Der erfolgreiche AHS-Spezialist ist in der Lage Verkäufern in Telefongespräche zu unterstützen, welche sich kurz vor einer Konto Sperrung befinden, oder bereits gesperrt sind.

Erfolgreiche Bewerber werden Teil unseres Büroteams und werden unsere hochmodernen Einrichtungen in Barcelona mit moderner, gehobener Innenausstattung, firmengeführte Kantine, Parkplätzen, Duschen und Dachterrasse in optimaler Lage zu Geschäften, Restaurants und öffentlichen Verkehrsmitteln genießen.

Key job responsibilities

• Unterstützung der Amazon-Vertriebspartner bei der Lösung eingehender Probleme über 2 Kommunikationskanäle (Telefon und E-Mail).

• Verwaltung von eingehenden und ausgehenden Anrufen (bis zu 80% der Arbeitszeit) und E-Mails.

• Starke Analysefähigkeiten, um die Ursachen von Problemen im Zusammenhang mit der Verkäuferleistung zu finden und die Fähigkeit Verkäufer bei der Suche nach praktikablen Lösungen zu unterstützen.

• Ermittlung der Bedürfnisse der Verkäufern, Aufklärung von Informationen, Untersuchung aller Probleme und Bereitstellung von Lösungen.

• Veranschaulichung der "Amazon Leadership Principles" für Kundenorientierung indem Sie stets Einfühlungsvermögen und Leidenschaft für unsere Kunden zeigen und bei jedem Kontakt ein außergewöhnliches Kundenbetreuungserlebnis anbieten.

• Aufbau nachhaltiger Beziehungen und Kundenbindung.

• Fähigkeit, Produktivitäts- und Qualitätsleistungsziele konsequent zu erreichen.

• Dokumentation aller Interaktionen und Informationen des Verkäufers gemäß den Standardarbeitsanweisungen.

• Fähigkeit zur Problemlösungen und für die Bereitstellung von Produktanleitungen und für die Unterstützung aller Amazon-Verkäufer.

• An regelmäßigen Schulungen teilnehmen und Produktdetails und wichtige Verkaufsargumente von Produkten und Technologien kennenlernen.

• Möglichkeit 7 Tage die Woche in Schichten zu arbeiten und auch am Wochenende, um den Öffnungszeiten von Amazon gerecht zu werden. "Bitte beachten Sie, dass die Schichten können nicht bestätigt werden bevor Sie bei Amazon tätig sind, da sie erst nach der Schulungszeit festgelegt werden.

• Regelmäßige Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Stakeholdern und Teams.

• Alle anderen Aufgaben und Sonderprojekte, die von der Führung entsprechend den jeweiligen Fähigkeiten und Erfahrungen des Mitarbeiters geleitet warden.

About the team

• Neue Mitarbeiter werden Teil eines vielfältigen, multikulturellen und globalen Teams. Treten Sie in einer unserer vielen Amazon-Community- und Affinity-Gruppen bei um die integrative Kooperationskultur von Amazon zu erleben.

• Amazon ist stolz darauf, Talente und Führungskräfte von innen heraus zu fördern, und bietet mehrere Karrieremöglichkeiten.

• Private Krankenversicherung.

• Unsere Amazon AHS-Spezialisten können bis zu maximal 2 Tage pro Woche von zu Hause aus arbeiten.

We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Barcelona, B, ESP

• Abitur oder gleichwertig, Quereinsteiger sind gerne gesehen.

• Erfahrung in der Bereitstellung von Support und Kundenbetreuung.

• Sprache — Fließend Englisch und Deutsch.

• Technische Fähigkeiten: Mittlere Kenntnisse in Windows, Microsoft Word, Outlook und Excel. Fähigkeit mühelos Online-Tools für Kommunikation und Zusammenarbeit verwenden.

• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten die Vertrauen schaffen und gleichzeitig Kunden durch die verschiedenen Schritte zur Problemlösung per Telefon und E-Mail führen.

• Zuhören und Hilfe leisten; Empathie und Hilfsbereitschaft zeigen.

• Frühere Erfahrung im Contact Center ist hilfreich (bevorzugt).

• Sie sind in der Lage in einer Umgebung mit hohem Arbeitsvolumen zu arbeiten, verfügen über die Fähigkeit und Flexibilität, sich effizient an den Veränderungen anzupassen.

• Fähigkeit unter Vorgabe von Metriken Produktions- und Qualitätsziele zu erreichen.

• Für eine starke Kundenorientierung zu sorgen und sicher stellen, dass sich der Kunde unterstützt und geschätzt fühlt.

• Fähigkeit aktiv zuzuhören und Kundenbedürfnisse mit einem empathischen Bedürfnis zu erkennen.

• Förderung der positiven und kooperativen Teamumfelds jederzeit.

• Multitasking: Fähigkeit zu Telefon-, Chats- und E-Mail-Kontakte gleichzeitig zu verwalten.

• Effektive, klare und professionelle mündliche und schriftliche Kommunikation zu demonstrieren. Sie sind in der Lage, telefonischen Live-Support in Englisch und Deutsch zu leisten.

• Sie sind in der Lage verfahrenstechnische Anweisungen zu beheben, recherchieren und technische Anweisungen und Verfahren für Kunden verständlich zu übersetzen.

• Enthusiastisch, selbstmotiviert und bereit neue Fähigkeiten zu erlernen.

• Die Fähigkeit Dringlichkeit zu demonstrieren in bezug auf die wechselnden Geschäftsanforderungen.

• Die Fähigkeit Prozessverbesserungen zu erkennen und voranzutreiben.

• Möglichkeit während die "New hire"-Zeit 5 Tage die Woche im Büro zu sein (die ersten 8 Wochen nach dem Startdatum).

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice ) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.
#J-18808-Ljbffr

  • Account Health Support Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amazon A tiempo completo

    Job summaryAccount Health Support Specialist (French/English)Primary interface between Amazon and business partnersProvide world class support to Sellers on Amazon platformJob seniority: mid-to-senior levelResponsibilities Authenticate customers and accounts Engage in frequent communication with Sellers and other stakeholders Ensure Sellers' compliance with...

  • Account Health Support Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amazon A tiempo completo

    Account Health Support Specialist (Englisch/Deutsch) hybrid in Office Diese Stelle ist im Büro in unserer modernen Büroeinrichtung in Barcelona, Spanien, im Herzen des Technologiezentrums der Stadt, im @22 Viertel, Poblenou. Alle unsere Arbeitsstellen im Büro bieten zusätzliche Flexibilität von zu Hause aus zu arbeiten, bis zu maximal 2 Tage pro Woche....

  • Account Health Support Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Jr Spain A tiempo completo

    col-wideJob Description:Account Health Support Specialist (Englisch/Deutsch) hybrid in OfficeDiese Stelle ist im Büro in unserer modernen Büroeinrichtung in Barcelona, Spanien, im Herzen des Technologiezentrums der Stadt, im @22 Viertel, Poblenou. Alle unsere Arbeitsstellen im Büro bieten zusätzliche Flexibilität von zu Hause aus zu arbeiten, bis zu...

  • Account Specialist With French

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amazon A tiempo completo

    Account Specialist with French People with Disability (PWD), Amazon Ads Job ID: | Amazon Online Spain, S.L."This position is only available to candidates who hold a Certificado de Discapacidad issued by the Administration in Spain, pursuant to Royal Decree 1/2013, Nov 29, approving the Spanish PwD Act (express legal provision to reserve 2%)"Are you...

  • Account Specialist With German

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amazon A tiempo completo

    Account Specialist with German People with Disability (PWD), Amazon Ads Job ID: | Amazon Online Spain, S.L."This position is only available to candidates who hold a Certificado de Discapacidad issued by the Administration in Spain, pursuant to Royal Decree 1/2013, Nov 29, approving the Spanish PwD Act (express legal provision to reserve 2%)"Are you...

  • Health & Safety Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Schwarz Dienstleistung Kg A tiempo completo

    At Schwarz Global Services – Barcelona, we offer high value IT services for the entire Schwarz Group, which includes Lidl, Kaufland, Schwarz Produktion, PreZero, STACKIT and XMCyber. We are in the worldwide top 5 of Retail companies with stores spread in 33 countries, more than 6 billion costumers, and over employees. We strive to develop and implement...

  • Project Health Officer

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Nepal Health A tiempo completo

    Chhimeki Sanstha Nepal (CSN), a non-governmental grassroots volunteer organization established in 2004 by a group of neighborhood women volunteers residing in Kathmandu Metropolitan City (KMC). It has aimed to improve the nutrition and health condition of children and mothers through the empowerment of poor socio-economic background community mothers/women...

  • Project Health Officer

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Nepal Health A tiempo completo

    Chhimeki Sanstha Nepal (CSN), a non-governmental grassroots volunteer organization established in 2004 by a group of neighborhood women volunteers residing in Kathmandu Metropolitan City (KMC). It has aimed to improve the nutrition and health condition of children and mothers through the empowerment of poor socio-economic background community mothers/women...

  • Account Manager Support

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España TravelPerk A tiempo completo

    About UsWe are TravelPerk: a scaling unicorn valued at $1.4 billion that has raised over $400m since our creation in 2015. Backed by world-class investors with portfolios including AirBnB, Stripe, Slack, Trello, Gusto, Twitter, Farfetch and Deliveroo, our team comprises A-players from the travel and technology industries.We've been named the fastest-growing...

  • Account Specialist With German

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amazon A tiempo completo

    Account Specialist with German - People with Disability (PWD), Amazon Ads"This position is only available to candidates who hold a Certificado de Discapacidad issued by the Administration in Spain, pursuant to Royal Decree 1/2013, Nov 29, approving the Spanish PwD Act (express legal provision to reserve 2%)"Are you passionate about Marketing and Digital...

  • Account Manager Support

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España TravelPerk A tiempo completo

    Role may work with unmanaged accounts regardless of their subscription with TravelPerk or sizenbsp; Support the Account Management maintenance of managed accounts such as designing and managing requests for customer supporting materials Develop customer engagement for unmanaged accounts to increase their use of the TK Platform Stabilize the customers...

  • Account Specialist With French

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amazon Online Spain, S.L. A tiempo completo

    "This position is only available to candidates who hold a Certificado de Discapacidad issued by the Administration in Spain, pursuant to Royal Decree 1/2013, Nov 29, approving the Spanish PwD Act (express legal provision to reserve 2%)"Are you passionate about Marketing and Digital Advertising, and wish to work within a diverse and international team who are...

  • Account Specialist With German

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amazon A tiempo completo

    Account Specialist with German - People with Disability (PWD), Amazon AdsJob ID: | Amazon Online Spain, S.L."This position is only available to candidates who hold a Certificado de Discapacidad issued by the Administration in Spain, pursuant to Royal Decree 1/2013, Nov 29, approving the Spanish PwD Act (express legal provision to reserve 2%)"Are you...

  • Account Specialist With German

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amazon A tiempo completo

    Account Specialist with German - People with Disability (PWD), Amazon Ads Job ID: | Amazon Online Spain, S.L. "This position is only available to candidates who hold a Certificado de Discapacidad issued by the Administration in Spain, pursuant to Royal Decree 1/2013, Nov 29, approving the Spanish PwD Act (express legal provision to reserve 2%)" Are you...

  • Product Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Syneos Health A tiempo completo

    Updated: April 26, 2024Location: Barcelona, Catalonia, SpainJob ID:4190You are high reaching, diligent, and eager to build a strong foundation for an accomplished career. In this role, you will present clinical, financial, and value-based solutions, using approved company materials/media, to key decision makers within the therapeutic area. As a Product...

  • Product Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Syneos Health A tiempo completo

    Updated: April 26, 2024Location: Barcelona, Catalonia, SpainJob ID:4190You are high reaching, diligent, and eager to build a strong foundation for an accomplished career. In this role, you will present clinical, financial, and value-based solutions, using approved company materials/media, to key decision makers within the therapeutic area. As a Product...

  • Account Specialist With French

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amazon A tiempo completo

    Account Specialist with French - People with Disability (PWD), Amazon AdsJob ID: | Amazon Online Spain, S.L."This position is only available to candidates who hold a Certificado de Discapacidad issued by the Administration in Spain, pursuant to Royal Decree 1/2013, Nov 29, approving the Spanish PwD Act (express legal provision to reserve 2%)"Are you...

  • Account Specialist With French

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amazon A tiempo completo

    Account Specialist with French - People with Disability (PWD), Amazon Ads Job ID: | Amazon Online Spain, S.L. "This position is only available to candidates who hold a Certificado de Discapacidad issued by the Administration in Spain, pursuant to Royal Decree 1/2013, Nov 29, approving the Spanish PwD Act (express legal provision to reserve 2%)" Are you...

  • Account Manager Support

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Traveltechessentialist A tiempo completo

    The Leading Platform for Travel Tech Careers and Talent. Jobs updated dailyEmployers / Post a Job Customer Service, Sales & Business Development Barcelona, Spain Posted on Monday, May 6, 2024 About Us We are TravelPerk: a scaling unicorn valued at $1.4 billion that has raised over $400m since our creation in 2015. Backed by world-class investors with...

  • Account Manager Support

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Traveltechessentialist A tiempo completo

    The Leading Platform for Travel Tech Careers and Talent. Jobs updated daily Employers / Post a Job Customer Service, Sales & Business Development Barcelona, Spain Posted on Monday, May 6, 2024 About Us We are TravelPerk: a scaling unicorn valued at $1.4 billion that has raised over $400m since our creation in 2015. Backed by world-class investors with...