Guest Relations Director

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo
Númerode Empleo Categoría de EmpleoRooms & Guest Services OperationsUbicaciónMadrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, SpainVER EN MAPAHorarioFull-Time

¿Ubicación remota?
N

¿Reubicación?

NTipo de PosiciónManagementInformación adicional: Este hotel es propiedad de una compañía franquiciada y es operado por dicha compañía, Centro Comercial Portugal S.A.

La compañía franquiciada es una empresa y un empleador independiente de Marriott International, Inc.

que tiene la exclusiva responsabilidad de controlar todos los aspectos de las políticas y las prácticas de empleo del hotel, incluidos el despido, la aplicación de medidas disciplinarias, la dotación de personal, la remuneración, los beneficios y cualquier otra cuestión incluida en los términos y condiciones de empleo.

Si usted acepta un puesto en este hotel, su empleador no será Marriott International, Inc., sino una compañía franquiciada.

Job SummaryMisiónAsegurar un excepcional servicio al cliente, garantizar acciones preferentes a los clientes de alto nivel en el programa de lealtad en todos los espacios y servicios del hotel.

Responsabilidades

  • Implanta estrategias y acciones efectivas para hacer de la «experiencia del cliente» un objetivo para toda la organización.
  • Gestiona los problemas y las quejas de los clientes y establece medidas correctoras para su prevención futura.
  • Proporciona información específica y propuestas de mejora a directores y managers para garantizar los desafíos que requieren los clientes.
  • Evalúa los comportamientos de servicio de los empleados y junto con los managers trabaja sobre puntos fuertes y áreas de mejora.
  • Recaba la opinión y sugerencias de los empleados que contribuyan a alcanzar la excelencia en el servicio al cliente.
  • Interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general. Verifica que el feedback de los clientes está en línea con los objetivos del hotel en materia de atención a los clientes.
  • Es responsable de la atención en el Executive Lounge (la planta VIP) supervisando de un modo especial que se cumplan las especificaciones de servicio establecidas por la Dirección de F& B y la Dirección del Hotel.

JOB REQUIREMENTS

  • Grado en Turismo, Protocolo o Relaciones Públicas.
  • Experiencia profesional de al menos 2 años en el puesto "Guest Relations Director o Manager" en hoteles de similar categoría de cadena internacional o centros de convenciones.
  • Inglés a nivel bilingüe.
  • Flexibilidad horaria y disponibilidad según las necesidades de la misión del puesto.
Se valorará

  • Máster en Dirección y Gestión Hotelera.
  • Fluidez en otros idiomas (francés, alemán, ...).
  • Dominio de programas informáticos de gestión hotelera.

Esta empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.frnch1Marriott Hotels se esfuerza por mejorar el arte de la hospitalidad, innovando siempre que puede mientras mantiene el confort de lo familiar en todo el mundo.

Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudarás a mantener la promesa de "Una experiencia hotelera maravillosa, siempre" con un servicio cuidado y sincero, que se adelanta a las necesidades de los huéspedes, para así mejorar este legado vivo.

Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece invitarte a consultar las oportunidades de empleo de Marriott Hotels.

Al unirte a Marriott Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International.

Estarásdonde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo,comenzarása cumplir tu propósito,formarás partede un increíble equipo mundial yte convertirásen tu mejor versión.

JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y se compone de más de 100 hermosos hoteles en ciudades destacadas y ubicaciones de resorts privilegiadas en todo el mundo.

JW cree que los empleados son lo primero, porque, si tú eres feliz, los huéspedes también lo serán.

Los empleados de JW Marriott son confiados, innovadores, genuinos, intuitivos y llevan adelante el legado de la marca y del fundador de la empresa, J.

Willard Marriott.

Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral inigualable, donde formarás parte de una comunidad y disfrutarás de verdadera camaradería con un grupo de colegas muy variado.

JW crea oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puedes seguir tu pasión en un ambiente de lujo enfocado en el bienestar holístico.

El trato excepcional a los huéspedes empieza con el modo en que cuidamos a nuestros empleados. Este es el The JW Treatment. Al unirte a JW Marriott, te unes a una cartera de marcas con Marriott International.

Estarásdonde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo,comenzarása cumplir tu propósito,formarás partede un increíble equipo mundial yte convertirásen tu mejor versión.

#J-18808-Ljbffr

  • Guest Relations Director

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Marriott International A tiempo completo

    Additional Information: This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Centro Comercial Portugal .The franchisee is a separate company and a separate employer from Marriott International, Inc.The franchisee solely controls all aspects of the hotel's employment policies and practices, including hiring, firing, discipline, staffing,...

  • Guest Relations Director

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Marriott International A tiempo completo

    Additional Information: This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Centro Comercial Portugal. The franchisee is a separate company and a separate employer from Marriott International, Inc. The franchisee solely controls all aspects of the hotel's employment policies and practices, including hiring, firing, discipline, staffing,...

  • Guest Relations Director

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc. A tiempo completo

    Job Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationMadrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, SpainVIEW ON MAPScheduleFull-TimeLocated Remotely?NRelocation?NPosition TypeManagementAdditional Information:This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Centro Comercial Portugal...

  • Guest Relations Director

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    Númerode Empleo Categoría de Empleo Rooms & Guest Services Operations Ubicación Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, Spain VER EN MAPA Horario Full-Time ¿Ubicación remota? N ¿Reubicación? N Tipo de Posición Management Información adicional: Este hotel es propiedad de una compañía...

  • Guest Relations Director

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc. A tiempo completo

    Númerode Empleo Categoría de Empleo Rooms & Guest Services OperationsUbicación Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, Spain VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición ManagementAdditional Information: This hotel is owned and operated by an independent...

  • Guest Relations Director

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc. A tiempo completo

    Númerode Empleo Categoría de EmpleoRooms & Guest Services OperationsUbicaciónMadrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, SpainVER EN MAPAHorarioFull-Time¿Ubicación remota?N¿Reubicación?NTipo de PosiciónManagementAdditional Information:This hotel is owned and operated by an independent franchisee,...

  • Guest Relations Director

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc. A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, Spain VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementAdditional Information: This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Centro Comercial...

  • Guest Relations Director

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    Número de Empleo Categoría de Empleo Rooms & Guest Services OperationsUbicación Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, Spain VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición ManagementAdditional Information:This hotel is owned and operated by an independent...

  • Guest Relations Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hotel Indigo Madrid-Gran Vía A tiempo completo

    Our reputation is built on delivering exceptional guest experiences. Is it safe in your hands? We're searching for a Guest Relations Manager capable of delivering a truly personal service to leave our guests satisfied every single time they stay with us.A little taste of your day-to-dayEvery day is different, but you'll mostly be:Serving as the main point of...

  • Guest Relations Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Hotel Indigo Madrid-Gran Vía A tiempo completo

    Our reputation is built on delivering exceptional guest experiences. Is it safe in your hands? We're searching for a Guest Relations Manager capable of delivering a truly personal service to leave our guests satisfied every single time they stay with us.A little taste of your day-to-dayEvery day is different, but you'll mostly be:Serving as the main point of...

  • Beca Guest Relations

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España NH Hotel Group A tiempo completo

    ¿Buscas un nuevo reto? Si es asi, Esta es tu vacanteBuscamos a alguien motivado y apasionado de la hostelería que se incorpore a uno de nuestros hoteles de Madrid Centro con una beca de Guest Relations para comenzar en el mes de agosto.Aprendizaje de las siguientes funciones del puesto:Tratamiento de clientes VIP.Control de estándares de calidad en el...

  • Beca Guest Relations

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España NH Hotel Group A tiempo completo

    ¿Buscas un nuevo reto? Si es asi, Esta es tu vacanteBuscamos a alguien motivado y apasionado de la hostelería que se incorpore a uno de nuestros hoteles de Madrid Centro con una beca de Guest Relations para comenzar en el mes de agosto.Aprendizaje de las siguientes funciones del puesto:Tratamiento de clientes VIP.Control de estándares de calidad en el...

  • Guest Relations Agent Rosewood Villa Magna

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Rosewood Hotel Group A tiempo completo

    Job Description:Press space or enter keys to toggle section visibility As a Guest Relations Agent, you will be trained and involved in the daytoday operations of the Guest Relations department, attending to the needs of guests from booking to the end of their stayJOB DESCRIPTION: To ensure guest satisfaction, taking care of them from booking to the end of...

  • Guest Relations Rosewood Villa Magna

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Rosewood Hotel Group A tiempo completo

    General Information: Country/Region Spain Province/City Madrid Location Rosewood Villa Magna Department Others Job Type Fulltime Permanent As a Guest Relations Agent, you will be trained and involved in the daytoday operations of the Guest Relations department, attending to the needs of guests from booking to the end of their stayJOB DESCRIPTION: To ensure...

  • Guest Relations Intern in Maldives

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España RMC Asia A tiempo completo

    Empresas: RMC AsiaRMC Asia is inviting young talents to join the guest relations internship at Coastline Group in the Maldives This internship opportunity is one of our Cultural Exchange Program options, along with management training and contractual positions in prestigious hotels and resorts across Asia. Seize the chance to immerse yourself in...

  • Guest Relations Intern in Thailand

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España RMC Asia A tiempo completo

    Empresas: RMC AsiaRMC Asia is recruiting guest relations interns to join Aleenta Resorts & Spas' team in Hua Hin, Thailand. This enticing opportunity is part of RMC Asia's Cultural Exchange Programs, offering a variety of internships, management training, and contractual positions within hotels and resorts across Asia. As a participant, you'll have the...

  • Guest Relations Intern In Maldives

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Rmc Asia A tiempo completo

    Empresas: RMC AsiaRMC Asia is recruiting guest relations interns on behalf of COMO Hotels and Resorts in the Maldives This program is part of RMC Asia's Cultural Exchange Programs, which offers a variety of internship, management training, and contractual position opportunities in hotels and resorts across Asia.Joining this program means paving your path in...

  • Guest Relations Intern in Thailand

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España RMC Asia A tiempo completo

    RMC Asia is recruiting guest relations interns to join Aleenta Resorts & Spas' team in Hua Hin, Thailand. This enticing opportunity is part of RMC Asias Cultural Exchange Programs, offering a variety of internships, management training, and contractual positions within hotels and resorts across Asia. As a participant, youll have the chance to learn from and...

  • Guest Relations Intern in Maldives

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España RMC Asia A tiempo completo

    Empresas: RMC AsiaRMC Asia is recruiting guest relations interns on behalf of COMO Hotels and Resorts in the Maldives This program is part of RMC Asia's Cultural Exchange Programs, which offers a variety of internship, management training, and contractual position opportunities in hotels and resorts across Asia.Joining this program means paving your path in...

  • Guest Relations Intern In Maldives

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Rmc Asia A tiempo completo

    Empresas: RMC AsiaRMC Asia is recruiting guest relations interns on behalf of COMO Hotels and Resorts in the Maldives This program is part of RMC Asia's Cultural Exchange Programs, which offers a variety of internship, management training, and contractual position opportunities in hotels and resorts across Asia.Joining this program means paving your path in...