Beca Reclamaciones
hace 2 semanas
En Europa, el Grupo tiene cuatro mercados domésticos (Bélgica, Francia, Italia y Luxemburgo) y BNP Paribas Personal Finance es número uno en financiación a particulares en Europa.
BNP Paribas desarrolla su modelo integrado de banca minorista en los países de la cuenca mediterránea, Turquía, Europa del Este y dispone de una importante red en la costa oeste de EE.UU. Tanto en sus actividades de Corporate & Institutional Banking como International Financial Services, BNP Paribas ocupa posiciones de liderazgo en Europa, tiene una gran presencia en América y una red sólida y con fuerte crecimiento en la región de Asia-Pacífico
BNP Paribas Personal Finance, a través de su marca comercial Cetelem, es especialista en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Es partner financiero de importantes empresas de distribución, de bienes de consumo y concesionarios de automóviles y, además, un referente de análisis de mercado gracias a los estudios del Observatorio Cetelem. BNP Paribas Personal Finance cuenta con empleados prestando servicio a más de 20 millones de clientes.
Responsabilidades
BECA GESTION RECLAMACIONES
PUESTO DEL SUPERIOR JERÁRQUICO: Titular de las reclamaciones de clientes y Banco de España
DEPARTAMENTO: Comunicación Corporativa, NPS y Reclamaciones
Funciones
Apoyo en la gestión de las reclamaciones: extracción de extractos, gestión de solicitudes GDPR y preparación de las respuestas a reclamaciones de clientes sencillas
Listado De Funciones Que Realizamos
1- Gestión de reclamaciones de Clientes
2- Preparación de la documentación a enviar a los clientes.
3- Interacción con otros departamentos para buscar la respuesta más adecuada a la reclamación
4- Gestión de reclamaciones de BDE
5- Gestion de solicitudes de Derechos GDPR
6- Preparación de informes semanales sobre reclamaciones de las diferentes áreas de la empresa
7- Análisis de las causas raíz que provocan la reclamación y preparación de planes de acción para reducir esa reclamación
Ofrecemos
Es un área que conoce toda la gestión que se hace con cada uno de los clientes tanto en la venta como en la postventa. Desde ella se conoce en profundidad el Customer Journey del cliente, todos los procesos de la empresa, las implicaciones de lo que se hace en la experiencia de los clientes, su opinión con respecto a esa gestión realizando encuestas a los clientes sobre la respuesta de la reclamación para la mejora continua
Se Requiere
Estudiante de últimos cursos ADE, Derecho o similar
50% de los créditos de tu carrera aprobados
Estar inscrito como demandante de prácticas en tu centro de estudio
Nivel medio de Word y Excel y preferiblemente licenciado en derecho /ADE
Mucha empatía y tener al cliente en el centro, pero si no se tiene en el área trabajamos mucho esa parte como complemento a la formación, solo pedimos ganas de aprender y aportar una visión nueva a lo que hacemos.
Formación
REQUISITOS MÍNIMOS:
ETUDIANET ULTIMOS CURSOS Derecho, ADE o similar. Solicitante de practicas en su centro de estudios
Experiencia Previa
BECA
INGLES: Intermediate
Competencias
Tecnicas:
Imorescindible nivel intermedio de inglés. Por favor, realizar prueba durante proceso de selección. Gracias
Transversales & Comportamentales
Capacidad para tomar decisiones Resiliencia Escucha activa
Beneficios
Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity) Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado Plan de retribución flexible Modelo de teletrabajo híbrido (50%) 31 días de vacaciones
Compromiso de Diversidad e Inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
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Beca Reclamaciones
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España BNP Paribas A tiempo completoBNP Paribas es un banco líder en Europa de dimensión internacional. Está presente en 74 países con más de profesionales, de los cuales se encuentran en Europa.El Grupo mantiene posiciones clave en sus tres grandes áreas de actividad: Domestic Markets e International Financial Services (cuya red de banca minorista y servicios financieros forma parte de...
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Beca Unidad de Gestión de reclamaciones
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Universia Jobs España A tiempo completoEmpieza a construir tu futuro profesional con Grupo Mutua Estamos en la búsqueda activa de talento joven como tú, para unirte a nuestro equipo Te ofrecemos una emocionante oportunidad de 6 meses de beca donde podrás crecer y desarrollarte en un ambiente dinámico y enriquecedor. Nuestros expertos en el área estarán a tu lado, proporcionándote un...
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Beca profesional Gestión de Reclamaciones
hace 2 semanas
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Tramitador/a Reclamaciones Madrid
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España MAPFRE A tiempo completoTRAMITADOR/A DE RECLAMACIONES MADRID - MAPFRE ESPAÑA Contrato de prácticas (no beca) duración de 6 meses prorrogable por otros 6 meses Ubicación: calle María Tubau, 10 Madrid (Las Tablas) REQUISITOS:Formación universitaria en el ámbito jurídico, económico, administración de empresas o similares. Es imprescindible haberlos finalizado y poder...
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Beca Gestión Contractual
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Recruiting Erasmus A tiempo completoSomos Duro Felguera, una compañía con sede en Gijón y Madrid que cuenta más de 160 años de historia en el sector energético e industrial.En esta ocasión, queremos incorporar dos personas a nuestro equipo de Asesoría Jurídica y Gestión Contractual con una beca de Gestión Contractual en Gijón, Asturias.¿Qué harás en tu día a día?Junto al...
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Beca Ade
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España BNP Paribas A tiempo completoDentro de BNP Paribas Personal Finance, precisamos incorporar dentro del departamento Comunicación Corporativam NPS y Reclamaciones, un estudiante en beca para dar soporte al equipo.Las principales responsabilidades del puesto serán:Gestión de reclamaciones de ClientesInteracción con otros departamentos para buscar la respuesta más adecuada a la...
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Beca Ade
hace 2 semanas
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Beca Ade
hace 2 semanas
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Beca Ade
hace 2 semanas
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Beca en Asesoría Jurídica
hace 2 semanas
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Beca Atención Al Cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Elena Hernández A tiempo completoWe are looking for a persistent BECA ATENCIÓN AL CLIENTE - MARKETING to join our diverse team at ELENA HERNÁNDEZ in Madrid.Growing your career as a Full Time BECA ATENCIÓN AL CLIENTE - MARKETING is a remarkable opportunity to develop beneficial skills.If you are strong in analysis, innovation and have the right vision for the job, then apply for the...
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Beca Área de Medida B2B
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Grupo Enel A tiempo completoID de trabajo 5632Beca Área de Medida B2B:Información general: País Spain Estado/Región Madrid Ciudad Madrid Equipo Customer Operations and Retail Antigüedad Júnior Tipo de trabajo Aprendiz/Becario Tipo de contratación Tiempo Completo Régimen de trabajo Híbrido Fecha de la publicación 02Jun2023 Fecha de vencimiento 02Jul2023 Compañía ENDESA OPER....
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Beca Finanzas
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Enagas Sa A tiempo completoEn Enagás tenemos un propósito claro, contribuir a la seguridad de suministro y al proceso de descarbonización. Somos un operador de referencia en Europa, con más de 50 años de experiência, y queremos seguir siéndolo en un futuro descarbonizado. Llevamos a cabo proyectos para impulsar nuevos usos del gas y el desarrollo del gas renovable, claves en el...
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Beca La Financial
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Grupo Enel A tiempo completoID de trabajo 4487Beca LA Financial & DevEGP & TGX Iberia:Información general: País Spain Estado/Región Madrid Ciudad Madrid Equipo Legal, Audit and Corporate Affairs Antigüedad Júnior Tipo de trabajo Aprendiz/Becario Tipo de contratación Tiempo Completo Régimen de trabajo Híbrido Fecha de la publicación 17Apr2023 Fecha de vencimiento...
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Beca Finanzas
hace 2 semanas
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Beca Finanzas
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Madrid, Madrid, España Enagás A tiempo completoEn Enagás tenemos un propósito claro, contribuir a la seguridad de suministro y al proceso de descarbonización. Somos un operador de referencia en Europa, con más de 50 años de experiência, y queremos seguir siéndolo en un futuro descarbonizado. Llevamos a cabo proyectos para impulsar nuevos usos del gas y el desarrollo del gas renovable, claves en el...
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Beca Gestión Documental
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Clicars A tiempo completoTu Misión:Tu misión será dar respuesta a las reclamaciones e incidencias de nuestros clientes con la finalidad de garantizar una adecuada satisfacción del servicio.¿Cómo será tu día a día?:Atención al cliente: presencial, telefónica y por correo electrónico. Registrar y gestionar las incidencias y consultas reportadas por los clientes. Dar apoyo...
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Beca Departamento Jurídico
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España IMA IBÉRICA ASISTENCIA A tiempo completoHolaSomos IMA Ibérica, filial española del Grupo Inter Mutuelles Assistance (IMA), somos una empresa especializada en prestar todo tipo de servicios de asistencia y seguros. Trabajamos con numerosos clientes mejorando, creciendo y aprendiendo para poder dar el mejor apoyo a todos nuestros asegurados.¿Estás cursando o te has graduado recientemente en...
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Beca Finanzas
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Enagás A tiempo completoSi has finalizado tus estudios en Derecho, ADE, Economía y tienes ganas de poner en práctica los conocimientos adquiridos a lo largo de tu formación académica, esta oferta es para tiOfrecemos prácticas remuneradas, de un año de duración y a jornada completa para dar soporte a nuestra Gerencia de Seguros Funciones del puesto:Apoyo administrativo en la...
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Beca Procesal Bnp Paribas Personal Finance
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España BNP Paribas A tiempo completoBNP Paribas Personal Finance, del Grupo BNP Paribas, es líder en financiamiento en Francia y Europa a través de crédito al consumo y préstamo hipotecario. Dentro del área de Legal, buscamos incorporar a una persona en beca a nuestro equipo de procesal y negocio. Aprenderás de la mano de un gran equipo de profesionales y tu aportación de valor...
