Prácticas Customer Support

hace 1 semana


Valencia, Valencia, España Sesame HR A tiempo completo



¿Qué es un Agente de soporte?

Los agentes de soporte técnico informático brindan asistencia o soporte a la empresa o a los empleados acerca de cuestiones relacionadas con el mantenimiento del sistema.

Pueden hacerlo a través de diferentes canales como llamada, correo o vía chat.



¿Qué hace un CS Support?

El soporte técnico es el núcleo del buen funcionamiento de los procesos de una empresa.

El trabajo no se limita solo a resolver problemas; las actividades abarcan todo lo que involucra la tecnología en una empresa, como el servicio de atención al cliente y actualizaciones del saas.


  • Brindar asistencia a los compañeros o a los clientes del saas
  • Detectar los bugs en el sistema
  • Encontrar soluciones a los fallos
  • Aprender sobre nuevas aplicaciones
  • Configurar perfiles y accesos para los nuevos clientes
  • Mantener una relación de información fluida con el resto de departamentos
  • Realizar tareas administrativas para solucionar incidencias de clientes
  • Trabajar como backoffice sobre las peticiones que se generan desde el
departamento

  • Atención directa a los clientes a través del teléfono, chat y correo electrónico
  • Ayudar en la configuración de la plataforma para determinados clientes

Competencias relevantes para un Agente de soporte:

  • Trabajar con anticipación
  • Resolver problemas
  • Administrar y gestionar bien el tiempo
  • Trabajar bajo presión
  • Trabajar en equipo
  • Mantener al día sus conocimientos
  • Buena comunicación
  • Escucha activa
  • Actitud positiva
  • Lenguaje positivo
  • Empatía
  • Paciencia
  • Pensamiento rápido
  • Firmeza y flexibilidad

Habilidades de un CS Support:

  • Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Planificación estratégica sobre el trabajo asignado para entregarlo en el tiempo acordado.
  • Mentalidad analítica.
  • Orientación a procesos.
  • Orientación a resultados.
  • Activo en equipo. Capacidad emprendedora y de autonomía.
  • Capacidad de multitarea, que pueda ajustar rápidamente su trabajo a las prioridades.
  • Perfil de orientación al cliente.
  • Resolución de conflictos.
  • Manejo de estrés en situaciones apremiantes.

Requisitos:

  • Persona con habilidades de comunicación, negociación, autonomía y resolución de
problemas.

  • Persona proactiva, comprometida y con espíritu de superación.
  • Pasión por las personas y el trabajo bien hecho.
  • Capacidad de crear confianza con el cliente.
  • Atención al detalle.
  • Experiência en atención telefónica.
  • Ciclo Formativo de grado superior.

Estudios mínimos
Ciclo Formativo Grado Superior

  • Imprescindible residente en Valencia

Tipo de puesto:
Jornada completa, Contrato en prácticas

Duración del contrato: 3-6 meses

Beneficios:

  • Comida en la empresa
  • Eventos de la empresa
  • Flexibilidad horaria
  • Gimnasio en la empresa
  • Ordenador de empresa
  • Teletrabajo opcional

Horario:

  • Flexibilidad horaria

Preguntas para la solicitud:

¿Puedes hacer convenio con el centro de estudios/universidad?

Ubicación del trabajo:
Una ubicación

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