Customer Care Officer

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España ESL Education A tiempo completo
de l'entreprise

ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger.

Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe.

Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et géographiques, plus de étudiants font chaque année le choix de réserver avec ESL et font de leur objectif d'apprendre une langue et de découvrir le monde une réalité.

Au cours des dernières années, ESL a remporté des prix importants dans le secteur. Après avoir été nommée cinq fois de suite meilleure agence de voyages linguistiques en Europe, ESL a été intronisée au Hall of Fame avec le Life Time Award. Ce prix prestigieux est basé sur les votes de milliers d'écoles de langues dans le monde entier ainsi que sur les commentaires de nos clients concernant la haute qualité de nos conseils.

En 2019, ESL a rejoint le Kaplan Languages Group, l'une des plus grandes chaînes mondiales d'écoles d'anglais. ESL continue de travailler comme agence indépendante au sein du groupe KLG.

Description du poste

Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Officer pour notre marché suisse romand afin de compléter notre équipe Customer Care.

**Aperçu du poste**

La fonction principale est de gérer le séjour linguistique du client avant pendant et après suite à l'inscription faite par les agences ESL.

**Principales tâches et responsabilités**:

- Traitement des inscriptions à l'aide de notre système CRM interne
- Accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour
- Accompagnement des clients dans leurs demandes de visa
- Facturation des réservations et suivi des paiements des clients
- Encaissement des factures des écoles partenaires et validation des paiements
- Traitement des demandes spéciales et des réclamations avant, pendant et après le séjour
- Capacité à rediriger pour éviter les changements et les annulations clients
- Fournir des conseils personnalisés à chaque client, y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue, en respectant les délais impartis
- Se tenir au courant de l'actualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiques
- Connaître les produits et services proposés par ESL
- Être flexible en fonction de la période, des délais, de la charge de travail et du support sur les autres marchés du service client et les départements ESL
- Participer à la formation de nouveaux collaborateurs
- Contribution à tous les projets spéciaux ou diverses tâches administratives assignées

Organiser et planifier son propre travail, communiquer efficacement:

- Avec les membres du service Customer Care
- Avec les bureaux de vente en Suisse romande
- Avec les écoles partenaires en anglais
- Avec des clients dans leur langue maternelle (et langue seconde si les connaissances sont suffisantes)

Gestion des retours et avis de fin de séjour des clients, de témoignages

**Qualifications**:
**Vos compétences professionnelles**
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à l'étranger est un atout
- Vous possédez un diplôme en tourisme ou un diplôme équivalent
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisée, avec un sens élevé des responsabilités
- Niveau C2 de la langue française requis et vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum requis : B2)
- Vous possédez une bonne connaissance de la géographie

**Vos compétences personnelles**
- Vous avez de grandes capacités de communication
- En tant que membre engagé d'une équipe, vous êtes flexible et avez une grande capacité d'écoute
- Vous avez de l'expérience et le goût du voyage

Informations supplémentaires

Ce que nous vous proposons:

- L'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international, dans le domaine passionnant des voyages linguistiques
- Une ambiance de travail dynamique
- Un environnement où l'éthique d'entreprise et le développement durable comptent
- Rémunération compétitive
- Ticket restaurant
- Café gratuit
- Petit-déjeuner le lundi et fruits frais le jeudi
- Lieu de travail : Barcelone
- Date de début : dès que possible
- Référence : ESL_CC Barcelone
- Type de contrat : permanent
- Taux d'activité : Temps plein

  • Customer Care Officer

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Qonto A tiempo completo

    Our mission? Creating the finance solution that energizes SMEs and freelancers, so they can achieve more. We simplify everything from everyday banking to bookkeeping and spend management. At Qonto, we're passionate about creating the best product, so if you're looking for an ambitious team that's revolutionizing an old-fashioned industry, get in touchOur...

  • Customer Care Officer

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Qonto A tiempo completo

    Our mission? Making day-to-day banking easier for SMEs and freelancers thanks to an online business account that's combined with invoicing, bookkeeping and spend management tools. Thanks to its innovative product, highly reactive 24/7 customer support and clear pricing, Qonto has become the leader in its market.Our journey: Founded by Alexandre and Steve in...

  • Customer Care Officer

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España ALPADIA Language Schools SA A tiempo completo

    Company DescriptionAlpadia Language Schools is a Swiss company with an international vision, devoted to excellence in teaching languages to enrich students' futures. Inspired by our multifaceted and multilingual country, we create an unparalleled student experience encouraging language development through immersion.Present in Switzerland, France, Germany and...

  • Customer Care

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Lectus Recruitment A tiempo completo

    Nuestro cliente es una multinacional líder en el sector dermatológico que busca incorporar un/a Customer Care con Italiano bilingüe para sus oficinas en Barcelona.Como Customer Care serás responsable de asegurar la gestión diaria de servicio a clientes y dar soporte en el plan de fidelización de la marca.Responsabilidades: Entrada manual de pedidos...

  • Customer Care

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España MYTHERESA A tiempo completo

    To support our Customer Care team we are searching for a Customer Care & Fashion Advisor - German (f/m/d) (Munich or Barcelona) to be based in one of our offices in Munich or Barcelona.WHAT YOU WILL DOAdvisory and support services for our international premium clients concerning the order process Answering customer requests (phone calls and e-mails)...

  • Customer Care

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España MYTHERESA A tiempo completo

    To support our Customer Care team we are searching for a Customer Care & Fashion Advisor - German (f/m/d) (Munich or Barcelona) to be based in one of our offices in Munich or Barcelona.WHAT YOU WILL DOAdvisory and support services for our international premium clients concerning the order process Answering customer requests (phone calls and e-mails)...

  • Vp Customer Care

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Qonto A tiempo completo

    Our mission? Creating the finance solution that energizes SMEs and freelancers, so they can achieve more. We simplify everything from everyday banking to bookkeeping and spend management. At Qonto, we're passionate about creating the best product, so if you're looking for an ambitious team that's revolutionizing an old-fashioned industry, get in touchOur...

  • Customer Care

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Mytheresa A tiempo completo

    Customer Care & Fashion Advisor – German (f/m/d) (Munich or Barcelona) To support our Customer Care team we are searching for a Customer Care & Fashion Advisor – German (f/m/d) (Munich or Barcelona) to be based in one of our offices in Munich or Barcelona. WHAT YOU WILL DO Advisory and support services for our international premium clients...

  • Customer Care Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España papernest A tiempo completo

    For almost 10 years, papernest has successfully assisted over 1.5 million users in alleviating one of life's most tedious tasks: contract management. Our innovative solution empowers customers to seamlessly move, manage, and switch their contracts, all within a unified platform, and best of all, for free. Our services are available across France, Spain and...

  • Customer Care Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Papernest A tiempo completo

    For almost 10 years, papernest has successfully assisted over 1.5 million users in alleviating one of life's most tedious tasks: contract management. Our innovative solution empowers customers to seamlessly move, manage, and switch their contracts, all within a unified platform, and best of all, for free. Our services are available across France, Spain and...

  • Senior Manager Customer Care

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España European Recruitment A tiempo completo

    Senior Manager Customer Care Barcelona Barcelona, Catalunya, ES Senior Manager - Customer Care - AeroTech - Aviation Industry - Madrid Job Summary: Lead and manage the EMEA Field Service, Spare Parts, and Rebuild departments to provide top-tier product support and drive revenue growth. Assist customers with service and parts needs for the equipment....

  • Customer Care South

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Ronin Talent Jobs A tiempo completo

    A multinational company specialised in medical devices is looking for a Customer Care South & West Europe, for their offices in Barcelona.Main responsabilities: Front Office: Taking customer communication in general and channeling those through the organization (Sales, service execution, business center, etc) Back Office: Taking care of administration of our...

  • Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Qonto A tiempo completo

    Our mission? Making day-to-day banking easier for SMEs and freelancers thanks to an online business account that's combined with invoicing, bookkeeping and spend management tools. Thanks to its innovative product, highly reactive 24/7 customer support and clear pricing, Qonto has become the leader in its market.Our journey: Founded by Alexandre and Steve in...

  • Customer Care con Inglés Alto

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Customer Care con Inglés Alto se encargará de:Atención al cliente nacional e internacional. Gestionar las llamadas y correos electrónicos. Resolver problemas con empatía y cuidado.Incorporación Inmediata|Proyecto EstableCustomer Care con Inglés Alto requiere de:Idiomas: Castellano, catalán nível bilingüe, inglés nível alto. MS Office nível...

  • Customer Care Coordinator

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Norwegian Air Shuttle Asa A tiempo completo

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Select how often (in days) to receive an alert: Customer Care Coordinator (Scandinavian speaking) ReqId:1002 Location: ES Customer Care Coordinator Application deadline: This is an open application and suitable applications will be reviewed on a rolling basis Location: Spain We are Norwegian all the way and will be...

  • Customer Care Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completo

    Titulacions: GRAU en Màrqueting Idiomes: ANGLÈS Tipus de contracte: LABORAL INDEFINIT Horari: 9 a 18h Torn partit de dill a div.Customer Care Agent amb Certificat de Discapacitat per emetre les comunicacions internes i amb els clients. Gestió i planificació de comandes i col-laborar en la fixació de preus. Introduir la informació a l'ERP SAP. Es...

  • Customer Care Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España papernest A tiempo completo

    For almost 10 years, papernest has successfully assisted over 1.5 million users in alleviating one of life's most tedious tasks: contract management. Our innovative solution empowers customers to seamlessly move, manage, and switch their contracts, all within a unified platform, and best of all, for free. Our services are available across France, Spain and...

  • Customer Care Manager

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España papernest A tiempo completo

    For almost 10 years, papernest has successfully assisted over 1.5 million users in alleviating one of life's most tedious tasks: contract management. Our innovative solution empowers customers to seamlessly move, manage, and switch their contracts, all within a unified platform, and best of all, for free. Our services are available across France, Spain and...

  • Customer Care Coordinator

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Norwegian Air Shuttle Asa A tiempo completo

    Press Tab to Move to Skip to Content LinkSelect how often (in days) to receive an alert:Customer Care Coordinator (Scandinavian speaking) ReqId:1002Location: ESCustomer Care CoordinatorApplication deadline: This is an open application and suitable applications will be reviewed on a rolling basisLocation: SpainWe are Norwegian all the way and will be our...

  • Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Jr Spain A tiempo completo

    col-wideJob Description:Titulacions: GRAU en Màrqueting Idiomes: ANGLÈS Tipus de contracte: LABORAL INDEFINIT Horari: 9 a 18h Torn partit de dill a div.Customer Care Agent amb Certificat de Discapacitat per emetre les comunicacions internes i amb els clients. Gestió i planificació de comandes i col-laborar en la fixació de preus. Introduir la...