Aftersales Technical Leader

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España Fluidra Spain A tiempo completo
Aftersales Technical Leader

Descripción:


El departamento de Aftersales (postventa) de Fluidra Comercial España recibe las incidencias/reclamaciones de producto por parte de los clientes y gestiona el tratamiento de las mismas de la forma más eficiente posible de acuerdo con las políticas establecidas y con el objetivo de conseguir la satisfacción de los clientes.

Para ello, se establecen los procesos necesarios y se cuenta con un equipo de profesionales interno (equipo central/remoto y equipo de field/distribuido) y con una red de Servicio Técnicos Externos (SAT's).

La persona que ocupe esta posición deberá gestionar tanto el equipo interno como la contratación, gestión y seguimiento de los Servicios Técnicos Externos y de acuerdo con las políticas de postventa establecidas a nível de EMEA.


Principales responsabilidades:


Colaboración con el equipo de Aftersales de EMEA en la definición de estrategias de Aftersales a nível Técnico y a nível de SAT Network.

Gestionar/implementar los planes de formación adecuados para el equipo técnico interno.
Gestión del equipo interno, contratación, tareas, horarios, reuniones, vacaciones, rendimiento.
Seguimiento del tratamiento de las incidencias y apoyo y gestión de las incidencias no habituales.

Registro y documentación de los procesos a nível del equipo Técnico y de la red de Servicios Técnicos externos, así como análisis y elaboración de nuevas propuestas.

Gestión y control del nível de stock de los servicios técnicos.
Evaluación periódica de los servicios técnicos, auditoría y control del nível de calidad ofrecido.
Informes de los KPI's métricas de seguimiento de la actividad en su área de responsabilidad.

Competencias/requisitos:

Formación en Grado en Ingeniería Industrial, Mecánica o Eléctrica (o similar).
Postgrado en Administración de empresas, Management, o similar.
Experiência en departamento de Servicios durante al menos 4 años en un puesto similar.
Inglés nível B2.
Foco en la satisfacción de los clientes.
Capacidad de comunicación efectiva en un entorno de alta demanda.
Habilidad para el análisis de datos, gestión de desviaciones.
Uso avanzado de Excel y PowerPoint.
Conocimientos del módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios.
Conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros).

Sant Cugat del Vallès

  • Aftersales Technical Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Fluidra A tiempo completo

    We are a leading company in the global pool & wellness industry:Fluidra, a multinational group listed on the Spanish Stock Exchange, is the global leader in the pool and wellness industry. Founded in 1969, Fluidra has long-standing experience in developing innovative products and services in the global residential and commercial pool market.In Fluidra, we...

  • EMEA Aftersales Technical Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Fluidra A tiempo completo

    Fluidra, a multinational group listed on the Spanish Stock Exchange, is the global leader in the pool and wellness industry. Founded in 1969, Fluidra has long-standing experience in developing innovative products and services in the global residential and commercial pool market.We have clear mission: to create the perfect pool and wellness experience...

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    Barcelona, Barcelona, España Fluidra A tiempo completo

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  • Ooh Aftersales Team Leader Nespresso

    hace 2 semanas

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  • Technical Leader

    hace 2 semanas

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    The PreFab Modular Data Center Systems have been driving a tremendous growth to the segment during the last years. The PreFab Data Center Systems Line of Business integrates Schneider products into modular enclosures, test the systems in the factory and deliver the final solution to the country of destination. As Technical Leader you will be accountable for...

  • Aftersales Engineer

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Mengibarfillers A tiempo completo

    At Mengibar, for more than 30 years, we believe that our Project goes further offering the industry Filling and Capping solutions, our objective is also providing a professional project to each one of us where, day by day, we can give real value to our Clients and our surrounding environment.Within our growth project and our company objective, we are looking...

  • Technical Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Schneider Electric A tiempo completo

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  • Technical Team Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España SOCIAL TEC HUNTING A tiempo completo

    Technical Team leader (Firmware)Estamos buscando para una multinacional especializada en Ingeniería y desarrollo de productos (Hardware y Software) en sectores médico (Laboratorio) y automoción unTechnical Team leader (Firmware) con experiência.Tus principales Funciones y responsabilidades incluirán:Manage and lead a team of Firmware Engineers in the...

  • Technical Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Commercegate Ireland Ltd. A tiempo completo

    CommerceGate is a proprietary global online payment company that offers an end-to-end payments solution to Merchants.Solutions & Services provided:Payment Technologies:Payment Gateway platform, supporting Card Payments globally and Alternative/Local Payment MethodsBilling system, i.e Reconciliation, Reporting and Invoicing solutionsOnline Payments processing...

  • Plaça De Senior Technical Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Barcelona Supercomputing Center-Centro Nacional De Supercomputación (Bsc-Cns) A tiempo completo

    Barcelona Supercomputing Center-Centro Nacional de Supercomputación (BSC-CNS). 1 plaça de Senior technical leader - co-design activities around RISC-V (CS & App.Dept) (RE2-3). Concurs o valoració de mèrits. Laboral temporal Termini obert. A1 - Grau universitari (correspondència amb llicenciatures). Vegeu les bases. Fluïdesa en anglès i castellàVeure...

  • Plaça de Senior Technical Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Barcelona Supercomputing Center-Centro Nacional de Supercomputación (BSC-CNS) A tiempo completo

    Barcelona Supercomputing Center-Centro Nacional de Supercomputación (BSC-CNS). 1 plaça de Senior technical leader - co-design activities around RISC-V (ES & CS) (RE2-3). Concurs o valoració de mèrits. Laboral temporal Termini obert. A1 - Grau universitari (correspondència amb llicenciatures). Llicenciatura i màster en Informàtica, Telecomunicacions,...

  • Plaça De Senior Hpc Technical Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Jr Spain A tiempo completo

    col-wideJob Description:Barcelona Supercomputing Center-Centro Nacional de Supercomputación (BSC-CNS). 1 plaça de Senior HPC technical leader (RE3). Concurs o valoració de mèrits. Laboral temporal Termini obert. A1 - Grau universitari (correspondència amb llicenciatures). Llicenciatura en Informàtica, Enginyeria, Matemàtiques, Física o disciplina...

  • Technical Project Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España The Gb Foods, S.A. A tiempo completo

    At GBfoods we offer culinary solutions in several countries of Europe and Africa with prestigious leading local brands, including Jumbo, Gallina Blanca, Erasco, Gino, Liebig, Star, Bama, D&L, Grand'Italia and Blå Band, among others.Our Purpose "Celebrating local flavours" is to empower and take care of each of the local communities we belong to and to bring...

  • Plaça de Senior Hpc Technical Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Barcelona Supercomputing Center-Centro Nacional de Supercomputación (BSC-CNS) A tiempo completo

    Barcelona Supercomputing Center-Centro Nacional de Supercomputación (BSC-CNS). 1 plaça de Senior HPC technical leader (RE3). Concurs o valoració de mèrits. Laboral temporal Termini obert. A1 - Grau universitari (correspondència amb llicenciatures). Llicenciatura en Informàtica, Enginyeria, Matemàtiques, Física o disciplina relacionada. Fluïdesa en...

  • Senior Technical Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Barcelona Supercomputing Center (BSC) A tiempo completo

    Job Reference: 103_23_CS_EEA_RE34Position: Senior technical leader (RE34)Closing Date:Friday, 31 March, 2023Reference: 103_23_CS_EEA_RE3-4Job title: Senior technical leader (RE3-4)About BSC The Barcelona Supercomputing Center Centro Nacional de Supercomputación (BSC-CNS) is the leading supercomputing center in Spain. It houses MareNostrum, one of the most...

  • Senior Technical Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Barcelona Supercomputing Center (BSC) A tiempo completo

    Job Reference: 88_24_CS_GCS_RE3T1Position: Senior technical leader codesign activities around RISC-V (CS & App.Dept) (RE2-3)Closing Date: Saturday, 16 March, 2024Reference: 88_24_CS_GCS_RE3T1Job title: Senior technical leader codesign activities around RISC-V (CS & App.Dept) (RE2-3)About BSC The Barcelona Supercomputing Center Centro Nacional de...

  • Technical Support

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Autel Europe GmbH A tiempo completo

    Job description: Delivering EV charger projects; Responsible for the process that should be done from inception to commissioning and ongoing operations of the project; Product aftersales and EV charger maintenance technical support; Remote expert diagnosis of difficult problems; Compilation of maintenance case; Product technical data production and training;...

  • Technical Project Leader Rail Projects

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Siemens Mobility A tiempo completo

    Job ID:Company: Siemens Rail Automation SAUOrganization: MobilityJob Family: EngineeringExperience Level: Midlevel ProfessionalFull Time / Part Time: FulltimeRemote vs Office: Hybrid (Remote/Office)Contract Type: Permanent Siemens Mobility is a separately managed company of Siemens. As a leader in transport solutions for more than 160 years, Siemens Mobility...

  • Senior Hpc Technical Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Barcelona Supercomputing Center (BSC) A tiempo completo

    Job Reference: 124_24_ES_HPCES_RE3Position: Senior HPC technical leader (RE3)Closing Date:Monday, 15 April, 2024Reference: 124_24_ES_HPCES_RE3Job title: Senior HPC technical leader (RE3)About BSC The Barcelona Supercomputing Center Centro Nacional de Supercomputación (BSC-CNS) is the leading supercomputing center in Spain. It houses MareNostrum, one of the...

  • Senior Technical Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Barcelona Supercomputing Center - Centro Nacional de Supercomputación A tiempo completo

    **Context And MissionMain goal:**Key Duties Be the representative of the department for the LOCA codesign Severo Ochoa activities Follow the progress of PhD students and research engineers of the department, associated with the LOCA initiative Identify existing codesign activities being performed within multiple, track the work, inform on relevant aspects,...