Coordinador/a Tele-venta

hace 1 semana


Barcelona, Barcelona, España Adecco A tiempo completo

¿Hablas francés a nível nativo?

¿Tienes experiência dirigiendo equipos de ventas?
Desde Adecco buscamos un/a coordinador/a de equipo de ventas de contact center para el mercado francés.
Coordinar mi grupo, motivarlo y optimizarlo para conseguir los níveles de calidad y productividad exigidos por el Cliente

Funciones:

Gestión operativa del servicio:
Atender las dudas y cuestiones de procedimiento / producto de los agentes asignados
Comunicar al grupo asignado los resultados obtenidos, motivación de equipo.
Elaboración de informes para reporte supervisor/gerente/a

Gestión administrativo/a y de recursos del servicio:
Revisar y controlar la adecuación y buen funcionamiento de los puestos

Detectar las necesidades de formación de los agentes, impartición de formación cuando se requiera o solicitud al departamento de formación siguiendo el procedimiento establecido.

Garantizar el cumplimiento de la normativa establecida (normas de comportamiento, descansos, etc.)

Gestión de la calidad del servicio:
Realizar monitorizaciones a los agentes asignados
Controlar y analizar los datos de calidad del grupo de agentes asignado, realizando en su caso propuestas de mejora.

Responsabilidades de seguridad:
Velar por la protección de la información que manejan en el desempeño de sus responsabilidades
Velar por la protección de la información que manejan en el desempeño de sus responsabilidades

Reportar al inmediato responsable cualquier incumplimiento de la política de seguridad de la información o cualquier evento o situación relacionada con fuga o modificación no autorizada de información de la empresa o de nuestros clientes.

Colaborar en la monitorización del estado de seguridad del sistema en base a las herramientas de gestión de la seguridad y mecanismos de auditoría implementados.


Requisitos:

Deseable formación universitaria

Dominio de aplicaciones informáticas:
ofimática (Power point, Excel, Word)
Experiência previa como coordinador/a o teleoperador/a
Gestión interpersonal
Gestión del cambio
Comunicación
Capacidad analítica
Orientación al logro

Que se frece:
Contrato indefinido
Salario 25K +plus 10% bonus
Horario de lunes a viernes en una franja horaria de 9.00h a 19.00h
Formación
Ubicación en Barcelona (presencial)

Requisitos



¿Qué ofrecemos?


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    ¿Tienes ADN comercial? ¿Eres un/a líder nato/a y te apasiona la gestión de equipo de ventas? ¿Estas buscando un nuevo reto profesional? Si la respuesta es que sí, entonces te estamos buscando. En Flexibleos estamos seleccionando un/a Coordinador/a de Equipos Comerciales en Puntos de Venta.. Buscamos un/a líder con claro perfil comercial,...


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