Técnico de soporte de IT

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¿Eres una persona con
**mentalidad emprendedora, orientada a resultados y con ganas de crecer en el sector IT**
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**Bechtle**
, líder en integración y comercio electrónico de IT en Europa, buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT de nivel medio, con al menos 3–4 años de experiencia, para proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel, tanto remoto como presencial, a usuarios de oficinas en España.

El puesto combina atención al usuario, gestión operativa de sistemas corporativos, control de activos IT y resolución de incidencias multisistema, trabajando en coordinación con equipos centrales y proveedores externos en un entorno tecnológico dinámico y en constante evolución.

Buscamos una persona con alta orientación al usuario, capacidad para priorizar, autonomía en la resolución de problemas y una comunicación clara y proactiva, capaz de llevar las incidencias de principio a fin (ownership).

**Ubicación**
: Madrid

**Rol**
: Técnico/a de Soporte IT

**🔹 ¿Qué harás en este puesto?**

- Soporte técnico a usuarios en entornos Windows y macOS (hardware, sistema operativo y aplicaciones corporativas).
- Resolución de incidencias de primer y segundo nivel, aplicando una metodología de troubleshooting sistemática y estructurada.
- Gestión del ciclo de vida del usuario: altas, bajas y cambios (onboarding / offboarding).
- Administración básica de Microsoft 365 y Azure AD (usuarios, permisos, correo, Teams, OneDrive).
- Soporte y gestión de dispositivos móviles mediante soluciones MDM (Intune, Jamf o similares).
- Gestión y control del inventario de activos IT (equipos, telefonía, etiquetado y seguimiento).
- Soporte y configuración de telefonía fija y móvil.
- Soporte básico a CRM / ERP (gestión de usuarios, permisos e incidencias de acceso).
- Soporte a salas de videoconferencia y sistemas de reuniones.
- Seguimiento de tickets, cumplimiento de SLAs y comunicación continua con el usuario.
- Escalado y coordinación de incidencias con equipos centrales y proveedores externos, incluyendo equipos internacionales.
- Documentación de procedimientos, guías y base de conocimiento, con enfoque en mejora continua y estandarización de procesos.

**🔹 ¿Qué necesitamos?**

- Experiencia mínima de 3–4 años en soporte técnico o helpdesk de nivel medio.
- Conocimientos sólidos en Windows 10/11 y macOS.
- Experiencia práctica en Microsoft 365 y Azure AD.
- Gestión de dispositivos móviles y soluciones MDM (Intune, Jamf o similares).
- Uso habitual de herramientas de soporte remoto.
- Experiencia en gestión de inventario y activos IT.
- Conocimientos básicos de redes (DNS,DHCP, VPN, WiFi).
- Conocimientos básicos de telefonía IP y móvil.
- Experiencia de soporte en CRM / ERP a nivel de usuario.
- Español nativo o avanzado.
- Inglés técnico funcional fluido, con capacidad para comunicarse con equipos internacionales.
- Formación Profesional de Grado Superior en IT / Telecomunicaciones, Grado en Informática o experiencia profesional equivalente.

**🔹¿Qué te ofrecemos?**

- **Desarrollo profesional**
: formarás parte de un equipo en constante crecimiento.
- **Horario flexible**
y trabajo híbrido.
- **Día libre por tu cumpleaños**
.
- **Seguro médico con Sanitas**
.
- **Formación continua**
y apoyo de expertos en el sector.

**Nuestro lema:**
*Care for People, Passion for IT.*

Si quieres formar parte de un equipo en crecimiento y construir tu futuro en Bechtle, te estamos esperando

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