Agente de Reservas

Empresas: Mas de Torrent
AGENTE DE RESERVAS: MISIÓN En Mas de Torrent, estamos seleccionando a un/a Agente de Reservas que asegure una experiencia de reserva excepcional para los clientes, garantizando que sus necesidades y expectativas sean comprendidas y cumplidas con precisión. RESPONSABILIDADES Sus principales responsabilidades serán: Atención telefónica de llamadas entrantes al departamento Cotización de reservas individuales por teléfono Upselling y crosselling a clientes por teléfono Cotización de reservas individuales por email Upselling y crosselling a clientes por email Envío de confirmación de cliente particular Gestión y aplicación de políticas especiales de pago y de cancelación de reservas de más de 5 habitaciones o más de 10.000e Responder emails entrantes ya sean consultas, cotizaciones o de otras temáticas y tener el correo electrónico al día. Gestión de peticiones en las extranet de las OTAs. Modificar la reservación de un cliente, si éste lo solicita y es posible aplicar los cambios. Revisión diaria de reservas generadas durante el día anterior a futuro de OTAs, TTOO, DGS, WEB, RCH, SLH y otros canales Cobro de reservas generadas durante el día anterior a futuro de OTAs, GDS y otros canales siguiendo la política de cobro cada reserva Revisión diaria de reservas del día siguiente Revisión semanal de reservas OTB y seguimiento de sus pagos Emisión de facturas proforma para agencias, clientes o pequeños grupos que quieran o deban preparar con antelación la reserva. Control de pagos de agencias o particulares de reservas prepagadas. Facturación de pagos y envío de factura correspondiente. Tramitar reembolsos de reservaciones que tienen un depósito previo. Cambio de release y carga de disponibilidad QUÉ NECESITAMOS DE TI? Nivel de estudios y campo: Diplomatura en Turismo Experiencia: Agente de Reservas 2 años. Otros conocimientos específicos: Idiomas: inglés (Alto), Francés (Alto), Catalán (Alto), Castellano (Alto) Idioma no requerido pero si valorado: Alemán Informática: MS Office. Internet. OTAS y sus extranets. PMS. Google Mail. Google Calendar. Drive. Otros conocimientos técnicos: PMS, Revenue Management, Upselling y Crosselling. Aptitudes: Excelente atención al cliente oral y escrita; Liderazgo; Organización y planificación; Aptitudes comerciales; Conocimientos de competencia. Conocimiento del mercado: Alto. QUÉ ENCONTRARÁS EN ÚNICO HOTELS? ? Contrato indefinido.
Requisitos :

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