Responsable de atención al cliente con idiomas para tienda online.

Posición: Responsable de atención al cliente con idiomas para tienda online.

Referencia: REATCL-LI-L0063-ESP

Lugar de trabajo: Petrer, España

Descripción: Importante empresa dedicada a la fabricación de bolsos y accesorios, se encuentra en búsqueda Responsable de Atención al cliente con idiomas para tienda online.

Responsabilidades y funciones principales:

● Atención al cliente: gestión escrita y telefónica de tickets sobre dudas, cancelaciones, seguimientos, cambios, etc.

● Resolución de incidencias con agencias de envío: seguimiento de envíos, contacto con agencias de mensajería, búsqueda de soluciones.

● Contacto constante con logística, haciendo el seguimiento de las entregas y reclamando lo necesario a sus responsables para poder ofrecer a los clientes soluciones rápidas y efectivas.

● Seguimiento diario de los envíos para que todo se entregue correctamente y, en caso de haber algo pendiente, saber a qué se debe y tener soluciones previstas.

● Comprobación diaria del seguimiento de los pedidos: comprobar que todos los seguimientos diarios se hayan cargado correctamente en almacén, controlar los envíos de incidencias, etc.

● Mejora continua: analizar las peticiones de los clientes y ofrecer nuevas soluciones y mejoras.

● Seguimiento de los KPIs fundamentales de atención al cliente, analizando áreas de mejora.

● Gestión de devoluciones de productos, productos defectuosos, control de retorno y devoluciones, etc.

Requisitos:

● Deseable experiencia en Atención al cliente en Amazon.

● Redacción impecable y comunicación de manera educada y correcta.

● Pasión por la moda y el trato con las personas, con mucha paciencia y muy orientad@ a ofrecer un servicio al cliente excelente.

● Capacidad resolutiva, agilidad y rapidez.

● Que seas una persona ordenada, minuciosa y detallista.

● Que analice la problemática de los clientes y proponga mejoras en los procedimientos acordes con la realidad.

● El buen humor y la amabilidad no son negociables.

Experiencia: Experiencia mínima de 2 años en un puesto de atención al cliente (por escrito y teléfono).

Idiomas: Capacidad para comunicarse a nivel oral y escrito en español, inglés, francés, italiano y/o alemán.

Ofrecemos: Sueldo base más prestaciones de ley.