Agente E-commerce

About your role

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Estamos ampliando nuestro equipo y para ello, buscamos a un/a Agente Atención al Cliente. ¿Quieres formar parte de este entorno excitante, de ritmo acelerado, donde tus posibilidades de hacer una carrera son infinitas? Te explicamos…

Sobre el puesto: 
Solucionar las consultas, incidencias, averias, o cualquier otro problema relativo al apartado técnico o de funcionamiento de TPV’s Virtuales provenientes de los clientes o de la propia entidad a través del canal telefónico, mail, ticket o chat

Entre tus funciones estarán:
- Soporte HelpDesk a través de diferentes canales, brindando resolución a los problemas planteados por clientes o entidad.
- Altas: Emisión de llamadas de cualificación de las altas solicitadas por oficina, para verificar los datos de la petición. Revisión de la web del comercio en los casos que corresponda. Gestión técnica del alta. Resolución de dudas a oficinas y clientes sobre el proceso y los requisitos de necesario cumplimiento para desarrollarlo, etc. 
- Asesoramiento técnico a clientes y oficina, no sólo de cara al mejor funcionamiento del terminal, sino también para que los clientes finales elijan la tecnología más conveniente para su operativa.
- Gestión de bajas de terminales.
- Atender peticiones de cambios en los terminales de los clientes, escalando las solicitudes siempre que sea necesario. 
- Registro en la base de datos disponible toda la información pertinente sobre las órdenes atendidas para que tanto el resto de compañeros como los clientes puedan saber en qué momento se encuentra dicha orden.
- Realización de encuestas de satisfacción al cliente.

¿Qué te ofrecemos?
Incorporarte a una empresa sólida y en crecimiento.
Jornada de 40 h/s, contrato para cubrir una baja de paternidad
Teletrabajo parcial
El horario de servicio es de Lunes a viernes de 9:00 a 21:00, dentro de esa franja horaria se desarrollarán las 40 horas semanales de trabajo.

Un plan de carrera, desarrollo y crecimiento en una empresa de ámbito internacional, ambiente de trabajo joven e internacional, parking gratuito y beneficios por pertenecer al Club del Empleado NECOMYOU.

About you

Aportas experiencia en empresas del sector bancario.

-Tienes experiencia como desarrollador o integrador de código, o gestor de plataforma E-commerce
-Eres experto/a en tareas de backoffice

-Formación mínima en FP o Grado Medio o Superior en Informática.
-Experiencia mínima de 12 meses como Técnico de soporte HelpDesk al usuario.
-Formación y experiencia en programación web, HTML, PHP, JavaScrip, .NET, Android, iOS…

-Experiencia en integración de sistemas de pago
-Idiomas: inglés nivel C1 ó catalán nivel B2 (preferiblemente ambos)