Analista de datos

Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 semana

Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

Estamos ampliando el equipo En Azertium IT te buscamos Buscamos incorporar un Analista de datos, con experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional.

ACTIVIDADES BÁSICAS

- Analítica de negocio: Comercialización, Atención y Operación, desarrollo de Estudios del área de Calidad Comercial.

- Proponer y garantizar el correcto análisis y seguimiento de los datos obtenidos en los diferentes estudios del área, asegurando la coherencia entre los mismos y de manera global, estando en continua interlocución con las áreas implicadas.

- Evaluar y proponer palancas de mejora mediante el estudio de los datos recogido por el área, monitorizando su evolución y participando en las posibles soluciones operativas definidas por las diferentes áreas.

- Participación en grupos de trabajo para la implantación de políticas y procedimientos de mejora continua y efectiva de la satisfacción de cliente, dentro de diferentes procesos de Comercialización, Atención y Operación.

- Desarrollo de Estudios del área de Calidad Comercial.

TAREAS DEL ÁREA / UNIDAD

- Definir, diseñar y gestionar los estudios para la medición de la calidad de servicio y competencia en España y Portugal.

- Desarrollar e implementar nuevas formas de recogida de percepción de cliente (email, pop up, sms), haciendo foco en los canales no tradicionales (web, chat, twitter, Facebook, Whatsapp).

- Controlar del trabajo de campo, tasas de respuesta, saturación de clientes, errores muestrales.

- Revisar y proponer cuestionarios, establecer KPIs, revisar parámetros de respuesta (tiempo, identificación de nudos, árboles de decisión).

- Diseñar, elaborar y presentar los resultados de los estudios.

- Analizar e Interpretar de resultados. Revisar y plantear mejoras en los procesos internos.

- Comunicar y gestionar las necesidades de los clientes internos (Segmentos B2C, B2B, Atención al Cliente, Territorios, Operaciones, etc.)

- Colaborar y desarrollar el modelo de información online de Calidad Comercial.

SE REQUIERE

- Titulación superior en Estadística y/o Matemáticas.

- Capacidad de análisis, planificación, organización y trabajo en equipo.

- Proactividad, autonomía y compromiso.

- Se requiere dominio (mínimo de 2 años) de aplicaciones en el entorno de minería de datos y big data: Phyton, lenguaje SQL o SAS.

- Se requiere dominio (mínimo de 1 año) de aplicaciones en el entorno del BI y Reporting de datos: QlikView, Qlik Sense o Power BI.

- Experiencia (mínimo de 1 año) en entornos distribuidos, uso de clientes de FTP, trabajo en unidades de red, espacios de trabajo en servidor.

SE VALORARÁ

- Titulación específica en Big Data: máster, cursos homologables, certificaciones.

- Experiencia (al menos 1 año) con CRMs.

- Experiencia (al menos 2 años) con análisis de datos en entornos de Datamart / Datalake.

- Experiencia (al menos 1 año) en la definición y realización de informes internos y de dirección, así como en el seguimiento de planes de acción.

- Capacidad de comunicación, interlocución y negociación a distintos niveles y con diversas áreas de la empresa.

Ofrecemos:

- Trabajo hibrido, remoto 3 días a la semana, y miércoles y jueves presencial en la zona de Hortaleza, Madrid

- Puesto estable

- Desarrollo y crecimiento profesional

Requisitos: