1 Tècnic/a Mig per a la Unitat d’Atenció Ciutadana

EL CONSORCI CORPORACIÓ SANITÀRIA PARC TAULÍ, per al Servei de Gestió de Pacients, ofereix:

Descripció del servei:

El Servei de Gestió de Pacients i Atenció Ciutadana, amb dependència de la Direcció Assistencial i de Serveis Transversals, incorpora funcions i responsabilitats de suport a l’àmbit assistencial (acollida a l’usuari i programació, i atenció a la ciutadania). Desenvolupa un treball interrelacionat i compleix el rol de nexe en gestions administratives amb tots els serveis, col·laborant en la prestació d’una assistència integral i de qualitat.

Funcions generals:

• Assegurar el compliment de les accions de caràcter tècnic vinculades a la gestió de pacients en la Unitat d'Atenció al Ciutadà adoptant les instruccions de la Direcció de Gestió de Pacients i d'acord amb els protocols, procediments i la normativa legal vigent, amb la finalitat de contribuir a l'adequat desenvolupament de l'activitat del centre.
• Supervisar l’organització, registre, arxiu i seguiment per l’actualització dels documents administratius que s’elaboren en l’àmbit funcional de la Unitat d’Atenció al Ciutadà.
• Coordinar la gestió administrativa pròpia de la resolució d’incidències, reclamacions, suggeriments i consultes, queixes rebudes per part de la ciutadania o bé d’institucions vinculades, assegurant una gestió multidisciplinària organitzada entre serveis, dinamitzant el seu funcionament i vetllant per la seva correcta execució.
• Dur a terme el tractament de la informació, disseny i elaboració d’informes quantitatius/qualitatius de l’àmbit d’opinió de la ciutadania, a partir de la informació obtinguda, per identificar noves necessitats corporatives. Monitoratge d’indicadors d’opinió de la ciutadania amb els serveis oferts per part del CCSPT, a partir de la metodologia i eines d’avaluació vigents.
• Col·laborar en l’elaboració i implementació dels programes d’innovació i digitalització a la unitat d’adscripció basats en la planificació, gestió i avaluació de la qualitat percebuda pels ciutadans del sistema sanitari públic, concretament en projectes de l’àmbit de la salut i, específicament, en projectes relacionats amb l’atenció ciutadana.
• Proposar, amb visió estratègica, accions de millora així com propostes i solucions davant les incidències sorgides en els processos, a partir de l’opinió recollida en la unitat.
• Donar suport tècnic en els projectes transversals de millora continua de la qualitat en l’àmbit de la gestió ciutadana i realitzar i/o supervisar la proposta d’informes, instruccions, resolucions i altres tràmits compresos dintre dels processos de l’àmbit funcional de la unitat d’adscripció, adoptant una visió holística que afavoreixi les sinergies entre departaments.
• Organització de sessions i reunions multidisciplinàries amb serveis assistencials i no assistencials, oferint els canals de comunicació adients per realitzar difusió de la informació generada en la UAC vinculada al servei corresponent.
• Gestionar l’equip al càrrec pel correcte assoliment de l’anteriorment esmentat, assegurant la motivació i integració dels seus membres.

Requisits:

• Titulació oficial universitària (diplomatura, llicenciatura o grau) en Psicologia, Treball Social, Comunicació, o altres estudis relacionats competencialment amb el lloc de treball.
• Competències professionals: capacitat analítica, d’organització i planificació, orientació a resultats i elevada disposició per a la interacció amb la ciutadania i per al treball en equip, amb bones capacitats d’anàlisi i de seguiment dels projectes.
• Nivell de català C1.

Es valorarà:

• Currículum Vitae i formació posgraduada i/o específica relacionada competencialment amb el lloc de treball.
• Experiència en el sector de la salut desenvolupant rols que involucrin una interacció directa amb pacients i familiars, amb especial interès en la gestió operativa i executiva de serveis d'atenció al pacient en l'àmbit sanitari, preferiblement en un hospital de tercer nivell.
• Excel·lents habilitats de comunicació per garantir una relació clara i efectiva tant amb el personal de l'hospital com amb els pacients i els seus familiars i/o acompanyants. S’inclouen habilitats d'escolta activa, empatia i capacitat per a transmetre informació de manera comprensible i efectiva.
• Lideratge i gestió d'equips. Haurà de liderar i supervisar l'equip encarregat de l'atenció al ciutadà, així com altres equips afins vinculats a l’atenció directa al pacient dintre del mateix departament de responsabilitat. És necessari garantir unes habilitats de gestió de personal, capacitat per a motivar i desenvolupar als membres de l'equip, així com per a resoldre conflictes i prendre decisions eficaces amb una actitud resolutiva i proactiva.
• Orientació i servei al pacient. Ha d’oferir un enfocament centrat en el pacient i en proporcionar un servei d'alta qualitat que satisfaci les necessitats i expectatives dels usuaris de l'hospital.
• Coneixement de normatives i procediments. Ha d'estar familiaritzat amb les normatives i regulacions pertinents en el sector de la salut, així com amb els procediments interns de l'hospital associats amb l'atenció al pacient i la gestió de queixes i reclamacions, segons el model de gestió del Sistema de Salut de Catalunya (SISCAT).
• Capacitat per a treballar amb el compliment de temps de garantia. L'entorn hospitalari relacionat amb la seva àrea de responsabilitat pot resultar estressant i exigent, per la qual cosa ha de ser capaç de mantenir la calma i prendre decisions efectives fins i tot en situacions d'alta pressió. És necessari disposar d’habilitats per a la negociació, coneixements i experiència en l’àmbit de la resolució positiva de conflictes i gestió d’incidències en el sistema d’informació d’atenció ciutadana.
• Habilitats organitzatives i de planificació. Ha de ser capaç de gestionar eficientment els recursos disponibles, planificar les activitats de l'equip i coordinar l'atenció al ciutadà de manera que es garanteixi una atenció oportuna i de qualitat en totes les esferes relacionades amb l’atenció i fent ús de canals dels comunicació adients i adaptats a cada cas.
• Integritat i ètica professional. Atès que es treballarà en un entorn sensible i confidencial, s'espera que la persona que s’incorpori mantingui alts estàndards d'integritat, ètica i confidencialitat en totes les seves interaccions amb pacients i familiars.

• Orientació a resultats i amb visió digital.
• Formació en models d’avaluació de la qualitat i de gestió per processos en organitzacions.

S’ofereix:

Incorporació immediata i amb vinculació estable* a l’equip de treball l’àrea de Gestió de Pacients del Consorci Corporació Sanitària Taulí.

* La persona seleccionada es vincularà laboralment mitjançant un contracte de substitució pel termini imprescindible fins a la cobertura reglamentària i definitiva de la plaça vacant (antics interinatges) o, transitòriament, altres modalitats que en dret siguin possibles, mantenint la condició d'interí fins a la resolució del procés públic de convocatòria que s’efectuarà de conformitat amb la DA 4ª del RDL 32/2021 de mesures urgents per a la reforma laboral. Les condicions laborals són les establertes en el III Conveni SISCAT, amb jornada completa.

Procés de selecció:

Les condicions generals d’aquesta convocatòria es regiran pel què recull el present anunci i amb els procediments que es detallen a les bases tipus de convocatòria per a ocupació de places vigents, que es pot consultar en la pàgina web de l’entitat www.tauli.cat.

D’acord amb el Codi de Selecció i Vinculació vigent, les persones candidates se sotmetran a les proves següents:

• Valoració curricular/de mèrits.
• Proves psicotècniques i de coneixements de l’àmbit, si escau.
• Proves competencials (ofimàtica o altres dissenyades ad hoc).
• Entrevista personal o avaluació directiva.

Es podran afegir les proves competencials que es considerin necessàries per valorar la idoneïtat de les candidatures, en el marc de l’establert al vigent Codi de Selecció i Vinculació. En ares als principis d’economia processal i celeritat del procés, també es podran reduir les fases del procés de selecció en funció de la ràtio de candidats amb compliment dels requisits de la present oferta.

En compliment de la LISMI, el Consorci, tindrà en consideració la reserva per a les persones candidates que acreditin una discapacitat igual o superior al 33%, sempre que siguin idònies per al desenvolupament de les funcions a cobrir.

Documentació i inscripció:

Documentació:

Caldrà adjuntar en el moment de la inscripció els següents documents en format PDF:

1.- Curriculum vitae.

2.- Titulació acreditativa del requisit.

3.- Acreditacions formatives.

4.- Experiència laboral (caldrà acreditar-la mitjançant certificats de serveis prestats en entitats alienes al centre).

La no presentació de la documentació requerida pot comporta l’exclusió de la candidatura a la convocatòria.

Informació: Per a consultes en relació a aquesta convocatòria, us podeu adreçar a seleccio@tauli.cat indicant el número de referència d’aquest anunci.

Data de termini: 12 de juny de 2024.

Per participar en aquest procés es imprescindible presentar la documentació en el termini i forma establerts.