Técnico.a de Fidelización
hace 1 mes
Descripción
Misión
Desarrollar y ejecutar todas las actividades orientadas a la fidelización de colaboradores actuales y potenciales (socios colaboradores, donantes particulares y empresas y potenciales) con el fin de mejorar la satisfacción, vinculación y fidelidad de los mismos, contribuyendo a través del cumplimiento de objetivos a la sostenibilidad económica de la Asociación.
Organigrama
Este puesto forma parte del Departamento de Marketing y Captación de Fondos de Médicos del Mundo. Dependerá de la Dirección de Marketing y Captación de Fondos de la entidad.
Trabajará bajo la supervisión de el/la Responsable de Captación Directa y Contact Center
Responsabilidades
Participar en la elaboración de la estrategia y del Plan Operativo del Área aportando propuestas desde su visión, experiencia y conocimientos en su área de responsabilidad.
Participar en el diseño y ejecución de la estrategia de fidelización de los diferentes segmentos de la base social de colaboradores
Asegurar el correcto funcionamiento, ajustes necesarios y mejora continúa del CRM en procesos tales como alta, baja, reactivación, aumentos de cuota, devoluciones y otros.
Realizar propuestas de mejora del CRM para el óptimo desarrollo de la estrategia de fidelización en coordinación con el resto de unidades del área y el área de Sistemas.
Configurar y ejecutar las automatizaciones necesarias de los journeys, para segmento haciendo propuestas allá dónde identifique posibilidades de mejora.
Proponer, coordinar y realizar la extracción de datos y la segmentación necesarias para las acciones del área de Fundraising
Dar soporte en la extracción de datos necesarios para dar respuesta a peticiones de distintas áreas de la organización, SSAA o de la Red Internacional
Coordinar junto al responsable de marketing contenidos para realizar acciones dirigidas al crecimiento de cada figura tales como aumento de cuota, campañas de donativo, y otras.
Participar en el diseño y gestión de las estrategias y acciones dirigidas a minimizar las bajas de actuales, y devoluciones bancarias
Ejecutar y analizar las actividades de medición de la satisfacción
Coordinar la gestión del Servicio de Atención al Donante
Asegura el correcto funcionamiento de los procesos de atención al colaborador front y back office del servicio de atención al donante de forma omnicanal garantizando la calidad del servicio ofreciendo información actualizada y personalizada en tiempo y forma.
Analizar y hace seguimiento de los indicadores establecidos al servicio de atención para asegurar una respuesta eficaz y eficiente a todas las demandas de la persona socia o donante.
Garantizar la ejecución de todos los procesos vinculados a la vida de la persona socia o donante y procesos vinculados a las actividades de fidelización por parte del servicio de atención al donante
Trabajar en coordinación con todas las personas de la entidad de forma trasversal independientemente de su posición jerárquica
Requisitos mínimos
Formación
Formación académica: grado en marketing/empresariales,
Formación complementaria en captación de fondos y concretamente en fidelización
Conocimiento de CRM Microsoft Dynamics preferiblemente
Formación en Analítica, Bussines Intelligence o Big Data
Herramientas TIC relevantes para el puesto.
transversal en DDHH y Género.
Requisitos
Idiomas: Inglés B2
Informática: Excelente nivel de Office;
Otros: Programas CRM, Power BI/herramientas de Analitycs
Experiencia
3 años de experiencia en puesto similar en el departamento de marketing y fidelización de colaboradores en organizaciones no lucrativas.
Experiencia alta en el uso de herramientas ofimáticas (Microsoft office) , tecnológicas (CRM Microsoft Dynamics preferiblemente u otros), y herramientas análisis de datos, así como habilidad para utilizar las nuevas tecnologías en la relación con los clientes.
Experiencia en gestión de contact center
Competencias
Orientación a resultados.
Alta capacidad de análisis
Organización y planificación
Innovación, creatividad, flexibilidad.
Capacidad de comunicación y negociación.
Capacidad de trabajo en equipo.
Identificación con el trabajo y valores de Médicos del Mundo.
Retribución/Condiciones
Tablas salariales de Médicos del Mundo.
Contrato indefinido.
Jornada laboral: 40 horas/semanales.
Categoría: D2 Técnico de Unidad. SBA
Plazo de presentación de candidaturas:
Hasta el 26 de abril de 2024
-
Responsable De Desarrollo Y Fidelización
hace 3 semanas
Madrid, España Asociación Española De Fundraising A tiempo completoResponsable de desarrollo y fidelización Responsable de desarrollo y fidelizaciónACNUR, es la Agencia de las Naciones Unidas para los Refugiados que tiene como mandato la protección y asistencia humanitaria a las personas refugiadas y desplazadas. En el Comité español de ACNUR trabajamos tanto para sensibilizar a la sociedad sobre las causas que generan...
-
Madrid, España Cosmética de Corea A tiempo completoNuestra empresa está especializada en al importación y distribución desde hace más de 4 años en el canal farmacia. Trabajamos marcas coreanas en exclusiva (at)kocostar_spain. Debido a la incorporación de una nueva marca Coreana de complementos alimenticios buscamos dos perfiles comerciales con alta en régimen de autónomo y experiencia comercial de al...
-
Madrid, España PELAYO MUTUA DE SEGUROS A tiempo completoSi quieres participar de nuestra estrategia de marketing relacional del cliente, en la definición de la estrategia de experiência cliente, tenemos un puesto para tí como Téc especialista en Salesforce y fidelización de clientes en nuestro departamento de Marketing. En Pelayo somos cercanos a nuestros clientes y compañeros, nuestra cultura se basa en...
-
Asesor Comercial
hace 4 semanas
Ajalvir, Madrid provincia, España Grupo de Automoción A tiempo completoGrupo de Automoción selecciona asesor comercial junior, a jornada completa. Funciones: venta de vn y vo, atención al cliente, seguimiento y fidelización de clientes, venta de servicios añadidos, ampliar y mantener la base de datos, así como la gestión de leads. Valorable experiência en venta de vehículos. Se requiere conocimiento de herramientas...
-
Asesor/a Universitario/a de Grado
hace 1 mes
Madrid, España Universidad Antonio de Nebrija A tiempo completoSeleccionamos Asesor/a Universitario/a de Grado para incorporarse a nuestra Institución de forma temporal. **Sus principales funciones serán**: - Captación, control, seguimiento y fidelización de clientes. - Actualización, seguimiento y ejecución de acciones en centros escolares, academias, ferias, colegios profesionales, etc. - Detección de...
-
Orientador Universitario
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España UDIT, Universidad de Diseño, Innovación y Tecnología A tiempo completoSeleccionamos un/a Orientado/a Universitario para incorporarse de manera estable a nuestra Institución.FuncionesCaptación, seguimiento y fidelización de clientes. Agenda diaria y reporte de seguimiento marcado por responsable. Participación en eventos de promoción internos y externos (Jornadas de Puertas Abiertas, Aula, ferias...)Cumplimiento de los...
-
Agente Comercial Seguros Vida Riesgo Madrid
hace 4 semanas
Madrid, España Red Propia de Salud A tiempo completoSeleccionamos candidatos serios y profesionales que quieran formar parte de nuestros equipos comerciales en Madrid. Actualmente tenemos oficina en Getafe, Alcobendas, Majadahonda y Príncipe de Vergara. Las personas seleccionadas se encargarán de comercializar nuestros seguros de Vida a empresas y particulares recibiendo la formación necesaria desde el...
-
Orientador Universitario
hace 2 semanas
Madrid, España UDIT, Universidad de Diseño, Innovación y Tecnología A tiempo completoSeleccionamos un/a Orientado/a Universitario para incorporarse de manera estable a nuestra Institución.FuncionesCaptación, seguimiento y fidelización de clientes. Agenda diaria y reporte de seguimiento marcado por responsable. Participación en eventos de promoción internos y externos (Jornadas de Puertas Abiertas, Aula, ferias...)Cumplimiento de los...
-
Madrid, España Pelayo Mutua de Seguros y Reaseguros A tiempo completoDescripción Si quieres participar de nuestra estrategia de marketing relacional del cliente, en la definición de la estrategia de experiência cliente, tenemos un puesto para tí como **Téc especialista en Salesforce y fidelización de clientes **en nuestro departamento de Marketing. En Pelayo somos cercanos a nuestros clientes y compañeros, nuestra...
-
Comercial de Productos Cárnicos
hace 1 mes
Madrid, España Central de Carnes Madrid Norte A tiempo completoEmpresa líder en su sector dedicada a la producción, elaboración y venta de productos cárnicos, situada en Mercamadrid, precisa incorporar comercial polivalente para su sección de charcutería, con experiência en empresas cárnicas o empresas de alimentación. **Funciones**: - Prospección de mercado - Activación de nuevos clientes. - Mantenimiento...
-
Madrid, España Universidad de Deusto - Gestión A tiempo completoLa persona seleccionada se incorporará al equipo de Deusto Business School Executive Education en Madrid, siendo su rol principal la comercialización de programas de formación ejecutiva y directiva con empresas de todos los sectores. Buscamos una persona con experiência en venta en el ámbito de la formación ejecutiva o bien con experiência en...
-
Comercial De Seguros Madrid Moratalaz
hace 2 semanas
Madrid, España Agencias Exclusivas De Seguros Santalucía A tiempo completoSomos líderes y reconocidos en el sector, referentes en la distribución de nuestros productos a través de nuestras Agencias Exclusivas. Nuestra ventaja competitiva: el compromiso, la mejora continua, la orientación a los resultados, la excelencia en el servicio y nuestra cercanía. Necesitamos personas comprometidas, con ganas de crecer, de marcarse...
-
Sales Assistant
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Fernando de Cárcer A tiempo completodel puesto:Buscamos incorporar dependiente de tienda con experiencia específica en el sector retail de moda masculina para unirse a nuestro equipo en la nueva apertura de la tienda de ropa, de la reconocida marca Fernando de Cárcer. Como dependiente, serás el embajador de la marca y jugarás un papel crucial en la satisfacción y fidelización de nuestros...
-
Madrid, España Amics de la Gent Gran A tiempo completo**DESCRIPCIÓN GENERAL** La misión del puesto de trabajo es liderar la captación de fondos de la entidad provenientes de Fundaciones e iniciativas solidarias, así como la planificación de objetivos y estrategia integrada dentro del departmento de Captación de Fondos **RESPONSABILIDADES** - Gestionar la captación de fondos provenientes de...
-
Comercial de Seguros Madrid Moratalaz
hace 1 mes
Madrid, España Agencias Exclusivas de Seguros Santalucía A tiempo completoSomos líderes y reconocidos en el sector, referentes en la distribución de nuestros productos a través de nuestras Agencias Exclusivas. Nuestra ventaja competitiva: el compromiso, la mejora continua, la orientación a los resultados, la excelencia en el servicio y nuestra cercanía. Necesitamos personas comprometidas, con ganas de crecer, de marcarse...
-
Técnico comercial
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España PISA - Productos de Instrumentación S.A A tiempo completoRequisitosExperiencia mínimaAl menos 4 añosRequisitos mínimosBuscamos una persona con formación en Ciclo Formativo o UniversitariaExperiencia como comercial y en la venta técnicaPrecisamos de una persona con orientación a resultados, compromiso, flexibilidad y con comunicación efectivaCapacidad de decisión, iniciativa y trabajo en equipo también son...
-
Vendedor
hace 16 horas
Madrid, Madrid, España Migrow | Abogados de Extranjería en España A tiempo completo¿Te apasiona ayudar a las personas a alcanzar sus sueños de vivir y trabajar en España? ¿Eres un profesional dinámico, orientado a resultados y con excelentes habilidades de comunicación?Migrow Abogados busca un Comercial de Ventas para unirse a nuestro equipoEn Migrow Abogados, nos dedicamos a brindar servicios legales de alta calidad a clientes...
-
Vendedor
hace 2 días
Madrid, España Migrow | Abogados de Extranjería en España A tiempo completo¿Te apasiona ayudar a las personas a alcanzar sus sueños de vivir y trabajar en España? ¿Eres un profesional dinámico, orientado a resultados y con excelentes habilidades de comunicación?¡Migrow Abogados busca un Comercial de Ventas para unirse a nuestro equipo!En Migrow Abogados, nos dedicamos a brindar servicios legales de alta calidad a clientes...