CX & Innovation Specialist

hace 4 semanas


Barcelona, España Ferrer A tiempo completo

Responsibilidades

Apoyo a los equipos de CX locales en la gestión del día a día de la plataforma de Voice of the Customer y en la generación de insights y acciones de mejora. Respuesta a los equipos locales de las posibles cuestiones técnicas o funcionales sobre la plataforma del VoC. “Single-point-of-contact” (SPoC) entre Ferrer y los equipos técnicos de Medallia, de cara a la gestión de los cambios en la plataforma, cuestiones técnicas o funcionales o de contrato. Apoyo a los equipos locales en la realización de los análisis de la salud de sus programas locales, tanto desde el punto de vista de la recogida de feedback a los clientes (ej. Ratios de respuesta, % de encuestas con comentarios, errores en las interfaces, etc.) como del uso de los distintos roles de usuario (ej. conexiones en el último mes, páginas vistas, etc. Gestión y formación de la evolución de las herramientas incluidas en la plataforma de VoC: ej. evolución y adaptación de los modelos de Text Analytics, formación a los equipos locales de las nuevas funcionalidades implantadas, etc. Gestión de las peticiones de cambios y/o mejoras a realizar dentro de los elementos definidos en el blueprint de Ferrer: encuestas, reportes, alertas, etc. Generación de reportes e insights para el equipo de CX Global.Preparación de los reportes y análisis necesarios para el equipo de CX Global. Diseño y gestión de soluciones innovadoras para la evolución y mejora de la CX de los clientes, partners y pacientes de Ferrer.Soporte al CX Lead Global y a las áreas corporativas en la Identificación y seguimiento de acciones de mejora tanto globales como en las áreas corporativas.Apoyo metodológico a los equipos locales en la identificación y seguimiento de acciones de mejora basadas en los resultados de la VoC en combinación de datos operativos, financieros y feedback de los empleados y partners.Apoyo metodológico a los equipos locales en la realización de sus customer journeys locales y en la identificación y seguimiento de las posibles acciones de mejora asociadas a los mismos. Apoyo al CX Lead Global en la gestión del programa global y el seguimiento de los programas locales.Apoyo al CX Lead Global en la preparación de las reuniones del governance global.Apoyo al CX Lead en las tareas de seguimiento de los avances en el modelo de madurez de los distintos programas locales.

¿Por qué Ferrer?

Impactar positivamente en la sociedad Posibilidad de participar en acciones de voluntariado. Cultura corporativa basada en la confianza y la responsabilidad. Modelo de trabajo hibrido y colaborativo. Oportunidades de Desarrollo y aprendizaje continuo. Tickets restaurant en caso de jornada partida. Retribución flexible Plan apoyo a las personas (asesoramiento psicológico, legal y financiero).

Requisitos

Lo que necesitarás para tener éxito

Si eres una persona empática, humilde, inquieta y optimista, Ferrer es tu empresa

Serás el mejor en este papel si coincides con:

(insertar requisitos - ejemplos dados a continuación) Eres una persona impulsada por propósitos y valores Experiencia en proyectos de Experiencia de Cliente Dominio del inglés Tienes espíritu emprendedor y te gusta trabajar en equipos transversales Tienes excelentes habilidades de gestión de clientes y personas Te siento cómodo analizando datos y proponiendo acciones de mejora

Si crees que tu perfil puede encajar y tienes ganas de iniciar un nuevo proyecto apasionante, te estamos esperando

En Ferrer garantizamos la igualdad de trato y oportunidades en la contratación, evitando prejuicios y estereotipos por cualquier motivo en los procesos de acceso a la empresa, valorando únicamente criterios objetivos como las competencias profesionales, académicas y la experiencia laboral.



  • Barcelona, España Ferrer Internacional Sa A tiempo completo

    Desde Ferrer queremos impulsar una nueva forma de hacer negocio y de estar en el mundo. Nuestro propósito es generar un impacto positivo en la sociedad. Nuestro negocio no es un fin en sí mismo, sino un medio para generar cambios sociales sustanciales. Somos activistas 24/7 luchando por un planeta sostenible, por la igualdad de oportunidades y situando a...


  • Barcelona, Barcelona, España Yobbers A tiempo completo

    Trade your Danish life for an unforgettable experience in Spain. As CX Specialist, you can give clients from Disocvery+ and Eurosport the best experience and grow personally and professionally while living and working in Barcelona.


  • Barcelona, España Edreams Odigeo A tiempo completo

    As you contemplate your future, you might be asking yourself, what's the next step? Start your journey with us! We're seeking an experienced CX Translation Specialist to join our  Customer Service Team in Barcelona (Hybrid) to manage translations for our Customer Service Department. You will work on a variety of projects taking responsibility for...


  • Barcelona, España Galderma A tiempo completo

    With a unique legacy in dermatology as well as decades of cutting-edge innovation, Galderma is the leading company solely dedicated to skin and advancing the future of dermatology. We look for people who focus on getting results, embrace learning and bring a positive energy. They must combine initiative with a sense of teamwork and collaboration. Above all,...


  • Barcelona, España Sdi Digital Group A tiempo completo

    Job description FUNCTIONS AND RESPONSIBILITIES OF THE JOB : Execution of Research European Projects. Focused on developing new business models for interregional cooperation, innovation policies, intra and interregional cooperation and new business models related to that. Support in the coordination of European granted projects, mainly related to innovation...


  • Barcelona, España Sitel A tiempo completo

    **Sitel Spain**: Sitel Group is leader in the Contact Center sector thanks to the work of our employees, offering personalized and professional CX solutions to our clients. We are looking for a Technical Customer Support Representative Renewable Energy to provide high-level customer support for our client, who is a leading global specialist in systems and...


  • Barcelona, España Eurecat A tiempo completo

    Job description FUNCTIONS AND RESPONSIBILITIES OF THE JOB: Execution of Research European Projects. Focused on developing new business models for interregional cooperation, innovation policies, intra and interregional cooperation and new business models related to that. Support in the coordination of European granted projects, mainly related to...

  • Brand & Comms Specialist

    hace 11 horas


    Barcelona, España Flanks Teletrabajo Freelance A tiempo completo

    Flanks can automate up to 80% of the manual processes performed by wealth managers. Automate and democratize your financial services with us now.A Little Bit About FlanksFlanks is a Barcelona-based fintech company focused on wealth management services. Its main product is a SaaS solution that helps financial advisors, family offices and other institutions to...


  • Barcelona, España UNITY Consulting & Innovation A tiempo completo

    Cloud Computing, IT, Digitalisierung, Microsoft 365,Netzwerkadministration, IT-Infrastruktur, Hyper-ConvergedInfrastructure, Microsoft Azure, Firewalls, Systemadministration,IT-Architektur, Microsoft Hyper-V, Active Directory, Unity, Cisco,Microsoft Windows Server, Switching UNITY Consulting & Innovation IT Infrastructure Specialist (Senior Level |internal...

  • Compliance Specialist

    hace 7 horas


    Barcelona, Barcelona, España Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    Job description : European Trade Compliance Import SpecialistWhen you're part of Thermo Fisher Scientific, you'll do challenging work, and join a team that values performance, quality and innovation. As part of a successful, growing global organization you will be encouraged to perform at your best. With annual revenue exceeding $40 billion and the largest...


  • Barcelona, España EURECAT A tiempo completo

    FUNCTIONS AND RESPONSIBILITIES OF THE JOB: Execution of Research European Projects. Focused on developing new business models for interregional cooperation, innovation policies, intra and interregional cooperation and new business models related to that.Support in the coordination of European granted projects, mainly related to innovation policies and new...


  • Barcelona, España Sitel A tiempo completo

    **Fecha**:03-feb-2023 **Ubicación**: Barcelona, Spain, ES **Empresa**:Sitel **Sitel Spain**: Sitel Group is leader in the Contact Center sector thanks to the work of our employees, offering personalized and professional CX solutions to our clients. We are looking for a Technical Customer Support Representative Renewable Energy to provide high-level...


  • Barcelona, España Centrient Pharmaceuticals Netherlands A tiempo completo

    Centrient Pharmaceuticals is the leading manufacturer of beta-lactam antibiotics, and a provider of next generation statins and anti-fungals. We produce and sell intermediates, active pharmaceutical ingredients and finished dosage forms. We stand proudly at the centre of modern healthcare, as a maker of essential and life-saving medicines. With our...

  • Data Engineer

    hace 3 semanas


    Barcelona, España Clarity Ai A tiempo completo

    Hybrid Madrid, Community of Madrid, Spain Product Full time Posted 11 days ago Account Executive D-A-CH Remote Berlin, Berlin, Germany Solutions Full time Posted 12 days ago Product Specialist Intern Hybrid Madrid, Community of Madrid, Spain Posted 14 days ago Product Research & Innovation Associate Hybrid Madrid, Community of Madrid, Spain Product Research...


  • Barcelona, España Recruit4.Work A tiempo completo

    Join us as a Customer Support Specialist and make a significant impact on our customers' satisfaction during their stay. Main Responsibilities Provide exceptional customer service by assisting guests, resolving issues, and answering inquiries promptly. Address customer queries via phone and email related to bookings, activities, and the Dutch market. Offer...


  • Barcelona, España Donaldson Company, Inc. A tiempo completo

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  • Inside Sales Specialist

    hace 20 horas


    Barcelona, España Tecan Austria Gmbh A tiempo completo

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  • Barcelona, España Galderma A tiempo completo

    With a unique legacy in dermatology as well as decades of cutting-edge innovation, Galderma is the pure-play dermatology category leader, present in approximately 90 countries. We deliver an innovative, science-based portfolio of premium flagship brands and services that spans the full spectrum of the fast-growing dermatology market through Injectable...


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  • Barcelona, España Patrique Mercier Recruitment A tiempo completo

    Hey there, marketing enthusiasts! We're searching for a German Junior Campaign & Marketing Specialist to join our ranks, based out of sunny Barcelona. This role is all about creativity, innovation and making things happen! With the freedom to work remotely, you'll have the flexibility to balance your work and personal life seamlessly.Role Description:As our...