Supervisor de Contas
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas
JOB DESCRIPTION
Se você é líder antenado em estratégias de atendimentos em Callcenter, temos uma oportunidade para você
Recrutamos um líder que irá atuar com os Supervisores Júniors, garantindo a execução, análise e otimização dos processos das operações de atendimento receptivas/ativas ao cliente. Atuar no relacionamento com o cliente das contas designadas desenvolvendo as operações, promovendo o cumprimento das metas estabelecidas, liderando e desenvolvendo equipes, buscando alcançar a melhor performance de atendimento as operações e de resultados operacionais.
Queremos nos conectar com pessoas que acreditam no trabalho coletivo. Fortalecemos o nosso time, propondo um ambiente que privilegie a troca de conhecimentos e a capacitação profissional para o enfrentamento de diversos desafios. Assim, consolidamos uma equipe eficiente, que faz o que ama e, por isso, entrega qualidade naquilo que desenvolve.
Venha ser um Sollover
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Liderar os Supervisores Júniors das operações de atendimento receptivas;
Realizar a gestão técnica , administrativa, e operacional de sua área, por meio do desenvolvimento, implantação e acompanhamento de processos, políticas, procedimentos e indicadores que garantam a efetividade das entregas;
Criar e acompanhar as estratégias de análises dos indicadores da área , quantitativos e qualitativos;
Garantir entrega dos indicadores contratuais, com apresentação de resultados mensal ao cliente e alta gestão.
Acompanhar as manifestações dos contratantes , gerando subsídios necessários para retorno e solução.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Graduação completa nas áreas de exatas, humanas ou afins;
Experiência com ferramentas de gestão operacional e de callcenter,
Gestão de equipes e rotinas administrativas;
Conhecimento no pacote office;
ADDITIONAL INFORMATION
Salário compatível com o mercado;
Ticket Alimentação/Refeição de R$ 35,74 ao dia trabalhado;
Plano de Saúde Unimed Estadual;
Plano odontológico;
+pacote de benefícios