Gestor/a de incidencias N2

Desde la división de Telecomunicaciones de Eurocontrol, precisamos incorporar un/a Gestor de Comparticiones.

La misión principal del puesto se basa en la gestión de solicitudes de comparticiones salientes desde TME a diferentes gestores de infraestructura.

Funciones:

Las funciones principales del puesto son:

• Gestión y análisis de incidencias de clientes en la red Orange tanto para el área de cobertura (fijo y móvil) como para la de servicios.
• Manejo de backlog hasta resolución del problema inicial.
• Envío de reportes diarios del estado de las incidencias y/o reclamaciones a diferentes grupos.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación indefinida en compañía multinacional
• Ambiente cordial y multidisciplinar
• Planes de carrera y estabilidad laboral
• Cultura empresarial enfocada a la consecución de resultados
• Acceso a numerosos beneficios sociales: convenio con seguro médico, acceso a app de empresa con múltiples descuentos en gimnasios, viajes, compras, etc.
• Tenemos teletrabajo en un 50% del tiempo (una vez te hayas formado)
• Acceso a planes de formación con formación continua, crecimiento laboral con perfiles tecnológicos y servicios en constante desarrollo.
• descuentos en la app de empleado Club de ahorro eurocontrol (tecnología, hogar, viajes y compras).

Para Gestor de incidencias de red móvil también ofrecemos

• Horario a turnos rotativos de 7h a 15h / 15h a 23h / 9h a 18h de L-D (2 días de descanso)
• Tipo de contrato: indefinido
• Teletrabajo

Para este perfil, se requiere por contrato de cliente:

• Conocimientos a nivel radio de red móvil y/o fija
• Conocimiento de los KPIs básicos de telefonía móvil (Accesibilidad, RSSI, tasa de caídas, etc.)
• Conocimientos básicos de accesos a gestores de red multivendor (Ericsson, Huawei, ZTE)
• Conocimientos en manejo de programas propios de Orange (OCEANE, MAQA)