Help Desk

Desde Timup estamos buscando un/a Help Desk Nivel 1 con alto conocimiento técnico del funcionamiento de sistemas informáticos en general, desde cómo funciona el hardware, a cómo se traduce en sistemas que ayudan a los usuarios y al negocio. para una empresa de retail/moda ubicada en el Maresme para desarrollar las siguientes funciones:

- RESPONSABILIDADES:

Atender diariamente a todos los usuarios que se comuniquen con el servicio de gestión de incidencias.

Comprender el origen de los problemas y documentarlos de manera apropiada.

Resolver las incidencias a su alcance utilizando conocimientos técnicos, operativos y la documentación disponible.

En caso de no poder resolverlas, gestionarlas de manera diligente con el equipo de IT y los stakeholders necesarios.

Mantener actualizada la información relacionada con incidencias abiertas.

Documentar cada incidencia, manteniendo informados a usuarios y al equipo de IT en todo momento.

Cumplir con los niveles de servicio definidos por el equipo IT.

Analizar el estado del servicio y de las incidencias reportadas.

Identificar áreas de mejora y proponer mejoras en el servicio y procesos de trabajo.

Elaborar informes de seguimiento sobre el estado del servicio.

Dar visibilidad a temas urgentes, prioritarios y recurrentes con el objetivo de reducir incidencias y mejorar la satisfacción de usuarios.

Mantener el inventario de hardware y software de la empresa conforme al presupuesto y necesidades establecidas para los equipos.

Proporcionar formación continua a los usuarios que lo requieran.

- REQUISITOS:

Experiencia laboral mínima de 2 años en funciones similares.

Familiaridad con la gestión de herramientas basadas en entornos Google y/o Microsoft.

Conocimiento en la gestión de herramientas empresariales como ERPs, CRMs o BPMs.

Educación técnica en el ámbito de estudios informáticos o de sistemas, preferiblemente.

Conocimientos de gestión de servicios de atención al usuario tecnológico, utilizando sistemas de ticketing.

Experiencia en la instalación y configuración de sistemas tecnológicos y de oficina, abarcando desde ordenadores hasta redes y servidores.

inglés avanzado.