Account Health Support Specialist

Diese Stelle ist im Büro in unserer modernen Büroeinrichtung in Barcelona, Spanien, im Herzen des Technologiezentrums der Stadt, im @22 Viertel, Poblenou. Alle unsere Arbeitsstellen im Büro bieten zusätzliche Flexibilität von zu Hause aus zu arbeiten, bis zu maximal 2 Tage pro Woche. Unsere Verkehrssprache ist Englisch, es werden keine Spanischkentnisse vorrausgesetzt.

Im Account Health Support / Support für die Verkäuferleistung helfen wir Verkäufern/Drittanbietern, ihre Produkte über unseren Amazon-Marktplatz zu verkaufen indem wir sicherstellen, dass die Verkäufer die Amazon-Richtlinien einhalten. Wir stehen mit Verkäufern aus der ganzen Welt per Telefon und E-Mail in Kontakt in einer Kontaktcenter-Umgebung, in der wir ihre Fragen beantworten und ihre Probleme mit den Geschäftsrichtlinien von Amazon, Betriebsprozesse und Technologieplattformen lösen. Unsere Spezialisten dienen als erste Kontaktstelle zwischen Verkäufern und Amazon und wir bemühen uns stets mit vollständigen, genauen und kundenfreundlichen Antworten zu dienen.

Wir sind kundenorientiert und streben jedes Mal nach der perfekten Kundeninteraktion. Unsere Spezialisten eine umfangreiche Aufgabenvielfalt beherrschen und dabei eine vielzahl von Softwaretools verwenden, um verschiedene Verkäuferkonten zu unterstützen, Richtlinien zu recherchieren und zu überprüfen und effektive Lösungen zu vermitteln. Der erfolgreicher Kandidat wird sich für einen herausragenden Kundenservice einsetzen, kann eine ausgeprägte Kundenorientierung nachweisen und hat ein großes Interesse an Prozessverbesserungen. Der erfolgreiche AHS-Spezialist ist in der Lage Verkäufern in Telefongespräche zu unterstützen, welche sich kurz vor einer Konto Sperrung befinden, oder bereits gesperrt sind.

Erfolgreiche Bewerber werden Teil unseres Büroteams und werden unsere hochmodernen Einrichtungen in Barcelona mit moderner, gehobener Innenausstattung, firmengeführte Kantine, Parkplätzen, Duschen und Dachterrasse in optimaler Lage zu Geschäften, Restaurants und öffentlichen Verkehrsmitteln genießen.

Key job responsibilities
•Unterstützung der Amazon-Vertriebspartner bei der Lösung eingehender Probleme über 2 Kommunikationskanäle (Telefon und E-Mail).
•Verwaltung von eingehenden und ausgehenden Anrufen (bis zu 80% der Arbeitszeit) und E-Mails.
•Starke Analysefähigkeiten, um die Ursachen von Problemen im Zusammenhang mit der Verkäuferleistung zu finden und die Fähigkeit Verkäufer bei der Suche nach praktikablen Lösungen zu unterstützen.
•Ermittlung der Bedürfnisse der Verkäufern, Aufklärung von Informationen, Untersuchung aller Probleme und Bereitstellung von Lösungen.
•Veranschaulichung der „Amazon Leadership Principles“ für Kundenorientierung indem Sie stets Einfühlungsvermögen und Leidenschaft für unsere Kunden zeigen und bei jedem Kontakt ein außergewöhnliches Kundenbetreuungserlebnis anbieten.
•Aufbau nachhaltiger Beziehungen und Kundenbindung.
•Fähigkeit, Produktivitäts- und Qualitätsleistungsziele konsequent zu erreichen.
•Dokumentation aller Interaktionen und Informationen des Verkäufers gemäß den Standardarbeitsanweisungen.
•Fähigkeit zur Problemlösungen und für die Bereitstellung von Produktanleitungen und für die Unterstützung aller Amazon-Verkäufer.
•An regelmäßigen Schulungen teilnehmen und Produktdetails und wichtige Verkaufsargumente von Produkten und Technologien kennenlernen.
•Möglichkeit 7 Tage die Woche in Schichten zu arbeiten und auch am Wochenende, um den Öffnungszeiten von Amazon gerecht zu werden. „Bitte beachten Sie, dass die Schichten können nicht bestätigt werden bevor Sie bei Amazon tätig sind, da sie erst nach der Schulungszeit festgelegt werden.
•Regelmäßige Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Stakeholdern und Teams.
•Alle anderen Aufgaben und Sonderprojekte, die von der Führung entsprechend den jeweiligen Fähigkeiten und Erfahrungen des Mitarbeiters geleitet warden.

About the team
•Neue Mitarbeiter werden Teil eines vielfältigen, multikulturellen und globalen Teams. Treten Sie in einer unserer vielen Amazon-Community- und Affinity-Gruppen bei um die integrative Kooperationskultur von Amazon zu erleben.
•Amazon ist stolz darauf, Talente und Führungskräfte von innen heraus zu fördern, und bietet mehrere Karrieremöglichkeiten.
•Private Krankenversicherung.
•Unsere Amazon AHS-Spezialisten können bis zu maximal 2 Tage pro Woche von zu Hause aus arbeiten.

We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Barcelona, B, ESP

BASIC QUALIFICATIONS

•Abitur oder gleichwertig, Quereinsteiger sind gerne gesehen.
•Erfahrung in der Bereitstellung von Support und Kundenbetreuung.
•Sprache — Fließend Englisch und Deutsch.
•Technische Fähigkeiten: Mittlere Kenntnisse in Windows, Microsoft Word, Outlook und Excel. Fähigkeit mühelos Online-Tools für Kommunikation und Zusammenarbeit verwenden.
•Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten die Vertrauen schaffen und gleichzeitig Kunden durch die verschiedenen Schritte zur Problemlösung per Telefon und E-Mail führen.
•Zuhören und Hilfe leisten; Empathie und Hilfsbereitschaft zeigen.
•Frühere Erfahrung im Contact Center ist hilfreich (bevorzugt).

PREFERRED QUALIFICATIONS

•Sie sind in der Lage in einer Umgebung mit hohem Arbeitsvolumen zu arbeiten, verfügen über die Fähigkeit und Flexibilität, sich effizient an den Veränderungen anzupassen.
•Fähigkeit unter Vorgabe von Metriken Produktions- und Qualitätsziele zu erreichen.
•Für eine starke Kundenorientierung zu sorgen und sicher stellen, dass sich der Kunde unterstützt und geschätzt fühlt.
•Fähigkeit aktiv zuzuhören und Kundenbedürfnisse mit einem empathischen Bedürfnis zu erkennen.
•Förderung der positiven und kooperativen Teamumfelds jederzeit.
•Multitasking: Fähigkeit zu Telefon-, Chats- und E-Mail-Kontakte gleichzeitig zu verwalten.
•Effektive, klare und professionelle mündliche und schriftliche Kommunikation zu demonstrieren. Sie sind in der Lage, telefonischen Live-Support in Englisch und Deutsch zu leisten.
•Sie sind in der Lage verfahrenstechnische Anweisungen zu beheben, recherchieren und technische Anweisungen und Verfahren für Kunden verständlich zu übersetzen.
•Enthusiastisch, selbstmotiviert und bereit neue Fähigkeiten zu erlernen.
•Die Fähigkeit Dringlichkeit zu demonstrieren in bezug auf die wechselnden Geschäftsanforderungen.
•Die Fähigkeit Prozessverbesserungen zu erkennen und voranzutreiben.
•Möglichkeit während die “New hire”-Zeit 5 Tage die Woche im Büro zu sein (die ersten 8 Wochen nach dem Startdatum).

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