Quality Operations manager

KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas? La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. Actualmente estamos buscando a un/a Quality Operations manager basado/a en nuestras oficinas centrales en Bilbao cuya misión principal será garantizar que los complejos de Kora Living operen de forma estable, eficiente y alineada con los estándares operativos de la compañía. La persona en este rol, reportando al director de operaciones, se encargará de mantener el funcionamiento diario bajo control, dar soporte continuo a los equipos de los complejos abiertos y asegurar que los procesos operativos estén claramente definidos, actualizados y correctamente implantados en toda la organización. La persona seleccionada se responsabilizará entre otras de las siguientes tareas : Creación, mantenimiento y mejora de SOPs y playbooks accesibles para todo Kora Living: Redactar SOPs y playbooks claros, prácticos y aplicables. Mantenerlos actualizados según cambios operativos reales. Asegurar que todo Kora Living tiene acceso y que los equipos saben utilizarlos. Garantizar que cada complejo opera bajo los mismos estándares documentados. Asegurar cumplimiento de protocolos: Verificar que housekeeping, mantenimiento, front desk y otros equipos operan según los estándares. Soporte diario a los complejos abiertos: Resolver dudas, coordinar incidencias y actuar como enlace entre los complejos y operaciones centrales. Implementación y adopción de nuevas herramientas o procesos: Formar a los equipos, asegurar que entienden los cambios y garantizar la correcta adopción. Gestión y seguimiento de incidencias: Priorizar, monitorizar y verificar el cierre de incidencias con calidad. Identificación continua de oportunidades de mejora: Optimizar procesos, eliminar cuellos de botella y recoger feedback operativo. Requisitos del puesto: Formación: Turismo, ADE, Gestión hotelera o similar. Experiencia: Al menos 3 años de experiencia en puesto similar o como director/a de alojamiento. Competencias y habilidades: Liderazgo colaborativo Comunicación efectiva Orientación al detalle y la calidad Pensamiento analítico Gestión de conflictos Adaptabilidad, resiliencia y tolerancia al cambio Organización y priorización Mentalidad de mejora continua Idiomas/herramientas: Español imprescindible. B2 Inglés Microsoft 365 Ofrecemos: Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar. Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía. Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla. Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página web y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura , como nuestros complejos.