Especialista en Soporte Técnico y atención postventa

En MASI, nuestro Técnico Especialista de Soporte Hardware y Atención Postventa (Experiencia Cliente) tiene el objetivo de brindar soporte técnico y servicios de reparación de hardware, garantizando la satisfacción del cliente a través de una excelente atención, diagnóstico preciso y soluciones efectivas.Queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra, atención, fidelización y postventa maravillosa, y para ello es necesario que mejoremos mucho y bien todos los procesos orientados al servicio que les prestamos. RESPONSABILIDADES DEL PUESTODiagnosticar y reparar fallas en el hardware de nuestros equipos: plotter de corte e impresoras UV.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo del hardware.Registrar y dar seguimiento a las incidencias y reparaciones en el sistema de gestión, mediante sistema de ticketing.Asesorar a los clientes sobre el uso correcto y mantenimiento de sus equipos.Garantizar la calidad en el servicio y cumplir con los tiempos establecidos en las reparaciones.Coordinar con otros departamentos cuando sea necesario para resolver incidencias complejas.Mantener un inventario actualizado de piezas y herramientas de reparación.Realización de los test de productos bajo los protocolos establecidos.Definir e impartir acciones de formación sobre nuestro Producto HW.Coordinación del control de calidad y/o certificaciones futuras.Digitalizar aquellos procesos que afectan directamente al área y ahora son muy "manuales"."Match" entre Negocio, Compras y Logística/Almacén para coordinación de procesos que impactan en las distintas áreas.Brindar atención personalizada a los clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones adecuadas desde el área de Post Venta.Usar los entornos, herramientas y recursos con los que cuente la empresa para atender a los clientes (chatbot, encuestas de satisfacción, etc.)Establecer indicadores para monitorear y evaluar la satisfacción del cliente.Generar y velar por el cumplimiento de los procesos estandarizados de post venta.Definir y ejecutar la "plataforma de segundo nivel de atención" con informes de la actividad de los plotters que apoyen al departamento comercial.Identificar oportunidades de mejora.REPORTEEl rol reporta a nuestro Product Manager y forma parte del departamento de Producto y Experiencia Cliente. HABILIDADES Y SOFT SKILLSNuestro Técnico de Hardware y Experiencia Cliente ideal es...✓Un excelente comunicador, tanto en redacción como verbalmente. ✓Altamente organizado y capaz de gestionar prioridades y proyectos simultáneamente. ✓Metódico y con capacidad de resolución de problemas.✓Curioso y creativo, siempre dispuesto a innovar y alejarse del status quo.✓Con habilidad para el trabajo en equipo, receptivo a las ideas de los demás. Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para interactuar exitosamente con todos los niveles de la organización.✓Adherido a los valores y comportamientos de la empresa, y construyendo excelentes relaciones con las partes interesadas internas y externas.✓Adaptable con una "actitud positiva", siendo siempre positivo, proactivo y lleno de energía al trabajar en un entorno acelerado y caracterizado por cambios constantes.✓Claro afán de aprender y aportar continuamente.✓ Resolutivo y Súper autónom@.✓ Enfoque a la mejora continua.NIVEL DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOSValorable Formación en Ingeniería, Sistemas o equivalente. Habilidad pedagógica demostrable. Experiencia mínima y/o conocimiento en gestión de productos, idealmente dentro del sector tecnológico y de forma más específica en productos de telefonía (accesorios, plotter, impresoras etc,), mantenimiento y reparación, así como en departamentos de atención al cliente, habituados a trabajar con métricas, procesos y metodología estricta. Experiencia en herramientas colaborativas, ERP ́s. de gestión 360o. Nosotros trabajamos con Odoo. Imprescindible defenderse en Inglés (hablamos mucho con China en este idioma). Si tuvieras algún conocimiento de portugués, ya sería un puntazo (tratamos clientes de toda Iberia), aunque en este punto la comunicación suele ser online. Importante que tengas coche propio. Estamos ubicados en Albalat de la Ribera y el acceso es mejor con vehículo que en transporte público. Eso sí, se aparca fenomenal.Estamos deseando conocerte