Incident Manager

hace 2 días

Galicia, España Econocom Servicios España A tiempo completo

¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.Funciones a desempeñar:Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.)Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas)Actuar como punto de referencia técnico prestando apoyo técnico a los operadoresLiderar y promover la mejora continua del servicioTratamiento de tickets (especialmente los críticos) y participar en la cobertura de guardiasInterlocutor técnico para cliente para procesos y tratamiento de ticketsParticipación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con clienteAsegurar el seguimiento de los procedimientos y operativasMonitorizar los indicadores de rendimiento y controlar la productividad de los recursosGenerar los informes periódicos y facilitarlos al Responsable del ServicioAlimentar y actualizar la Knowledge BaseFormador para nuevas incorporaciones, y para la mejora continua del servicioCompetencias Técnicas:Infraestructura: Conocimientos básicos de servidores, redes, bases de datos (SQL)Herramientas de soporte:Service Cloud / Service PortalOutlook (gestión de incidencias por correo)Genesys (telefonía y gestión de llamadas)Sistemas operativos: Windows (cliente y servidor)Monitorización: Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remotoCompetencias Personales:Resolución de problemas técnicos.Gestión y organización de equipos.Comunicación y empatía en situaciones de estrésResolución de problemas bajo presiónOrganización y priorización de tareasTrabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2/L3)Compromiso con la calidad y la seguridad del pacienteSe ofrece:Ubicación: VigoHorario: L a V (se trabajan los festivos) de 8 a 18h. a turnosTeletrabajo: 80%

  • Incident Manager

    hace 2 días

    Galicia, España Econocom Servicios España A tiempo completo

    Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte. Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.) Identificación de problemas (participación en la gestión...

  • Incident Manager

    hace 24 horas

    Galicia, España Econocom Servicios España A tiempo completo

    ¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte. Funciones a desempeñar: Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.) Identificación de problemas...

  • HSE MANAGER

    hace 7 días

    Carrio, Galicia, España MMYPEM JR S.L.U. A tiempo completo

    GRUPO VOLTANsomos un grupo de empresas líderes, que ofrecemos servicios técnicos para el sector de la energía. Construimos, ponemos en marcha, operamos y mantenemos plantas, subestaciones líneas y otros activos relacionados con la generación, el transporte y la distribución de energía eléctrico y gases renovables y de transición.MMYPEMes una...

  • Proxy Product Owner

    hace 7 días

    Galicia, España knowmad mood A tiempo completo

    Nuestra Comunidad Tecnológica Project Manager no para de crecer y necesitamos incorporar un Proxy Product Owner con nivel alto de ingles listo para un nuevo desafío y que quiera acompañarnos en las oportunidades que tenemos actualmente abiertas.Tendrás las siguientes responsabilidades:- Recoger, analizar y validar necesidades de negocio; transformar en...

  • Proxy Product Owner

    hace 5 días

    Galicia, España knowmad mood A tiempo completo

    Nuestra Comunidad Tecnológica Project Manager no para de crecer y necesitamos incorporar un Proxy Product Owner con nivel alto de ingles listo para un nuevo desafío y que quiera acompañarnos en las oportunidades que tenemos actualmente abiertas. Tendrás las siguientes responsabilidades: - Recoger, analizar y validar necesidades de negocio; transformar en...

  • Techniczny Kierownik Produktu

    hace 2 días

    Galicia, España knowmad mood A tiempo completo

    Nuestra Comunidad Tecnológica Project Manager no para de crecer y necesitamos incorporar un Proxy Product Owner con nivel alto de ingles listo para un nuevo desafío y que quiera acompañarnos en las oportunidades que tenemos actualmente abiertas. Tendrás las siguientes responsabilidades: - Recoger, analizar y validar necesidades de negocio; transformar en...