Responsable de Servicio Contact Center

En Konecta estamos redefiniendo la experiencia del cliente y del empleado, fusionando la audacia humana con la tecnología más innovadora. New Konecta, nuestra nueva marca, nueva identidad y nueva misión, es más que una evolución: es una nueva forma de entender la operación, el liderazgo y la relación con nuestros clientes.Apostamos por la transformación digital, impulsada por GenAI, para optimizar cada interacción y mejorar la experiencia de cliente. Queremos que formes parte de esta revolución.Buscamos talento para el rol de Responsable de Servicio/operations manager en A Coruña para liderar la gestión estratégica de una de las cuentas mas relevantes, tanto por su facturación como por su potencial de proyección de marca. Tu misión será de la toma de decisiones con respecto a las personas, los procesos, la tecnología y la estrategia requerida para el desarrollo concreto de la cuenta.¿Qué harás en este reto?Liderazgo y Desarrollo de EquiposMentoring de Mandos Intermedios: Liderar y desarrollar a Supervisores y Coordinadores, dotándoles de herramientas y habilidades de gestión para alcanzar los objetivos operativos.Gestión de Personas: Actuar como referente en la resolución de conflictos y asegurar un clima laboral óptimo mediante una comunicación estratégica y transparente.Cultura y Conectividad: Colaborar con las áreas transversales de la compañía para garantizar el desarrollo integral del equipo y mantener una interlocución fluida con el Account Manager.Gestión Operativa y Excelencia en el ServicioControl de KPIs: Supervisar el cumplimiento de indicadores críticos (niveles de servicio, productividad, calidad e incidencias) proponiendo planes de acción inmediatos para corregir desviaciones.Estrategia de Negocio: Contribuir a la mejora de procesos y herramientas de trabajo, asegurando la eficiencia y la calidad del servicio en un entorno global.Gestión Financiera: Supervisar, dar cumplimiento y optimizar el presupuesto asignado al servicio para garantizar su rentabilidad.Gobernanza y Procesos: Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos definidos y liderar las medidas correctoras necesarias.¿Cómo sabemos que eres la persona que buscamos?Tienes un nivel de inglés alto (mínimo B2) alto o superior, que te permite comunicarte fluidamente en entornos globales.Haber trabajado anteriormente como Responsable de Operaciones, Jefe de Plataforma o Supervisor Sénior en Contact Center u otro sectorExperiencia liderando a otros mandos (como coordinadores o supervisores).Experiencia en rentabilidad, interlocución con cliente/s.Controlar los indicadores (KPIs): Que sepas interpretar qué significa si sube el absentismo, si baja la productividad o si la calidad no es la adecuada.Te entusiasma la idea de viajar y trabajar en un ecosistema en constante evolución, impulsado por la audacia humana y la tecnología de GenAI.Disponibilidad para viajar de forma intermitente en función de las necesidades del proyecto.Tus "Superpoderes" (Habilidades):Saber escuchar y hablar con claridad: No solo dar órdenes, sino comunicarte con empatía para que tu equipo se sienta comprendido y motivado.Rapidez mental: Que no te bloquees. Si surge un problema, que sepas decidir rápido qué hacer para que el trabajo no se pare.Mirar más allá del día a día: Que pienses a medio y largo plazo. No solo en "apagar fuegos", sino en cómo evitar que vuelvan a aparecer.Flexibilidad total: En un entorno que cambia constantemente, necesitamos que te adaptes a las nuevas situaciones sin frustrarte.Pasión por los datos: Que no decidas por "intuición", sino basándote en lo que dicen los números y las estadísticas.¿Qué te ofrecemos?Un entorno dinámico y en transformación, donde tu rol será clave para la evolución de la compañía.Formar parte de New Konecta, un proyecto que desafía lo establecido y apuesta por el futuro del sector.Modalidad presencial, en nuestra sede ubicada en Polígono de la Grela: Rúa Galileo Galilei, 2. A Coruña (15008). Con horario 9-18 L-V.Salario: según convenio, acorde al perfil y experiencia.Beneficios exclusivos en nuestro Club de Beneficios Konecta.Crecimiento y desarrollo en una multinacional, con oportunidades reales de evolución profesional y aprendizaje continuo.Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad en todas nuestras posiciones.Si quieres ser parte de algo grande y dejar huella en New Konecta, este es tu momento. ¿Te sumas al cambio?