Coordinador/a Workforce

hace 5 días

Madrid, España Servinform A tiempo completo

En Servinform seguimos creciendoSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos buscamos incorporar a una persona para Planificación y Workforce Management, con el objetivo de reforzar el equipo que respalda nuestras actividades de Contact Center y BackOffice.Funciones principales:Supervisar en directo la actividad diaria (llamadas, correos, WhatsApp y chat), garantizando que se cumplen los niveles de servicio y que el personal operativo gestiona correctamente sus estados.Analizar los datos obtenidos, identificar desviaciones respecto a lo previsto y generar reportes que faciliten la toma de decisiones.Ajustar la organización de turnos y la distribución de recursos en función de las necesidades operativas, campañas activas, vacaciones y periodos de mantenimiento.Detectar incidencias y coordinarse con Operaciones, Calidad, Formación y Recursos Humanos para asegurar el correcto funcionamiento del servicio.Monitorizar los indicadores clave y compartir conclusiones tanto con los equipos de trabajo como con la dirección.Condiciones del puesto:Jornada completa de 39 horas semanales.Turnos fijos de mañana o tarde entre las 08:00 - 18:00 horas y 16:00 - 00:00 horasModalidad híbrida opcional.Retribución según convenio del sector de Contact Center.Formación inicial remunerada incluida en la incorporación.Ubicación: Torrejón de Ardoz, cerca de la estación de Soto del Henares. El centro cuenta con lanzadera y amplias zonas de aparcamiento.**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**REQUISITOS MÍNIMOS:Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente ExcelManejo avanzado de Google SheetsExperiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducciónConocimientos de KPI's operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc.Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales).Capacidad analítica y orientación a resultados.Excelente comunicación y coordinación con distintos equipos.REQUISITOS VALORABLESExperiencia en entornos multilingües o internacionales.Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado.Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos.Certificación o formación específica en Workforce Management.

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    hace 4 días

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    hace 5 días

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    hace 3 días

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    hace 2 días

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  • Coordinador/a Workforce. Conducción en Call Center

    hace 2 semanas

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, amplía su equipo con la incorporación de un/a Coordinador/a de Conducción que formarán parte de nuestro área de Contact Center, donde prestamos servicios para una de las principales compañías de telecomunicaciones. Realizarás las siguientes funciones: - Controlar el...