IT Software Service Manager

Si cuentas como IT Service Manager con un experiencia en proyectos de Desarrollo de Software, y tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel esta es tu oportunidadSi cree que es el candidato ideal para la siguiente oportunidad, envíe su solicitud después de leer la descripción completa.¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)? Formato de trabajo remoto: 100% teletrabajo (es valorable poder asistir muy puntualmente a Madrid. Flexibilidad horaria: Nuestro horario de trabajo es:Viernes de todo el año y verano de 8 a 15 horasResto del año de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 horas con una hora para comer.flexibilidad horaria para poder conciliar con vida personal. Plan de Carrera: Todos nuestros profesionales tienen a su disposición procesos diseñados específicamente para sus funciones dentro de la compañía: modelo de competencias, evaluaciones, planes de formación y certificación, proyectos y eventos.Formación: Tendrás opciones para formarte en las últimas tecnologías, CERTIFICACIONES y en INGLÉS . Eventos: Participación en eventos tecnológicos. Nosotros somos patrocinadores de eventos como Codemotion, t3chfest y sobre todo estamos orgullosos de ser los organizadores de eventos técnicos como el blockchain spain y DevOps Spain.Acceso a nuestros meetups, techdays y a nuestro blog tecnológico ¿Todavía no conoces : programa de actividades para promover el bienestar emocional, la actividad física, y la nutrición saludableClub de ventajas: Programa de beneficios y descuentos (ocio, tecnología, bienestar y salud...)¿Qué funciones realizarás?1. Gestión del ServicioSupervisar la entrega de servicios según los SLA (Service Level Agreements).Asegurar la disponibilidad, continuidad y calidad del servicio.Coordinar con equipos técnicos y proveedores para resolver incidencias.2. Relación con el ClienteSer el punto de contacto principal para el cliente en temas relacionados con el servicio.Gestionar expectativas y comunicar cambios, mejoras o incidencias.Recoger feedback y proponer mejoras.3. Gestión de Incidencias y ProblemasGarantizar que las incidencias se resuelvan dentro de los tiempos acordados.Analizar problemas recurrentes y coordinar acciones para evitar su repetición.4. Gestión Financiera del ServicioControlar costes asociados al servicio.Preparar informes de facturación y optimización de recursos.5. Informes y MétricasElaborar reportes periódicos sobre el rendimiento del servicio.Analizar KPIs y proponer planes de mejora.6. Mejora ContinuaIdentificar oportunidades para optimizar procesos y reducir costes.Implementar iniciativas de innovación en la entrega del servicio.7. Cumplimiento NormativoAsegurar que el servicio cumple con normativas internas y externas (ISO, ITIL, GDPR, etc.).¿Qué se necesita para el puesto?Formación: Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, ADE o similar.Experiencia: 2-3 años en gestión de servicios o roles similares.Competencias técnicasGestión de SLA y KPIs.Familiaridad con entornos ITIL.Competencias blandasOrientación al cliente y comunicación efectiva.Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.Resolución de problemas y toma de decisiones.Negociación y gestión de conflictos.Base técnica en proyectos de desarrollo de software Java y AngularTrabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo y equipos horizontales de trabajo con una cultura de colaboración, compromiso e innovación.Si te identificas con estos valores, no lo dudes y únete a nuestro equipo xohynlm Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.