Responsable de Logística, Customer Service y Calidad

Nuestro cliente es una compañía española con una trayectoria consolidada en la comercialización de soluciones de herrajes con una apuesta por la mejora continua de la cadena de suministro y una clara orientación al cliente. Buscamos a la persona que orqueste todo el flujo operativo de la compañía y calidad. La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.Si te mueve la eficiencia, la mejora continua y a la vez te gusta "bajar al barro" con el equipo, sigue leyendo. Tu misión será garantizar el funcionamiento eficiente e integrado de todas las operaciones coordinando: Aprovisionamiento Almacén y logística interna Transporte y distribución Servicio al cliente Calidad y mejora continua Con un doble foco muy claro: Optimizar costes y elevar la satisfacción del cliente, el/la candidato/a ideal aportará visión estratégica y mentalidad operativa, capaz de diseñar y proponer mejoras a Dirección, pero también de implicarse en la operación diaria y acompañar al equipo sobre el terreno cuando sea necesario. Principales responsabilidades 1. Compras y Aprovisionamiento Definir y ejecutar la estrategia de compras y aprovisionamiento. Negociar con proveedores precios, plazos, condiciones y niveles de calidad. Analizar consumos, previsiones de demanda y rotación de stock para ajustar pedidos. Evaluar el rendimiento de proveedores y proponer mejoras o cambios. Controlar niveles de inventario, evitando roturas y excesos de stock. 2. Gestión de Almacén Supervisar recepción, almacenamiento, preparación y expedición de pedidos. Asegurar la exactitud del inventario y la eficiencia operativa. Proponer mejoras de layout, flujos y seguridad. Coordinar al equipo de almacén, impulsando orden, disciplina y cultura 5S. 3. Transporte y Distribución Coordinar la logística de transporte nacional e internacional. Negociar con transportistas tarifas y niveles de servicio. Garantizar entregas a tiempo y en perfecto estado, con la documentación correcta. Controlar costes logísticos e incidencias en ruta. 4. Servicio al Cliente Liderar el equipo de atención al cliente, con un enfoque empático y resolutivo. Gestionar pedidos, devoluciones, reclamaciones y consultas con agilidad. Coordinar con logística, comercial y almacén para cumplir compromisos. Implantar procedimientos y medir la satisfacción del cliente (NPS, encuestas, etc.). 5. Calidad y Mejora Continua Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en productos y procesos. Coordinar auditorías internas y externas (ISO 9001 u otras). Analizar incidencias, liderar acciones correctivas y proyectos de mejora continua (Lean, Kaizen, 5S...). Impulsar una cultura orientada a datos, indicadores y excelencia operativa. Requisitos formales Estamos buscando una persona que aporte experiencia gestionando aprovisionamiento, almacén, logística, customer service y calidad. Formación específica en Logística, Ingeniería Industrial o similar. FP, Grado o Máster en Logística, Ingeniería Industrial o similar. Manejo de ERP y sistemas de gestión de almacenes ( WMS ). Transporte nacional e internacional, logística de última milla y/o gestión de flotas. Normas de calidad ISO 9001 . Con experiencia en digitalización y robotización. Gestión de servicio al cliente y resolución de incidencias. ¿Qué ofrecemos?Proyecto estable en una empresa en crecimiento. Posición con impacto real en el negocio y visibilidad ante Dirección. xohynlm Autonomía para proponer e implantar mejoras. Paquete retributivo compuesto de 50K€ fijo + variable Si crees que el proyecto te motiva y puedes aportar valor, mándanos tu CV.