Coordinador/a Workforce

hace 1 día

Madrid, España WhatJobs A tiempo completo

Somos una empresa con amplia trayectoria en la externalización de servicios especializados, integrada por más de 6.000 profesionales que dan soporte a más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, procesos administrativos, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, soluciones tecnológicas y canales digitales. Actualmente queremos incorporar una persona especializada en Planificación y Workforce Management , para fortalecer el equipo que da soporte a los servicios de Contact Center y BackOffice. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Controlar en tiempo real la operativa diaria a través de los distintos canales (llamadas, email, WhatsApp y chat), verificando el cumplimiento de los niveles de servicio y el uso adecuado de los estados por parte del personal. Examinar la información operativa, detectar desviaciones frente a las previsiones y elaborar informes que apoyen la toma de decisiones. Reorganizar cuadrantes, turnos y asignación de recursos según las necesidades del servicio, campañas en curso, vacaciones y ventanas de mantenimiento. Identificar incidencias y coordinar acciones con las áreas de Operaciones, Calidad, Formación y Personas para garantizar la continuidad y eficiencia del servicio. Hacer seguimiento de los principales indicadores y trasladar conclusiones tanto a los equipos como a los responsables del área. ¿Qué ofrecemos? Jornada completa de 39 horas semanales. Horarios estables en turnos de mañana o tarde, dentro de las franjas 08:00 a 18:00 h y 16:00 a 00:00 h. Modelo de trabajo híbrido. Condiciones salariales conforme al Convenio de Contact Center. Formación inicial retribuida desde el inicio de la incorporación. Centro de trabajo ubicado en Torrejón de Ardoz, próximo a la estación de Soto del Henares, con servicio de lanzadera y amplias zonas de aparcamiento. **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.** REQUISITOS MÍNIMOS: Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel Manejo avanzado de Google Sheets Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción Conocimientos de KPI's operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc. Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales). Capacidad analítica y orientación a resultados. Excelente comunicación y coordinación con distintos equipos. REQUISITOS VALORABLES Experiencia en entornos multilingües o internacionales. Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado. Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos. Certificación o formación específica en Workforce Management.

  • Coordinador/a Workforce. Conducción en Call Center

    hace 1 semana

    Madrid, España Super Deporte A tiempo completo

    # Coordinador/a Workforce. Conducción en Call CenterTorrejón de Ardoz, MadridSalarioSalario sin especificarSalarioSalario sin especificarDescripción del empleo¡Somos Servinform! Empresa de servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 3 semanas

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales. En estos momentos buscamos incorporar a una persona...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 3 semanas

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    ¡En Servinform seguimos creciendo!Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos...

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    Somos una empresa con amplia trayectoria en la externalización de servicios especializados, integrada por más de 6.000 profesionales que dan soporte a más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, procesos administrativos, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, soluciones tecnológicas y canales digitales.Actualmente queremos...

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    Somos una empresa con amplia trayectoria en la externalización de servicios especializados, integrada por más de 6.000 profesionales que dan soporte a más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, procesos administrativos, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, soluciones tecnológicas y canales digitales.Actualmente queremos...

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    hace 24 horas

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    ¡En Servinform seguimos creciendo! Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales. En estos momentos...