Atención al cliente y Call Center

hace 4 días

Segovia, Segovia, España Recambios Segocar S.L.U. A tiempo completo

Puesto de Trabajo

Nombre del puesto:

Atención al cliente y Call Center.

Departamento:

Ventas y atención al cliente.

Dependencia jerárquica:

Depende directamente del encargado del Call Center.

Misión del puesto:

Atender, asesorar y gestionar con rapidez y precisión las consultas y pedidos de los clientes —principalmente talleres mecánicos— tanto en mostrador como por teléfono, garantizando un servicio ágil, amable y eficaz que contribuya a la satisfacción del cliente y al buen funcionamiento del área comercial.

Funciones principales

  1. Atención y asesoramiento al cliente.
  2. Gestión de pedidos y consultas.
  3. Seguimiento de entregas e incidencias.
  4. Soporte al equipo comercial y coordinación con almacén.
  5. Tareas específicas

1. Atención y asesoramiento al cliente

●    Atender llamadas entrantes y salientes de talleres mecánicos.

●    Resolver consultas técnicas sobre recambios y accesorios.

●    Asesorar al cliente en la elección de piezas adecuadas.

●    Atender personalmente a los clientes en mostrador.

2. Gestión de pedidos y consultas

●    Introducir pedidos en el sistema de gestión (GIRA).

●    Utilizar programas especializados del sector (Recambio Fácil, Servibox, Partslink 24 y otros catálogos electrónicos).

●    Confirmar disponibilidad de piezas y precios.

●    Emitir presupuestos y gestionar pedidos.

3. Seguimiento de entregas e incidencias

●    Hacer seguimiento de los pedidos hasta su entrega final.

●    Resolver incidencias, devoluciones o reclamaciones de forma ágil y cordial.

●    Coordinarse con almacén y repartidores para garantizar la entrega correcta.

4. Soporte al equipo comercial y coordinación interna

●    Colaborar con el encargado del Call Center en la organización del trabajo diario.

●    Apoyar al resto del equipo en momentos de alta carga de trabajo.

●    Mantener actualizado el registro de clientes, pedidos e incidencias.

Experiencia requerida

●    Experiencia demostrable en venta de recambios de automóvil, preferiblemente en tiendas independientes o servicios oficiales.

●    Valorable experiencia previa en atención telefónica o mostrador dentro del sector del recambios.

Formación

●    Se valorará la formación profesional en la rama del automóvil.

●    No es requisito indispensable una titulación específica; se prioriza la experiencia práctica en el sector.

Aptitudes (competencias técnicas)

●    Manejo fluido de programas de gestión de recambios (GIRA, Partslink 24, Recambio Fácil, Servibox…).

●    Conocimiento de referencias y equivalencias de piezas de automóvil.

●    Capacidad para identificar recambios a partir de matrícula, bastidor o descripción técnica.

●    Buen manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Excel, etc.).

Actitudes (competencias personales)

●    Persona
resolutiva
, con capacidad para trabajar bajo cierta presión.

●    
Amable, empática y orientada al cliente.

●    
Ordenada y metódica
, con atención al detalle.

●    
Rápida y eficaz
en la ejecución de tareas.

●    Capaz de mantener una actitud positiva y profesional incluso en momentos de alta carga de trabajo.

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