Administrativo/a de Atención al Cliente y Coordinación de Servicios – Oficina Calella de Palafrugell

Descripción de la empresa

Finques Frigola es una empresa familiar que, desde 1963, se especializa en el alquiler turístico, de temporada y la venta de apartamentos y casas en la Costa Brava. Contamos con un equipo de
14 profesionales
distribuidos en nuestras oficinas de Calella de Palafrugell, Tamariu y Palafrugell.

Trabajamos con un trato cercano y personalizado tanto con propietarios como con clientes, manteniendo una relación de confianza a largo plazo.

Descripción del puesto

Buscamos un/a
Administrativo/a de Atención al Cliente y Coordinación de Servicios
para nuestra oficina de
Calella de Palafrugell
.

Tu misión será doble:

1. Atender al público
   (teléfono y presencial) de forma cercana y resolutiva.
2. Coordinar los servicios externos
   (empresas de limpieza y técnicos de mantenimiento) asegurando que los apartamentos y casas estén en buen estado antes, durante y después de las estancias.

Es un puesto
presencial y a tiempo completo
, con trabajo principalmente de oficina, pero con
desplazamientos diarios en temporada alta
usando la furgoneta de la empresa para gestiones de limpieza, entregas de ropa de cama u otras tareas logísticas.

Responsabilidades principales

• Atención al cliente presencial y telefónica
  : resolver dudas, gestionar incidencias, dar información sobre reservas y servicios.

• Gestión de incidencias y averías
  :

• Recibir avisos de clientes.
• Contactar con el técnico adecuado (fontanero, electricista, etc.).

• Hacer seguimiento hasta la resolución y mantener informados a clientes y, cuando proceda, a los propietarios.

• Coordinación de limpiezas
  :

• Avisar a las empresas de limpieza de entradas, salidas y necesidades especiales.

• Entregar la ropa de cama y toallas necesarias y controlar que haya stock suficiente

• Coordinación de reparaciones importantes
  :

• Avisar previamente a los propietarios cuando se trata de intervenciones de mayor importe o relevancia.

• Logística diaria en temporada alta
  :

• Realizar
  salidas diarias con la furgoneta de la empresa
  para apoyar las limpiezas, mover ropa de cama, revisar incidencias y coordinar servicios sobre el terreno.

• Apoyo operativo y administrativo
  :

• Registro de incidencias y actuaciones en el sistema.
• Archivo básico de documentación relacionada con propiedades y servicios.

Requisitos imprescindibles

• Idiomas (requisito no negociable)
  :
• Catalán y castellano: nivel alto, hablado y escrito.
• Inglés y francés: nivel suficiente para atender a clientes, explicar incidencias y gestionar situaciones básicas.
• Carnet de conducir B
  y comodidad conduciendo
  furgoneta a diario en temporada alta
  .
• Perfil muy proactivo
  : persona que no se limite a esperar instrucciones, capaz de anticipar necesidades, detectar problemas y mover hilos para que las cosas pasen.
• Ganas de aprender
  la forma de trabajar de la empresa y de asumir responsabilidad en la coordinación del día a día.
• Manejo fluido de
  herramientas ofimáticas básicas
  (correo electrónico, hojas de cálculo sencillas, programas de gestión).

Experiencia

• Se valorará experiencia previa en
  atención al cliente
  (presencial o telefónica), por ejemplo en
  hostelería, comercio, recepción, inmobiliaria, campings o alquiler vacacional
  , pero
  no es imprescindible
  tener experiencia específica en inmobiliaria o coordinación de servicios.
• Finques Frigola proporcionará la formación necesaria sobre los procedimientos internos y la forma de trabajar con propietarios, clientes, empresas de limpieza y técnicos.

Se valorará adicionalmente

• Experiencia en
  alquiler turístico, hotelería o sector inmobiliario
  .
• Conocimiento de la zona de
  Calella de Palafrugell, Tamariu, Palafrugell y alrededores
  .
• Experiencia coordinando
  proveedores externos
  (limpiezas, mantenimiento, servicios técnicos).

Qué ofrecemos

• Incorporación a una
  empresa familiar consolidada
  en la Costa Brava, con una larga trayectoria.
• Trabajo estable en un entorno cercano, con trato directo con el equipo, propietarios y clientes.
• Formación en el funcionamiento del alquiler turístico y de temporada en la zona y posibilidad de crecer en responsabilidad según el rendimiento.