Service Manager
hace 5 días
En TecData Group, consultora especializada en transformación digital, gobierno TI y servicios tecnológicos, buscamos incorporar un/a Service Manager de Arquitecturas Tecnológicas para liderar la relación con clientes y la correcta prestación de servicios IT.
Misión del puesto
Ayudar a los clientes a definir e implantar un modelo de Gobierno TI, alineado con su estrategia y objetivos de negocio, asegurando la calidad, evolución y mejora continua de los servicios tecnológicos.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Asegurar el cumplimiento del servicio, garantizando una ejecución alineada con la planificación acordada con el cliente.
Gestionar y consolidar relaciones duraderas con clientes, actuando como punto de referencia.
Escuchar, analizar necesidades y proponer acciones de mejora continua.
Garantizar la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios prestados.
Realizar consultoría previa, análisis de requerimientos y seguimiento del servicio.
Analizar y diagnosticar procesos, servicios y arquitectura tecnológica del cliente.
Planificar actividades, recursos y tiempos en coordinación con el cliente.
Seguimiento de KPIs, análisis de desviaciones y definición de planes de acción.
Impulsar la venta de nuevas soluciones, productos y servicios.
Diseñar soluciones técnicas adaptadas a las necesidades del cliente.
Proponer planes de mejora en procesos, seguridad, accesibilidad y disponibilidad.
Colaborar con el área de negocio en la implantación del CSD como palanca de transformación digital.
Analizar tendencias de mercado, demandas de clientes y soluciones existentes.
Gestionar proveedores externos y alianzas tecnológicas.
Dar soporte técnico al proceso comercial y defensa técnica de ofertas.
¿Qué buscamos en ti?
Formación STEM.
Conocimientos en metodologías ágiles.
Formación en gestión de proyectos.
Experiencia y/o certificaciones en marcos de trabajo como:
ITIL
ISO 20000
Manejo de herramientas de:
Gestión de servicios (ticketing, CMDB).
ERP, CRM, CSM.
Gestión documental y herramientas colaborativas.
Conocimientos técnicos en:
Infraestructuras.
Comunicaciones.
Sistemas.
Ciberseguridad.
Experiencia mínima de 3 años en roles y funciones similares.
Inglés técnico nivel B2.
Se valorará especialmente
Experiencia o conocimiento del sector logístico-portuario, incluyendo:
Procesos de gestión de mercancías, logística, aduanas, terminales y consignatarios.
Modelos de relación con clientes y cadena de valor del sector.
¿Qué ofrecemos en TecData Group?
Contrato estable en proyectos de larga duración.
Paquete retributivo competitivo.
Entorno innovador y multicultural con oportunidades reales de crecimiento.
Proyectos de transformación digital con tecnología puntera.
Jornada intensiva los viernes y durante el verano.
Formación continua a cargo de la empresa.
¿Te interesa este reto o conoces a alguien que encaje?
Déjanos tu CV o escríbenos y hablamos.
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