Guest Relations

Autograph Collection
es una prestigiosa marca dentro del portafolio de Marriott, conocida por su colección de hoteles únicos que destacan por su carácter, diseño y personalidad. Cada establecimiento de Autograph Collection ofrece experiencias excepcionales e inolvidables, en línea con las expectativas de los viajeros más exigentes.

Buscamos un/a
Guest Relations Senior
para formar parte del equipo de un hotel de primera categoría. Su misión será ofrecer una atención personalizada y de excelencia a nuestros huéspedes, garantizando una experiencia única durante su estancia.

Principales responsabilidades

• Proporcionar información y orientación a los huéspedes sobre las instalaciones del hotel, servicios disponibles, horarios y puntos de interés locales.
• Coordinar con los distintos departamentos (Botones, Recepción, Limpieza, Mantenimiento, etc.) para resolver solicitudes o incidencias de los huéspedes de manera eficaz y oportuna.
• Realizar seguimiento de las peticiones para asegurar la completa satisfacción del cliente.
• Recibir, registrar y transmitir mensajes con precisión y claridad.
• Atender solicitudes especiales y gestionar necesidades excepcionales de los huéspedes.
• Comunicar la llegada de clientes VIP al personal designado, garantizando su acompañamiento y la prestación de atenciones personalizadas.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía, manteniendo una imagen profesional y cuidando la confidencialidad de la información.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio atento y cordial en todo momento.
• Utilizar un lenguaje claro y profesional tanto en la comunicación verbal como telefónica, siguiendo los estándares de la marca.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y mantener relaciones positivas con los miembros del equipo.
• Identificar y proponer mejoras en procesos, tecnologías o prácticas que incrementen la eficiencia, calidad o seguridad operativa.
• Realizar otras funciones que puedan ser solicitadas por la dirección.

Requisitos y formación

• Diplomatura o Grado en Turismo, Hostelería o similar.
• Mínimo 1 - 3 años de experiencia en una posición similar (Guest Relations o Atención al Cliente en hotelería de alto nivel).
• Imprescindible manejo avanzado del sistema
  Opera
  .
• Nivel alto de
  inglés
  ; se valorarán otros idiomas.
• Valorable conocimiento de
  Marsha
  y otros programas de gestión hotelera.

Condiciones

• Alojamiento y manutención.
• Descuentos Marriott
• Oportunidades de continuidad en otros hoteles de la cadena al finalizar la temporada.