Administrador/a – Coordinador/a del Servicio

hace 13 horas

Greater Madrid Metropolitan Area, España Procesia A tiempo completo

Buscamos a la persona que lleva el mando cuando un servicio es crítico, que sabe traducir alertas, tickets y ANS en decisiones claras, y que disfruta viendo cómo una plataforma compleja funciona como un reloj porque el equipo, los procesos y la comunicación están bien alineados.

Pero
¿A quién queremos a bordo?

  • Necesitamos a alguien con Titulación Oficial Superior, preferiblemente en el área de Tecnologías de la Información. Si la has obtenido en el extranjero, deberá estar
    homologada
    oficialmente en España.

Experiencia:

  • Coordinando servicios de soporte técnico y administración de plataformas tecnológicas en entornos críticos.
  • En gestión de incidencias, problemas y cambios (ITIL o marcos equivalentes), supervisión de la operación de plataformas de desarrollo y analítica y orquestación de contenedores (Kubernetes, ArgoCD).
  • Administrando y monitorizando el ciclo de vida de componentes (actualizaciones, migraciones, rollback) y liderando equipos técnicos de soporte.

Lo que necesitas dominar

  • Gestión de servicios end‑to‑end: desde el registro de una incidencia hasta su cierre, pasando por el análisis de problemas, cambios y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS) e indicadores de calidad.
  • Coordinación y comunicación con distintos stakeholders: interlocución con el cliente, escalado de incidencias críticas, seguimiento de ANS y presentación de informes periódicos claros y accionables.
  • Definición y supervisión de procedimientos de explotación, monitorización y control de calidad, así como documentación técnica de operación y administración.
  • Gestión de riesgos y de cambios: identificar, analizar, mitigar y asegurar que cada cambio evaluado tenga su impacto controlado antes de implantarse.

Tu impacto en el día a día

  • Organizar y coordinar el equipo técnico que administra y da soporte a las plataformas de desarrollo y analítica, asegurando disponibilidad, capacidad y preparación para nuevas integraciones.
  • Asegurar el cumplimiento de los ANS y la calidad del servicio, liderar la implantación de procesos ITSM, definir procedimientos de explotación y monitorización, y velar por que todo quede correctamente documentado.
  • Elaborar informes de seguimiento y calidad del servicio, mantener una comunicación constante con los stakeholders, gestionar riesgos y cambios y garantizar que los entregables lleguen en tiempo, forma y con el nivel de servicio comprometido.

Lo que ponemos sobre la mesa

  • Proyecto estable y de alta responsabilidad, coordinando servicios sobre plataformas clave de desarrollo y analítica de datos.
  • Integración en un equipo técnico muy especializado, jornada completa, contrato indefinido y salario competitivo según experiencia, dentro de un entorno donde la gestión del servicio, los ANS y la mejora continua son parte del ADN del proyecto.
  • Horarios flexibles, posibilidad de trabajo remoto, seguro médico sin copagos, formación continua (incluidas clases de inglés) y un modelo de Management 3.0 donde tu criterio y experiencia cuentan en la toma de decisiones.

¿Hablamos?

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