Técnico/a de Monitoring y Observabilidad

Servinform, empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, formada por más de 9.000 profesionales y que gestiona servicios para más de 1.500 empresas clientes, apuesta por mejorar y acelerar la transformación digital de nuestra empresa y de nuestros clientes, lo que nos lleva a tener que adaptar la estructura del departamento de IT Corporate.

FUNCIONES:

Diseño y Arquitectura: Participar activamente en la evolución de la plataforma de monitorización, migrando de modelos reactivos a modelos proactivos y predictivos.

• Gestión del Ciclo de Vida de Alertas: Configuración avanzada de umbrales y alertas inteligentes para minimizar la fatiga de alertas y falsos positivos. Identificación de oportunidades de automatización y mejora continua.
• Observabilidad "Full Stack": Asegurar la visibilidad completa desde el hardware (redes, servidores) hasta la capa de aplicación (APM, Bases de Datos, Experiencia de Usuario).
• Definición de Niveles de Servicio: Colaborar con los equipos de negocio y técnicos para definir y medir KPIs, SLAs, SLIs y SLOs.
• Automatización de IaC: Implementar la configuración de la monitorización como código (usando Ansible, Terraform o APIs) para garantizar despliegues rápidos y estandarizados.
• Escalado, análisis y resolución: Escalado y apoyo en resolución de incidencias en entornos críticos. Colaborar activamente en el análisis de causa raíz (RCA) de incidencias complejas y proponer soluciones definitivas.
• Reporting y Visualización: Diseño de Dashboards para la ayuda al proceso de monitorización de activos y servicios TI.

OFRECEMOS:

• Contrato Indefinido.
• Jornada Completa de 40h/semana en horario de L-J 8:00 a 16:15 y V de 8:00 a 15:00 horas.
• Convenio de Consultoría.
• Salario en función de experiencia y conocimiento a aportar.
• Modalidad de de trabajo híbrida. Tres días a la semana en modalidad de teletrabajo.
• Portal de beneficios y descuentos para empleados.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

• Experiencia mínima de 5 años demostrables en administración de plataformas de monitorización distribuida en entornos de alta criticidad (Nagios, Centreon, Zabbix, Checkmk).
• Experiencia en monitorización de infraestructuras hardware y software:
• Sistemas Operativos: Linux (RHEL/Debian/Ubuntu) y Windows Server.
• Redes: SNMP, Netflow, Switches, Routers y Firewalls.
• Middleware y BBDD: Oracle, SQL Server, PostgreSQL, Tomcat, JBoss, etc.
• Conocimiento avanzado en definición de métricas, alertas, scripting, automatización y dashboards.
• Conocimientos avanzados en Python, Bash o PowerShell para la creación de plugins personalizados, scripts de automatización y conexión con APIs.
• Experiencia en gestión de capacidad, análisis de tendencias, detección de gaps y resolución de incidencias.
• Capacidad para trabajar en entornos críticos y bajo procedimientos ITIL.

REQUISITOS VALORABLES

• Certificaciones oficiales en Linux (LPIC, RHCE, etc.) o proveedores Cloud.
• Experiencia con herramientas y tecnologías como:

o Elastic Stack (ELK Stack)

o Grafana

o Dynatrace

o Prometheus

o Azure Monitor

o Google Cloud Operations Suite

o Kubernetes y contenedores

o Serverless

• Familiaridad con prácticas de observabilidad (tracing, logging, metrics).
• Observabilidad Cloud: Experiencia monitorizando entornos híbridos o nativos en nube (Azure, AWS o Google Cloud).
• Contenedores: Monitorización de entornos Kubernetes / Docker / OpenShift.
• Automatización e IaC: Implementar la configuración de la monitorización como código (usando Ansible, Terraform o APIs) para garantizar despliegues rápidos y estandarizados.